Stake Casino - Депозитът на играча е загубен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Налична ли беше мрежата BSC сред опциите за вашия депозит? Защо на предоставените от вас екранни снимки е включена различна мрежа?
• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как изглеждат инструкциите за плащане, когато използвате функцията „използвайте портфейла си" вместо обикновен депозит? Като алтернатива, публикувайте видеоклип.
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Бихте ли могли да уточните дали сте депозирали в казиното, използвайки този или друг метод на плащане?

Бихте ли могли да споделите доказателства за това как са изглеждали инструкциите за транзакцията при използване на услугата за извършване на депозит?

Моля, споделете го на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря за търпението и за видеото, което изпратихте.

Идентифицирах адреса ви, след като избрахте опцията, но не успях да идентифицирам адреса на получателя. Бихте ли описали какво се случва след това в процеса? Генериран ли е някакъв адрес за депозит за вас?

Депозирали ли сте преди в казиното, използвайки тази опция, като се има предвид, че на една от изпратените от вас екранни снимки са записани 2 връзки?

Моля, уведомете ме.

Уважаеми Ахил11,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Ахил11,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Уважаеми Стефан,

Изпратихме имейл до играча, с който го информираме, че трябва да се свърже с нашия екип за възстановяване на средства и да предостави цялата необходима информация, за да може екипът да разследва случая по-нататък. Данните за контакт с екипа за възстановяване на средства са включени в имейла.

След като нашият екип получи имейла с информацията от потребителя, те могат да започнат разследване на случая.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С уважение,

Уважаеми Ахил11,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Бихте ли ни уведомили дали сте се свързали с екипа за възстановяване на средства на казиното и сте им предоставили поисканата информация?

Ако вече сте го направили, моля, уведомете ни, за да можем да продължим разглеждането на жалбата ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Да, свързах се с екипа за възстановяване на средства на казиното на [email protected] използвайки регистрирания имейл адрес на акаунта си. Предоставих им цялата поискана информация - потребителското си име, хеш на транзакцията, сума на депозита, дата и пълно обяснение на случилото се, заедно с предложение да споделя екранни снимки и екранен запис на процеса на депозит.

Изпратих този имейл днес и сега очаквам отговора им. Моля, продължете да разглеждате жалбата ми междувременно.

Благодаря ти,

Ахил

Уважаеми Ахил11,

Благодаря ви за отговора и за актуализацията.

Оценяваме съдействието Ви и потвърждаваме, че сте спазили инструкциите на казиното, като сте се свързали с екипа за възстановяване на средства и сте предоставили поисканата информация.

На този етап ще очакваме отговор от съответния отдел. Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации, които получавате. Ако екипът за възстановяване на средства поиска допълнителна информация от Вас, моля, предоставете я и ни уведомете.

Очакваме с нетърпение вашата актуализация.

Уважаеми Ахил11,

Бих искал/а да ни предоставите видеоклип, показващ как се опитвате да направите депозит в USDT, използвайки мрежата BEP-20, за да можем да проверим действителния крипто адрес, показан във вашия казино акаунт.

Всички предоставени досега доказателства показват портфейл с ERC-20, така че трябва да проверим конкретно адреса BEP-20.

Можете да изпратите видеото на моя имейл адрес на [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема akhil11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви видео преди 6 дни, на 20 август, на вашия имейл "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] .