Играчът от Алберта не е могъл да получи сребърен VIP бонус от $60 на Stake.com, тъй като първоначално не е успял през януари. Той е изпратил множество имейли до поддръжката, без да получи отговор, и не е имал достъп до чат на живо за съдействие. Проблемът остана нерешен след два месеца опити за търсене на поддръжка. Поискахме допълнителна информация и потвърждения от играча, за да продължим разследването. Поради липсата на отговор от играча, жалбата беше затворена за момента, въпреки че играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Stake Casino - Бонусът на играча не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$60
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПрез януари достигнах VIP Silver ниво в Stake.com и отговарях на условията за Silver бонуса. Електронният превод за бонуса обаче се провали и оттогава бонусът не е бил преиздаван или кредитиран.
Повече от два месеца се опитвам да разреша този проблем:
Изпратени са множество имейли до поддръжката, но без отговор
Чатът на живо първоначално не показваше опция за съобщение
Сега изобщо не мога да вляза в чата на живо
Акаунтът ми иначе е напълно функционален (мога да депозирам и да използвам сайта), но нямам начин да се свържа с поддръжката и не получавам отговори по имейл.
Бонусът все още изглежда наличен в акаунта ми, но не мога да го заявя или получа.
Моля Stake.com:
Преиздайте или ръчно кредитирайте сребърния VIP бонус от $60, или
Дайте ясно обяснение и решение
Този проблем продължава от януари, без никакъв отговор от поддръжката.
Подавам тази жалба, защото съм изчерпал всички налични канали за поддръжка.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не си получил VIP бонуса?
- Получавали ли сте някакви VIP бонуси преди?
- Бихте ли потвърдили, че отговаряте на всички изисквания, за да имате право на този бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Ето моите отговори:
• Да, това е вярно — не съм получил VIP Silver бонуса. Бонусът беше издаден чрез електронен превод, но не беше успешно издаден и никога не беше преиздаден или кредитиран в сметката ми.
• Да, получавал/а съм VIP-свързани предимства преди, което потвърждава, че акаунтът ми е активен и част от VIP системата.
• Да, отговарям на всички изисквания, за да имам право на VIP Silver бонус. Достигнах VIP Silver статус към момента на издаване на бонуса.
Проблемът е, че бонусът вече е бил спечелен и е бил опитан да се използва, но поради неуспешен превод и липса на отговор от поддръжката, проблемът така и не е бил решен.
Освен това, нямах достъп до поддръжка чрез чат на живо, а предишните ми имейли останаха без отговор за продължителен период от време, което ми попречи да разреша проблема по-рано.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. С удоволствие ще предоставя доказателство за моя VIP статус, ако е необходимо.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Benchplayer0101, благодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте се опитали да се свържете с казиното, използвайки имейл адреса, свързан с Вашия Stake Casino акаунт? Освен това, бихте ли могли да уточните дали сте направили депозити с истински пари, за да имате право на този бонус? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Benchplayer0101,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
