Играчът от Индия беше депозирал 2000 INR в казиното, но транзакцията се показа като неуспешна, въпреки че средствата бяха дебитирани от банковата му сметка. Той беше прикачил екранна снимка на плащането и беше повдигнал въпроса в казиното, но не беше получил отговор. От играча беше поискано да предостави подкрепящи документи, включително разписка за депозит, история на транзакциите, комуникации и банкови извлечения, за да продължи разследването. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези искания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията. При повторното отваряне играчът предостави идентификатори на транзакциите и банкови извлечения, показващи, че средствата са дебитирани и кредитирани към доставчика на плащания на казиното. Казиното и неговият доставчик на плащания обаче твърдяха, че нямат данни за получаване на средствата. След независима проверка беше потвърдено, че казиното не е получило оспорваните депозити и че проблемът вероятно е между финансовите институции. Играчът беше посъветван да продължи с въпроса с банката си или да го ескалира до Резервната банка на Индия, тъй като жалбата е извън юрисдикцията на медиатора. Следователно жалбата беше затворена поради липса на основания за по-нататъшни действия.
Stake Casino - Депозитът на играча е неуспешен.
Други
Сума: 2 000 INR
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 2000 индийски рупии, но оттам се показва, че е неуспешно, парите са дебитирани от банковата ми сметка. Прилагам екранна снимка на плащането и ескалацията на залога, но няма отговор оттам.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Хънтър777,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводИмам потвърждение от банката, че сумата е дебитирана и кредитирана в казиното. Подобен проблем ми се случи с друго казино dafabet, така че последния път представителят включи представител на dafabet casino в разговора и проблемът беше решен за 1 ден. Можете също да включите представител на stake casino и те могат да проверят статуса по-бързо, тъй като вече има повдигнато ескалиране.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Hunter777. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Повече от 2 месеца, както обеща Stake, парите не са възстановени в сметката ми.
моля, кажете ми какви подробности са необходими
Уважаеми Хънтър777,
Моля, изпратете ми документите, които поисках в предишния си отговор, за да можем да продължим разследването. Моят имейл адрес е [email protected] Оценявам съдействието ви.
ПреводЗдравейте, изпратих данните на поискания имейл адрес
ПреводБлагодаря ви за имейла. Моля, обърнете внимание, че все още не съм получил банковото ви извлечение от сметката, от която сте изпратили депозита си в казиното. Моля, изпратете ми банковите извлечения в PDF формат, считано от датата на депозита, до днес, на [email protected] Оценявам съдействието ви.
ПреводЗдравейте, моля, намерете банковото извлечение до момента. От последните 3 месеца не съм получил никакво възстановяване на сумата от Stake и те задържат парите. Изпратих имейл, тъй като не мога да прикача документа.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Хънтър777,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да изпратите банковото извлечение и на моя имейл адрес?
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Казино.Гуру
ПреводПрепратих всички подробности на вашия имейл адрес
ПреводЗдравейте, вече препратих всички подробности, моля, предоставете, актуализирайте и включете залога.
ПреводУважаеми Хънтър777,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей Hunter777,
Отново съм Михал. Поех тази жалба и ще се свържа с казиното. Ще се свържа с казиното, за да видя как мога да помогна.
Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Stake Casino,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно значителното забавяне при кредитирането на депозита на играча в сметката му в казиното. Бихте ли ме информирали кога този проблем ще бъде решен от ваша страна?
Ако има други фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат публично разкрити, моля не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .
ПреводМихал, бих искал да те информирам, че има още една транзакция, при която парите са дебитирани, а не кредитирани в сметката за залози. Опитах се да отворя друга жалба, но не ми позволиха, тъй като има активна жалба.
Това е за 2500 INR по същия начин, по който залогът взе парите, без възстановяване на сумата и не е кредитирано към залога.
Искам и двата превода да бъдат кредитирани в сметката за залог
ПреводУважаеми Хънтър777,
Бихте ли могли да предоставите идентификационните номера на транзакциите за залози за всички въпросни депозити? Това ще ни позволи да локализираме точно съответните транзакции и да ви помогнем по-ефективно.
Можете да намерите идентификационния номер на транзакцията, като отворите профила си и изберете Транзакции → Депозити → Местна валута или като използвате следната връзка:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
След като получим тези данни, ще можем да разгледаме и да отговорим на вашето запитване.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
ПреводИдентификаторът на транзакцията вече е споменат в тази верига от разговори, заедно със екранната снимка.
Както и да е, ето двете транзакции, които вече са успешно дебитирани от банковата ми сметка и банката потвърди, че са били кредитирани на другия край и не могат да бъдат отменени.
Така че трябва да добавите тези две суми в моята сметка за залози
Идентификационен номер на транзакцията
Идентификационен номер на транзакцията
3331553858
Дата и час
14:38 ч. 07.03.2026 г.
Тип транзакция
Депозит
Сума: -2500 индийски рупии
Идентификационен номер на транзакцията
3228965938
Дата и час
00:49 ч. 18.01.2026 г.
Тип транзакция
Депозит
Сума -2000 индийски рупии
ПреводУважаеми Хънтър777,
Благодарим ви, че предоставихте идентификаторите на транзакциите.
Както е съобщено чрез съответните заявки за ескалация, доставчикът на плащания е проверил идентификаторите на транзакциите (333****858 и 322****938) и е заключил, че средствата не са получени. Тъй като нямаме данни за достигане на тези транзакции до нашия доставчик на плащания, не можем да се намесим или да предоставим допълнителна помощ от наша страна.
За да разрешите този проблем, ви съветваме да се свържете директно с банката си. Вашата банка ще може да проследи транзакциите и да предостави информация за техния статус или да поиска възстановяване на сумата, ако е уместно.
В случай че вашата банка не е в състояние да ви помогне, моля, обърнете се към банката с указанията на RBI, за да може въпросът да бъде ескалиран до съответния отдел.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
ПреводТова е пълна лъжа, предоставих доказателството, че плащането е получено от вашите платежни партньори и UPI транзакции, показващи, че са успешни. Вашите платежни партньори лъжат. Приложих и банковите си извлечения. Банката вече потвърди, че не може да направи връщане на парите, тъй като парите са депозирани на крайния потребител, така че или ще добавите парите към моята Stake сметка, или ще сметнете това за измама от Stake.
ПреводУважаеми Stake Casino,
Според банковото извлечение, което играчът ни предостави за преглед, изглежда, че поне тази транзакция е била успешно обработена
към тези данни за плащане.
Можете ли да потвърдите дали това са данните за плащане, свързани с вашето казино по това време?
Моля, изпратете ми потвърждението от плащането ви, при условие че тази транзакция не е получена от тях, за независим преглед на [email protected] .
Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме ви имейл относно вашата заявка.
С уважение,
ПреводУважаеми екип на кола,
Благодарим Ви за предоставената информация и подкрепящи доказателства. Това потвърждава, че използваните от играча данни за плащане са валидни и съответстват на вашата система към момента на транзакцията. Същевременно наличните доказателства показват, че средствата не са получени успешно от вашия доставчик на платежни услуги.
Уважаеми Хънтър777,
Като независима страна, прегледах наличните доказателства, които потвърждават, че оспорваните депозити не са били успешно получени от доставчика на плащания на казиното.
Въз основа на моя предишен опит, има доста случаи – особено в определени юрисдикции, включително Индия – където средствата понякога се забавят значително или на практика „заседнаха" някъде между финансовите институции по време на обработката. В такива ситуации възможностите за действие от страна на казиното са изключително ограничени, ако изобщо има такива.
Като се има предвид, че вашата банка изглежда е последната институция, притежаваща средствата, всяко официално разследване на транзакцията трябва да бъде инициирано от тях. Като банка изпращач, те би трябвало да имат възможността да проследят и или да отзоват, или евентуално да „препратят" транзакцията.
Ако вашата банка не желае да ви помогне с този въпрос, можете да обмислите ескалиране на проблема, като подадете жалба до Резервната банка на Индия (RBI) . Това може да стане чрез нейната Интегрирана схема за омбудсмани, която разглежда спорове между клиенти и банки или доставчици на финансови услуги.
Връзката: Резервната банка на Индия
Допълнителна информация можете да намерите в раздела „Помощ" , където ще намерите няколко полезни информационни видеоклипа.
Въпреки това, опасявам се, че дотук приключва потенциалната ни подкрепа по този въпрос. Ние не сме финансов орган и нямаме никакво влияние върху транзакциите, извършвани между частни финансови институции.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо друго, свързано с казиното.
ПреводБанката вече потвърди, че фондът е получил крайния потребител. Ако крайният потребител има проблем, това не е мой проблем. Като се има предвид, че залогът, който е световен лидер в хазарта, не може да добави само 2000 + 2500 индийски рупии, това едва ли са поне 50 долара като бонус. Това е ужасяващо и показва как да действаме, като алчност за 50 долара. Боже мой. Дойдох в казиното, след като обиколих банките и потвърдих, че банката не може да направи нищо. Ако парите в казиното са заседнали, не е моя отговорност да се свързвам с банката. Това е отговорност на другата страна. Вие трябва да разберете проблема. Във връзка с това ви моля да добавите 4500 бонус към сметката за залог, или ще обмисля премахването на продължаващия залог за бъдещи залози.
ПреводУважаеми Хънтър777,
Изглежда не си обърнал пълно внимание на горния ми отговор.
Както споменах, като независима страна, прегледах наличните доказателства, които потвърждават, че оспорваните депозити не са били успешно получени от доставчика на плащания на казиното.
Тъй като казиното не е получило средствата, няма какво да кредитира във вашата казино сметка или да ви възстанови сумата.
Освен това, като се има предвид, че вашата банка изглежда е последната институция, притежаваща средствата, всяко официално разследване на транзакцията трябва да бъде инициирано от тях. Като банка изпращач, те би трябвало да имат възможността да проследят и или да отзоват, или евентуално да „препратят" транзакцията.
Ако вашата банка не е в състояние или не желае да ви помогне с този въпрос, можете да обмислите ескалиране на въпроса, като подадете жалба до Резервната банка на Индия (RBI) . Това може да стане чрез нейната Интегрирана схема за омбудсмани, която разглежда спорове между клиенти и банки или доставчици на финансови услуги.
Връзката: Резервната банка на Индия
Допълнителна информация е налична в раздела „Помощ", където можете да намерите редица информативни видеоклипове.
Въпреки това, със съжаление Ви информирам, че това е обхватът на подкрепата, която можем да предоставим по този въпрос. Ние не сме финансов орган и нямаме юрисдикция върху транзакции, извършвани между частни финансови институции.
Всякакви по-нататъшни стъпки ще трябва да бъдат предприети директно от вас, тъй като нито ние, нито Stake Casino сме в състояние да предприемем допълнителни действия в това отношение.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо друго; в противен случай ще продължа с приключването на този случай, тъй като сте информирани за състоянието на нещата.
ПреводТова не е мой проблем, парите вече са дебитирани от сметката ми, проверих с банката и тя потвърди, че парите са получени от крайния потребител. Ако не може да ги използва, проблемът ли е в банката, а не в мен? Защо съм санкциониран за проблеми, свързани с тяхната банка? Трябва да добавя 2500 индийски рупии към сметката ми в казиното. Банката ми вече потвърди, че или ще възстановят парите, или ще добавят сметката в казиното, тъй като проблемът е в тяхната банка, а не в моята.
ПреводУважаеми Хънтър777,
Благодаря Ви за отговора; все пак трябва да отбележа, че основните констатации и заключения вече бяха ясно съобщени. Въпреки че уважавам мнението Ви, по-нататъшното обсъждане на този въпрос е малко вероятно да доведе до различен резултат в рамките на нашата услуга.
Както беше обяснено по-рано, този въпрос е извън нашата компетентност като независим медиатор при спорове. Всякакви по-нататъшни действия трябва да бъдат предприети директно от вас към вашата банка или съответните органи във вашата юрисдикция, тъй като те са единствените организации, които имат правомощия да разследват и да предприемат подходящи действия.
В светлината на гореизложеното и както беше обяснено по-рано, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Съответно, случаят ще бъде прекратен, тъй като няма основания да остане отворен.
Пожелавам ви успех в търсенето на решение чрез подходящите канали. Ако имате нужда от помощ с бъдещи проблеми, свързани с казино, които попадат в нашата компетенция, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
