Stake Casino - Депозитът на играча е неправилно разпределен.

Уважаеми El_Profesor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с вашия депозит.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, моля, изяснете следното:

• Можете ли да потвърдите дали Stake е предоставил някакви допълнителни инструкции или стъпки, за да помогне за разрешаването на проблема, различни от офертата за 10% компенсация?
• Опитвали ли сте сами да използвате портала Mantle Bridge, за да възстановите средствата?

Въпреки че разбираме разочарованието ви, важно е да отбележим, че обикновено отговорността на играча е да гарантира, че използва правилната верига и мрежа, когато прави депозити. Съгласно Условията за ползване на казиното, те не носят отговорност за средства, загубени поради грешки като използване на неподдържани мрежи. Въз основа на информацията, която предоставихте, изглежда, че процесът на възстановяване ще трябва да се управлява директно през казиното или чрез използване на мостовото решение, което споменахте.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим и да помогнем за ефективното посредничество с казиното. Искаме обаче да бъдем прозрачни, че може да има ограничения в способността ни да помогнем в този конкретен случай, тъй като включва потребителска грешка, свързана с метода на депозит.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!

Скъпа Петронела,

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Няма друго решение, само с 10% компенсация

2. Да, опитах, но не мога да свържа портфейла на получателя, тъй като този портфейл е собственост на борсата за залог, така че само собственик с ключове за достъп (залог) може да го направи.

най-добри пожелания,

El_Profesor

Здравей El_Profesor,

Благодарим ви за отговора и за допълнителното изясняване на ситуацията.

За съжаление, както вече споменахме, грешки като използването на неподдържана мрежа за депозит могат да бъдат много трудни за разрешаване, дори с правилните инструменти за свързване. След като средствата бъдат изпратени през неподдържана верига, процесът на възстановяване често може да бъде извън контрола на казиното или дори от вас, особено когато транзакцията е свързана с конкретна мрежа или адрес, който е собственост или се управлява от казиното.

Въпреки че със сигурност ще се опитаме да помогнем, като се свържем със Stake от ваше име, искаме да поставим реалистични очаквания, че може да няма лесен или гарантиран начин за възстановяване на пълния депозит. Условията за обслужване на казиното ясно посочват, че те не носят отговорност за средства, загубени поради такива грешки, и вече са предложили компенсация на добра воля от 10% от загубената сума.

Независимо от това, ние ще направим всичко възможно, за да помогнем в посредничеството с тях и да се застъпваме за решение. Моля, разберете, че това може да не доведе до благоприятен изход, но със сигурност ще направим всичко възможно.

Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие.

Здравейте El_Profesor,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли коментирали този въпрос?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Stake Casino,

Бяха ли кредитирани средствата в казино сметката на играча или бяха изпратени обратно на адреса на депозита с 10% такса? Бихте ли ни предоставили доказателство за такава сделка?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Изпратихме имейл относно този случай и бихме искали да изясним, че съдържанието на имейла, показано от жалбоподателя, не е изпратено от нас.

Както беше съобщено по-рано, възстановената сума е кредитирана в акаунта на потребителя за залог.

с уважение,

Уважаеми Стефане,

Stake все още не е споделил доказателство за транзакцията. Все още виждам 665 USD на адресната връзка на получателя, която споделих. Споделих и доказателство за разменени съобщения.-

Освен това. Бих искал да поискам от Stake да не кредитира акаунта ми и да го изпрати обратно в портфейла на подателя, дори ако бъдат приспаднати допълнителни такси.

адресът беше споделен в предишното съобщение и също така се показва в споделеното доказателство за транзакция.

любезно ме уведомете какво може да се направи.

най-добре,

Уважаеми Stake Casino,

Ще бъде ли възможно да изпратите средствата обратно на крипто адреса с приложената такса? Или средствата вече са кредитирани по сметката в казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

За да изясним предишното си съобщение, ние потвърждаваме, че оспорваната сума е кредитирана в акаунта на потребителя за залог на 21 декември 2024 г.

с уважение,

Уважаеми Stake Casino,

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Здравейте El_Profesor,

Успяхте ли да получите средствата във вашата казино сметка?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли коментирали този въпрос? Би ли било възможно да възстановим средствата на посочения от играча адрес?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Изпратихме ви друг имейл относно този случай.

с уважение,

Здравейте El_Profesor,

Казиното ми предостави доказателства, че сумата е била кредитирана във вашата сметка на 21 декември 2024 г. Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Стефан,

Станах жертва на измама. Този акаунт не е мой, но от t изпратих 665 USDT чрез MANTLE в замяна на покупка на продукт. Въпреки това kkk21 получателят ми изпрати тази моментна снимка от залог, където се посочваше, че сумата не е кредитирана, тъй като я изпратих през грешна верига и не успя да я възстанови. В допълнение към това открих, че тази платформа иска да кредитира този акаунт и междинен продукт. Сега, след като можете да потвърдите, че stake casino ви е изпратило доказателства, призовавам междинния залог да премахне от акаунта на kkk21 и да го изпрати обратно на адреса на подателя (аз), тъй като получателят kkk21 е недостъпен от 24 декември.

На разположение съм за обаждане или отделен имейл, където мога да изпратя повече доказателства за горното. Ще оценя сътрудничеството на stake casino и casino guru за допълнителен преглед на ситуацията.

Оставам на ваше разположение,

най-добре,

El_Profesor

Здравейте El_Profesor,

Правилно ли разбирам ситуацията, че акаунтът ви в казиното е блокиран от 24 декември 2024 г.?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Стефан,

Нямам достъп до този акаунт, тъй като не е мой, е от получателя и създадох този случай и симулирах, че аз съм получателят, за да се опитам да възстановя средствата, тъй като получателят вече не е достъпен.

ето защо търся вашето посредничество, за да поискам залог за премахване на тези средства от kkk21 и изпращането им обратно на адреса на подателя, който съм аз El_Profesor.

Надявам се това да изясни.

най-добре,

El_Profesor

Здравейте El_Profesor,

Престорихте ли се на някой друг и подадохте жалба?

Ще чакам вашия отговор.

Да, престорих се на получателя kkk21, за да възстановя загубата си, тъй като kkk21 вече не реагира. Аз съм подателят.

Здравейте El_Profesor,

Опасявам се, че не решаваме жалбите, подадени от трета страна. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.