Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен след спор за бонус.

Мислех да се преместя от Razed в Stake. Заложил съм над 250 милиона USD.

Говорих с един от VIP хората на Stake - казах й, че бих обмислил преместване, ако тя би съвпаднала или победила.

Имаше доста стандартни заявки за рейкбек загуба и т.н., но една конкретна.

получавам 5000$ за всеки милион, заложен при изравняване, независимо от загубите.

Тя се върна и каза, че ще направи всичко - че не са посочили точни суми, така че може да получа повече от 5000 $!. Тогава тя даде 200 на милион.

Казах й, че е неприемливо и тогава се пошегувах глупаво, че просто ще се самоубия, защото това е лошо.

Тя ме забрани за постоянно и прегледа повечето бонуси.

Екранните снимки доказват всичките й обещания и жалките й опити да се измъкне и да каже, че може да бъде и по-малко.

ЗАЩО ДА ПРЕМЕСТВАМ ОТ 5000 НА 200?

Уважаеми ajs686,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

Важно е да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за възнаграждения. Бонусите по същество са подаръци от казиното и те имат правото да определят кой отговаря на условията и при какви условия. За съжаление, ние не проучваме причините зад решението на казиното да не предоставя бонус, нито можем да ги принудим да предлагат конкретни бонуси.

Освен това бих искал да спомена, че всяко споменаване на самоубийство, дори като шега, се приема много сериозно от отговорните заведения за хазарт. От съображения за безопасност е обичайно казината да затварят завинаги акаунти, когато се правят подобни коментари.

• Бихте ли изяснили какво е било салдото във вашата сметка в момента, в който казиното я е затворило?

Надявам се, че можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Не се ли появиха екранните ми снимки на нейното предложение, което да отговаря на сделката или по-добре?

напълно си прав, беше ужасна шега. интересно, когато го казах, те ограничиха достъпа до средства, което бихте си помислили (ако бях сериозен) би било доста лошо.

Ще разбера баланса.

Важно е да се отбележи, че моите неприятни коментари нямат връзка с този случай, тъй като действията на залога са се случили преди да бъдат извършени и те не биха променили резултата от средствата.

добре е казината да имат уникални, разнообразни и договорени предимства, но когато тези предимства са толкова огромна част от средствата на потребителя, върнати от казино, отправянето на оферта и след това премахването й очевидно е нарушение на договора.

освен това, когато се опитват да се свържат с който и да е старши член на кол, за да обсъдят поведението на техния VIP член на персонала, техният отговор е „трябва да се свържете с този член на персонала" е безсмислен и непродуктивен, особено когато този служител няма да се ангажира.

Получихме екранните снимки от вашата комуникация с VIP агента относно офертите за връщане на пари. Въпреки това, както споменах в предишния ми отговор, сумата на връщането на пари или други награди за лоялност попада извън обхвата на нашето разследване за оплаквания. Тези сделки се управляват изключително от казиното.

Моля, кажете ми колко реални пари сте имали в акаунта си, преди да бъде закрит. Вашият акаунт бил ли е окончателно самоизключен? Ако сте имали остатъчно салдо, отделът за поддръжка на клиенти на казиното уточни ли кога ще го получите в банковата си сметка?

Ще прегледам средствата по сметката.

Въпреки че имам предположение, че разбирам вашето нежелание да участвате в връщане на пари и награди за лоялност - знаете ли за организация/институция, която може да иска да се включи в подобни искове.

Мога да видя как хората просто могат да кажат „о, очаквах по-голям бонус", но ако дадено казино даде твърдо потвърждение за средствата, които трябва да бъдат получени, има (надявам се) някаква защита

Напълно разбирам разочарованието ви и е ясно, че ситуацията е доста разочароваща за вас.

Както бе споменато по-рано, ролята на Casino.Guru е да помага на играчите с оплаквания относно операциите на казиното и да гарантира, че те следват съответните политики. Въпреки това, бонусите за лоялност и офертите за връщане на пари обикновено се определят от казиното и то си запазва правото да променя или оттегля такива оферти. Въпреки че разбирам, че това може да изглежда като злоупотреба с доверие, за съжаление, тези въпроси попадат извън нашия обхват за пряка намеса.

Ако търсите външна институция, която да разгледа по-нататък вашия иск, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган . Те може да са в състояние да предоставят повече насоки как да се справите с тази ситуация.

Междувременно ще се радвам да продължа да ви помагам с други въпроси или притеснения. Моля, уведомете ме, след като получите актуална информация относно салдото в акаунта си, и аз ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите това.

Уважаеми/уважаема ajs686,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

така и не получих обратно загубата си от австралийски приятел на собственика, който пускаше продукта на пазара с предоставени KYC идентификационни данни... съвет относно VPN... малко странно

Уважаеми ajs686,

Благодарим ви за вашите актуализации и за предоставянето на повече подробности. Разбирам разочарованието ви, но както споменахме по-рано, Casino.Guru не може да се намесва в спорове, свързани с бонуси за лоялност или оферти за връщане на пари, тъй като те се управляват и определят от казиното. Тъй като не е имало допълнителна актуализация относно салдото по сметката ви, сега ще продължим да затваряме жалбата ви. Ако имате някаква нова информация или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете и да отворите отново този случай.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на Casino.Guru