Stake Casino - Депозитът на играча не е отчетен.

Здравей

Депозитът ми от 15 000 рупии е загубен. Казиното казва, че не е получило пари. Изпратих му и екранна снимка, но те не са съгласни. Моля, помогнете ми.

Прилагам екранна снимка на плащането и техния отговор

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Итсми,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите са били изгубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от голяма полза сега. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво ви моля да ни държите в течение. Благодарим ви много за разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас

Какво да правя сега, транзакцията ми е извършена от портфейла на Mobiquik към UPI, който не може да извърши връщане на парите, парите са успешно уреденни в банката, която са предоставили.

Още 2-та ми депозита не се показват, че са удържани от банката и никога не са възстановени

20 април 2026 г. Идентификаторът на транзакцията за 2000 г. на залога е 3422895207

И

22 май 2026 г. 1950 идентификационен номер на транзакцията на залога е 3485845684

Прикачване на екранни снимки на плащането

Благодаря за търпението.

Имате ли достъп до акаунта на играча си?

Бихте ли споделили комуникацията си с банката относно искането за процедура по сторниране на плащане?

Уведомихте ли банката си, че търговецът не е получил транзакцията?

Бихте ли могли да споделите екранна снимка на транзакцията, както се вижда в историята на депозитите, намерена във вашия играчски акаунт на уебсайта на казиното?

Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Изпратих ви имейл с отговор от банката и екранна снимка на транзакцията по сметката за залог.

Благодаря за отговора и информацията, споделена по имейл.

Започнахте ли процес на възстановяване на сумата съгласно препоръката на казиното?

Правя превод от портфейла на Mobiquik. Да, кандидатствах за сторниране на плащане, но те казаха, че търговецът е отхвърлил сторнирането на плащане и парите са успешно преведени в банковата им сметка.

Благодаря за отговора.

Моля, изпратете потвърждение от вашата банка, че сторнирането на плащането е отхвърлено на моя имейл адрес. [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Изпратих ти имейл с отговор на Mobiquik

Скъпа Итсми,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпа Итсми ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Stake Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? Тъй като изглежда, че въпросът вече е бил повдигнат пред екипа ви за поддръжка и прегледан вътрешно, ще съм благодарен, ако споделите резултата от разследването си, заедно с всички съответни подробности в подкрепа на това.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Итсми и Кубо,

Както беше съобщено чрез съответните билети за ескалация и имейл от нашия екип по плащанията, нашият доставчик на плащания е разследвал въпросните транзакции (ИД на транзакции: 342****207, 346****728 и 348****684) и е потвърдил, че средствата не са получени от наша страна. Тъй като нямаме данни тези транзакции да са достигнали до нашия доставчик на плащания, не можем да се намесим или да предоставим допълнителна помощ от наша страна.

За да разрешите този проблем, ви съветваме да се свържете директно с банката си. Те ще могат да проследят транзакцията и да ви информират за нейния статус или да поискат възстановяване на сумата, ако е уместно.

Ако вашата банка не е в състояние да ви помогне, моля, помолете ги да се обърнат към указанията на RBI, за да може въпросът да бъде ескалиран до съответния отдел от тяхна страна.

Оценяваме вашето разбиране.

С уважение,

Изпратих доказателство за плащане, което е оригинално, така че къде са отишли ​​парите, не е моя вината, твоя е.

Скъпи Кубо,

За съжаление, не можем да разкрием никаква информация, свързана с доставчика на плащания от трета страна, поради разпоредбите за поверителност на данните.

Въпреки това, изпратихме ви отделен имейл с някои допълнителни доказателства по този въпрос.

Оценяваме вашето разбиране.

С уважение,

Скъпа Итсми ,

Stake потвърди, че е готова да разследва допълнително трите сделки, но е необходима допълнителна оригинална документация.

Моля, предоставете следното:

1. Попълнете извлечения за всяка банкова сметка, сметка в Paytm или MobiKwik, използвана за трите плащания, обхващащи датата на всяка транзакция до настоящия момент. Извлеченията трябва да показват първоначалното дебитиране и да потвърждават, че впоследствие не е получено възстановяване на сума или сторниране.
2. Оригинално писмено потвърждение от съответната банка или доставчик на портфейл, потвърждаващо, че всяко плащане е успешно кредитирано по банковата сметка на бенефициента и че не може да бъде инициирано възстановяване на сума или сторниране на плащане. Моля, препращайте оригиналните имейли, когато е възможно, а не само екранни снимки.

Моля, изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Приложих доказателство за 15 000 рупии в имейла.

Скъпа Итсми ,

Благодаря Ви за изпратените документи. Те обаче не съдържат информацията, поискана в предишното ми съобщение.

Предоставихте екранна снимка, показваща, че транзакцията от ₹15 000 е маркирана като успешна в MobiKwik, и отговор от поддръжката, в който се съветва бенефициентът да провери дали плащането е получено. Това не потвърждава, че средствата са били кредитирани по банковата сметка на бенефициента, че впоследствие не е получено възстановяване или сторниране на сума, нито предоставяте поисканите доказателства за другите две транзакции.

Казиното ви е посъветвало да се свържете директно с банката си и да поискате възстановяване на сумата. Ако банката не може да ви помогне, можете да се обърнете към съответните насоки на RBI, да ескалирате въпроса до съответния отдел или да подадете официална жалба до вашата финансова институция.

Подали ли сте официално заявление за възстановяване на сумата за тези транзакции? Ако е така, моля, предоставете пълния оригинален отговор на банката, потвърждаващ резултата от вашето искане.

Казиното остава готово да проведе допълнително разследване, но изисква:

• Пълен оригинален имейл от банката, потвърждаващ, че възстановяването на сумата не може да бъде инициирано, тъй като средствата са били успешно кредитирани по банковата сметка на бенефициента.
• Пълно банково извлечение, обхващащо периода от най-ранния оспорван депозит до настоящия момент.

Моля, изпратете документите до казиното, както и на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодаря ти.

Изпратих ви имейл с извлечението на qmobiquik от 13 май, датата на депозита до днес, 13 август, и също така прилагам имейл с отговор, проверете го.

Скъпа Итсми ,

За съжаление, въпреки прегледа на допълнителното изявление и наличната информация от двете страни, не беше възможно да се определи къде в крайна сметка е извършено плащането от 15 000 рупии.

Вашето изявление потвърждава, че плащането е било удържано и че впоследствие не е получено идентифицируемо възстановяване на сума. Доставчикът на плащания на казиното обаче твърди, че средствата никога не са достигнали до него и наличните записи не установяват окончателно дали сметката на бенефициента е принадлежала към генерирания за вашия депозит начин на плащане.

Тъй като противоречивата информация не може да бъде съгласувана чрез нашето посредничество, трябва да прекратя жалбата като нерешена. Препоръчвам въпросът да продължи директно с MobiKwik или съответния финансов орган, който има необходимия достъп и правомощия за проследяване на плащането между участващите институции.

Съжалявам, че не можах да ви помогна да си възстановите средствата.