Stake Casino - Акаунтът на играча се затваря без възстановяване на сумата.

Stake.com току-що ми открадна парите.

Здравей [име скрито от Casino Guru],

Временно спряхме акаунта ви поради предполагаемо нарушение на нашите условия за ползване.

Моля, свържете се с [email protected] за информация как да разрешите това.

Поздрави,

Екип за съответствие на кола

Те поискаха строга проверка на клиента (много селфита, банкови извлечения и т.н.)

Изпратих ги всичките. Те приеха KYC1, отхвърлиха други документи, без дори да кажат защо са направили това.

След ДЪЛГА проверка те казаха същото като в първия имейл.

„Оценяваме вашето сътрудничество.

За съжаление, вашият акаунт е спрян поради нарушение на нашите Общи условия.

Най-доброто

Така че това, което направиха, беше да спрат акаунта ми, да направят твърда проверка без никакви намерения реално да ме потвърдят (всичките ми документи бяха наред, направих много селфита и т.н., така че беше очевидно, че съм „истински").

Дори не ми върнаха депозитите и нямаше отговор на имейла с месеци. Това си е чист грабеж.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли могли да уточните кога точно казиното е спряло акаунта ви?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Кои от документите ви са били отхвърлени по време на KYC (познай клиента)? Качихте ли алтернативни документи, за да завършите проверката си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Бихте ли могли да уточните кога точно казиното е спряло акаунта ви?

11 ноември 2024 г.

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Оригинали и спорт (реквизит на играчи от NFL)

Кои от документите ви са били отхвърлени по време на KYC (познай клиента)? Качихте ли алтернативни документи, за да завършите проверката си?

Всички. Приеха KYC, но не приеха дори обикновена снимка за лична карта. Качих много документи, както на stake, така и извън stake (помолиха ме да кача и някъде извън stake.com).

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатата причина, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще.