Играчът от Финландия съобщи, че е успял да създаде акаунти в Stake, въпреки че е информирал екипа за поддръжка за проблема си с хазарта и е бил ограничен в откриването на акаунти. Той е направил депозити на обща стойност 306,4 евро, откакто са открити сметките му, но Stake е отказал да възстанови депозитите му, въпреки че е признал проблема му. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Stake Casino - Депозитите на играчите не се възстановяват след проблем със създаването на акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 306 €
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей!
На 2 октомври 2023 г. ми беше изпратен имейл до поддръжката на Stake и в съобщението казвам, че имам проблем с хазарта и нямам право да си отворя сметка в казино в техните или в сестринските им казина.
Този имейл, на който ми беше изпратен съдържаше цялата ми лична информация.
Имейлът ми съдържаше пълното ми име, държава, град, адрес, дата на раждане и лична карта.
Все още успях да създам Stake акаунти със същата информация и на 01.07.2024 г., използвайки личните си данни, включително моя ID.
Въпреки това, успях да играя в Stake и да направя депозити от €306,4.
Направих първи депозит в Stake на 18.04.2025 г., въпреки че това не би трябвало да е възможно.
И така, бях създал Stake акаунт през юли 2024 г. и направих първия си депозит на 18.04.2025 г., защото забелязах, че казиното Stake е отворено по някаква причина и не е било затворено. Като хазартен пристрастен, след това направих няколко депозита в Stake за общо 306,4 евро.
Всички други казина ми попречиха да създам акаунт, след като ми беше изпратен имейл, в който казвам, че имам проблем с хазарта, с изключение на Stake, където ми позволиха да създам акаунт за уебсайта на казиното си с моята лична информация.
Опитах се да уредя въпроса със Stake casino по имейл, но единственият отговор беше, че няма да ми възстановят депозитите.
Надявам се да ми помогнете да реша този проблем, защото Стейк не иска.
С най-добри пожелания. Нико
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ролфин1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.
Моля, обърнете внимание, че онлайн казината може да не са в състояние да ви самоизключат, преди да регистрирате акаунт там.
Също така, моля, обърнете внимание, че онлайн казината може да не получават или да не реагират на масов имейл (имейл, изпратен до множество получатели)
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирахте ли казиното за проблемите си с хазарта между създаването на акаунт и депозирането?
- След като забелязахте, че казиното не е реагирало на заявката ви за самоизключване, свързахте ли се с екипа за поддръжка чрез имейл или чат на живо относно проблема?
- Кога казиното блокира акаунта ви и кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rolffin1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
