Stake Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Подавам официална жалба срещу Stake.com относно некредитиран депозит от ₹1700, който беше успешно дебитиран от банковата ми сметка, но никога не беше кредитиран в баланса ми в казиното.

Успешно дебитиране: На 09 май 2026 г. се опитах да депозирам ₹1700 в моята Stake сметка. Средствата бяха незабавно дебитирани от банковата ми сметка с UTR 612976555895.

Депозитът е неуспешен/некредитиран: Средствата никога не са били добавени към моя игрови баланс в Stake.

​Затваряне на отдела за поддръжка: Подадох заявка до отдела за обслужване на клиенти на Stake. След вътрешен преглед с идентификатор на ескалация 8Vidl7gSKBnVgZw1, Stake приключи запитването, заявявайки, че средствата не са достигнали до тях, и ме посъветваха да проверя за банково сторниране.

Не е получено сторниране: Банковото ми извлечение потвърждава, че удържането на ₹1700 е извършено и не е извършено автоматично сторниране.

Заявен резултат:

Моля Stake да провери отново това плащане чрез своя платежен шлюз на трета страна, използвайки UTR номер 612976555895, и едно от следните:

​Кредитирайте 1700 рупии директно към баланса на моята Stake сметка, ИЛИ

Извършете директно възстановяване на сумата по първоначалната ми банкова сметка.

Опитвах се много пъти да се свържа с тях, но поради ниското ми ниво не успях да се свържа с агент. След като се свързах, те ми отказаха директно. Споделих и банковото си извлечение, но те ми отказаха директно.

Приложих и екранна снимка, както и банковото си извлечение от първи май до днес. Паролата за банковото извлечение е RAHU3012.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino. Моля, обърнете внимание, че файлът, представляващ банковото Ви извлечение, не може да бъде отворен от наша страна.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Свързахте ли се с банката си, както ви предложи екипът за поддръжка?
• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как депозитът се записва в записите на казиното?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, свързах се с банката си и поисках връщане на плащане, но те отказаха. Ще прикача екранна снимка на имейла.

Ще прикача екранна снимка на прегледа, който затвориха

Препращам ви същия имейл, който получих и от банката си.

И ми кажете какъв е проблемът, с който се сблъсквате при отварянето на файла. Ще ви съдействам. Кажете ми какъв е проблемът, с който се сблъсквате, за да отворя файла. Качвам го отново, а паролата е RAHU3012.

и да, направил съм около 100 успешни депозита на тази платформа

Уважаеми Rexod1023,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Rexod1023,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да проследите плащането с вашия доставчик на платежни услуги, използвайки вече предоставените данни за транзакцията, и да споделите вашите открития с нас?

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Завършихме допълнителен преглед на този въпрос с нашия екип по плащанията и доставчика на плащания.

Първо бихме искали да уточним, че скрийншотовете, предоставени наскоро от играча, не съответстват на транзакцията, разглеждана в тази жалба. Оспорваната транзакция е извършена на 9 май (TX ID: 345***55), докато документацията, представена от играча, се отнася до отделна транзакция с дата 16 май и показва различен референтен номер на транзакцията. Следователно тази документация не може да бъде използвана за обосноваване на транзакцията, която е в процес на разследване.

След разследването, нашият доставчик на платежни услуги потвърди, че средствата, свързани с оспорваната транзакция от 1699,19 INR, не са били получени от него. В резултат на това сумата никога не е била кредитирана по сметката за залог на играча.

Потвърждаваме кореспонденцията, предоставена от играча от HDFC Bank, в която се посочва, че транзакцията е била успешно обработена от страна на банката и че заявката им за сторниране впоследствие е била отхвърлена от банката бенефициент. Резултатът от разследването на нашия доставчик обаче остава, че средствата не са достигнали до доставчика на плащания, отговорен за обработката на този депозит.

Предвид тези обстоятелства, не можем да кредитираме или възстановим средства, които не са получени от Stake или нашия доставчик на платежни услуги.

Въз основа на резултата от разследването на доставчика на платежни услуги, любезно молим играча да продължи да разглежда въпроса директно с HDFC Bank чрез официалната процедура за жалби. Ако банката не е в състояние да разреши въпроса, играчът трябва да поиска случаят да бъде отнесен до съответния отдел в съответствие с приложимите насоки на RBI. Всяко по-нататъшно проследяване или потенциално връщане на транзакцията ще трябва да бъде адресирано чрез финансовата институция на играча.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Хей, гуру на казиното

Споделих банковото си извлечение с вас и моля Stake да ви сподели банковото извлечение на този бенефициент. Очевидно е, че няма да ми изпратят банково извлечение за това. Моля ви да споделите извлечението на бенефициента с Casino Guru, те ще разгледат това, тъй като аз съм изпълнил своята част, като съм споделил извлечението, както и съм предоставил цялата информация. Ако сте сигурни, че не сте получили средствата, можете просто да споделите банковото извлечение и това ще е всичко. Ако Casino Guru потвърди, че не сте получили плащането в определения срок, ще приема, че парите ми са загубени.

Уважаеми Stake Casino,

Моля, препратете ми комуникацията с доставчика на плащания на [email protected] .

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Изпратихме съответните подкрепящи доказателства на вашия имейл адрес. Това включва информацията, свързана с оспорваната транзакция, заедно с отговора, получен от нашия доставчик на плащания след тяхното разследване.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.

С уважение,

Какво е гуруто на казиното за актуализации, моля, кажете ми

Уважаеми Stake Casino,

Изпратих ви имейл с молба за подкрепящи доказателства. Моля, проверете входящата си поща и ги предоставете, когато ви е удобно.

Благодаря ти.