Играчът от Русия, дългогодишен потребител на Stake, е изправен пред закриване на акаунта си, след като се е опитал да потвърди адреса си с цел теглене. Въпреки предоставянето на множество приети документи, включително нотариално заверено писмо от компания за комунални услуги, акаунтът му е блокиран за постоянно поради предполагаемо нарушение. Той се обръща към Stake с молба за освобождаване на средствата си, твърдейки, че е направил всичко както трябва.
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен след опити за проверка.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 3h 46m 26s
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводАз съм основен инфлуенсър и играч на Stake и използвам Stake от 2022 г. Имам ниво Platinum 3 и през последните 4 години използвам платформата Stake практически всеки ден. През тези 4 години игра никога не съм имал проблеми. На 19 юли акаунтът ми беше временно блокиран и операторът ме помоли да премина през процедурата по верификация. Преди това вече бях преминал първото и второто ниво на верификация. Завърших първото ниво на верификация отново по искане на Stake, направих си селфи, държейки лист хартия с датата и потребителското ми име в Stake, написано на него. Службата за поддръжка също ме помоли да извърша верификация чрез услуга на трета страна (Veriif). Успешно завърших и това.
Истинският кошмар и проблем започнаха на Ниво 3, където трябваше да потвърдя адреса си. Предоставих банково извлечение от банковата си сметка, което беше прието за абсолютно всяка проверка в други услуги. Дори използвах същото това извлечение, когато кандидатствах за австралийска виза. Stake отхвърлиха това извлечение и ме помолиха да предоставя препоръчително писмо от банката си. Поисках това писмо от банката си и го предоставих. Stake също отхвърлиха това писмо и ме помолиха да предоставя сметки за комунални услуги и доказателство за плащане за последните 3 месеца.
Но проблемът е, че сметките за комунални услуги за апартамента, в който съм регистриран, са издадени на името на майка ми. Тя ги плаща от собствената си банкова сметка. Обясних това на Stake, но те ми дадоха един и същ отговор: че мога да опитам да кача други документи.
Свързах се с комуналното дружество и ги помолих да ми предоставят официално писмо с печат и подпис, потвърждаващо, че съм регистриран на този адрес. За всеки случай, заверих този документ и нотариално, за да потвърдя неговата автентичност. Ако даден документ е нотариално заверен, той е 100% автентичен.
Отне ми много време да получа този документ, защото бях в друга държава със семейството си. Днес, преди да кача документа, реших да се свържа с поддръжката на Stake и да уточня дали мога да прикача този документ. Специално попитах, защото бях видял стотици отзиви в различни форуми и в Twitter, в които се казва, че Stake може да блокира акаунта ви за постоянно, ако не им хареса предоставеният от вас документ!
Операторът отговори, че мога да кача този сертификат, защото може да е подходящо колегите им да проверят дали живея на същия адрес като майка ми. (Прилагам екранна снимка на отговора.)
Качих този документ, за да потвърдя адреса си, и точно след минута получих известие, че акаунтът ми е бил блокиран за постоянно поради някакво нарушение! Очевидно този сертификат не им е харесал и сега акаунтът ми е блокиран за постоянно и не мога да тегля парите си!
Дори преди няколко седмици изпратих дълго видео на имейла на Stake, където показах всичките си документи, влязох в банковото си приложение и показах банковото си извлечение, където ясно се вижда регистрираният ми адрес. Показах и акаунта си в Instagram, за да докажа, че съм основен инфлуенсър. Дори показах вътрешния си паспорт, който има отделна страница с регистрацията ми по местоживеене, а адресът ми също е посочен там! Както споменах по-рано, всичките ми документи винаги са били приемани за проверка в други услуги и за получаване на визи за други страни (пътувам много).
Моля Stake да ми върне парите, които дори не бяха печалби. Това са мои собствени пари. След 4 години игра, сметката ми е значително на минус. Близките ми приятели ми дадоха и данните за контакт на Ахил Сарин, който е един от ключовите хора в маркетинговия отдел на Stake. Помолих го да ми помогне да разреша тази ситуация и той каза, че е препратил това съобщение до отдела за съответствие.
Стейк не е прав в тази ситуация и съм сигурен, че е допусната грешка. Аз съм важна публична личност и предоставянето на фалшиви документи или невярна информация просто не е нещо, което бих направил.
Изпратих ви и тези документи като прикачен файл, за да можете да ги разгледате. Номерата са посочени там и можете да проверите валидността на тези документи в онлайн ресурси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводСкъпи Джейрок,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Казиното съобщи ли ви причината за блокирането на акаунта ви?
- Имате ли други документи, които биха могли да помогнат за потвърждаване на адреса ви?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
