Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Играч съм от 2024 г. с ниво Platinum 4 и съм верифициран до ниво 3. Изведнъж обаче вече не мога да играя, да тегля парите си или да се свързвам директно с поддръжката. Не е предоставено обяснение относно тази ситуация, което е неприемливо. Освен това, документите ми за нива 3 и 4 бяха отказани без основание.

Моля, информирайте ме за причините за тази ситуация и ми посъветвайте какви стъпки да предприема за разрешаването ѝ.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми Дияпател,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Теглили ли сте печалби от казиното преди?
• Свързахте ли се с поддръжката на казиното по имейл, откакто започнаха проблемите? Какви отговори получихте?
• Какви документи сте качвали за доказателство за адрес преди? Какъв е форматът на предоставения от вас документ?
• Можете ли да представите някакви алтернативни документи, за да изпълните условията на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

1) Играл съм казино игри като зарове за забавление, но не съм печелил нищо. Основната ми дейност са спортни залози и съм печелил няколко пъти.

2) Не съм използвал никакви бонуси

3) да, теглих пари 3 или 4 пъти

4) Здравейте,

За съжаление, документите, които

изпратените можеха да бъдат проверени,

Нашият екип по KYC предостави обратна връзка относно

как да завършите проверката си по KYC

секцията KYC във вашия акаунт

Поздрави,

5) Вече подадох всеки документ 4 до 5 пъти и подадох сметката си за комунални услуги, извлечение от кредитна карта, банково извлечение, а също така изпратих банково препоръчително писмо с банков печат и дата, но всеки път ме отхвърлят.

6) да, подавал съм всичките си документи 20 до 25 пъти, но всеки път

Моля, господине, помогнете ми, искам да си върна парите, защото депозирах всичките си спестявания и такси за колеж, а Stake не ми даде опции за теглене. Как да изтегля моите 9550 канадски долара? Моля, помогнете ми.

Здравейте, господине

Просто искам парите си обратно, господине, защото това са моите такси за колеж. Искам да платя таксите си за колеж следващата седмица, така че, моля, помогнете ми, господине.

Общият баланс в сметката ми е 9549.45 канадски долара и 86.57 BTC И аз съм Platinum 4, в сребърно ниво съм, грешка при покупка, написах Platinum 4 и съм на залог от 2025 г., а не от 2024 г., извинете, господине, моя е грешката да пиша.

И вече изпратих целия си препис на разговора с представителите на кола на вашия имейл адрес, така че, моля, проверете и ми помогнете, господине.

Искам си парите обратно, господине, така че, моля, помогнете ми.

Вече преминах проверка на ниво 1 и ниво 2 преди 1 месец, но спечелих спортния си залог на стойност около 7852,5 след заключването на акаунта ми и след...

Документи, които съм предоставил: за селфи от ниво 2 с паспорт в ръка и хартия с прякора и датата ми.

За ниво 3 това бяха сметки за газ за последните 3 месеца и доказателство за плащане от банковата ми сметка.

За ниво 4 изпратих документ, че имам фактура за недвижими имоти и данък от данъчната служба за този имот, плюс добавено доказателство за плащане на тази фактура. Мисля, че това бяха последните документи, които качих, но през цялото време всички документи ми бяха отхвърлени, така че, моля, помогнете ми.

Има ли някаква актуализация, сър, моля, помогнете ми. Искам да платя таксите си за колеж следващия петък, сър. Моля, последният ден за плащане на таксите ми за колеж, сър, моля, помогнете ми.

Пиша им имейли, но няма нищо ново – те продължават да искат едни и същи документи: паспорт или шофьорска книжка, вече съм подал оригиналната си шофьорска книжка и паспорт на държавни издания.

Проблемът е, че те приеха същия този документ за самоличност, когато създадох моя Stake акаунт. Малко след това ме помолиха да предоставя доказателство за адрес и доказателство за наличие на средства, заедно с няколко други документа.

Малко след това ме помолиха да предоставя доказателство за адрес и доказателство за средства, заедно с няколко други документа.

Изпълних изискванията и изпратих всеки документ, който поискаха, но всичко, което изпращам, се отхвърля без ясна причина. Всеки път, когато подам документ, те го отхвърлят и искат нещо друго, само за да бъде отхвърлено и това.

Изпълних изискванията и изпратих всеки документ, който поискаха, но всичко, което изпращам, се отхвърля без ясна причина. Всеки път, когато подам документ, те го отхвърлят и искат нещо друго, само за да бъде отхвърлено и това.

Те са напълно наясно с моята ситуация, но въпреки това продължават да ме изнудват и да задържат средствата ми от 95549,45 канадски долара през последния месец. Ясно е, че се опитват да ме измамят.

Моля, помогнете ми, господине, искам само парите си обратно, защото искам да платя таксите си за колеж, господине. Моля, помогнете ми, сметката не е отворена отново, така че е ужасно, но искам парите си обратно, господине, моля, господине, студент съм и искам да платя таксите си за колеж следващия петък, така че имам нужда, господине. Моля, помогнете ми. Моля, господине, разберете ситуацията ми, моля, господине 🙏🏻

Господине, вече Ви изпратих сметките си за комунални услуги и доказателство за плащане на Вашия пощенски адрес, моля, помогнете ми, господине.

Благодаря Ви много, Дияпател, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Дияпател,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Не, господине, няма никакви коментари.

Но моля, помогнете ми, господине, искам само парите си обратно, защото искам да платя таксите си за колеж, господине. Моля, помогнете ми, сметката не е отворена отново, така че е ужасно, но искам парите си обратно, господине, моля, господине, аз съм студент и искам да платя таксите си за колеж следващия петък, така че имам нужда, господине. Моля, помогнете ми. Моля, господине, разберете ситуацията ми, моля, господине 🙏🏻

Уважаеми Стефан и Дияпател,

Жалбоподателят се свърза с нашия екип за поддръжка относно подадения документ от ниво 3. Последният подаден документ беше отхвърлен, тъй като предоставеният документ не съдържаше всички необходими данни: Той включваше само SIN номера и беше издаден през 2023 г. Моля, обърнете внимание, че всички документи трябва да са издадени през последните шест месеца.

За да завърши проверката от ниво 3, молим потребителя да качи препоръчителното писмо от своята банка или университет.

Важно е също да се отбележи, че писмото трябва да бъде подписано и подпечатано от издаващия орган.

За проверка от ниво 4, моля, качете скорошен фиш за заплата и банково извлечение, обхващащи последните три месеца. Важно е данните за заплатата във фиша за заплата да съответстват на транзакциите, показани в банковото извлечение, и да могат да бъдат проверени спрямо тях. Те могат също да представят следните документи.

- Подаръчно писмо

- Наследяване

- Печалби от лотария

- Заеми

За сигурност и ефективност, всички документи трябва да бъдат качени директно през акаунта на потребителя в Stake.com чрез тази връзка: https://stake.com/settings/verify. За да се улесни процесът, любезно молим всички необходими документи да бъдат събрани в един, отключен PDF файл.

Моля, имайте предвид, че изискваме оригиналните документи да бъдат представени като снимки. Не приемаме фотокопирани или сканирани документи, както и документи в дигитален формат.

С уважение,

Здравейте, скъпи Стефане и представител на кола

Вече подадох правилно банковото си препоръковане 3 пъти, но документът ми беше отхвърлен. Не знам какво се е случило. Имам нужда от помощта ти, Стефан, така че, моля те, помогни ми. Изпратих ти документа си на твоя имейл адрес, така че, моля, провери какъв е проблемът с него и ми помогни, господине.

Здравейте, господине

Днес отново отидох в банката и отново помолих управителя на банката да ми даде оригиналното препоръко, но управителят на банката каза, че е оригиналното. Тя каза, че няма цветен формат, а има само черно-бял формат и ми даде ново. Също така ми даде два документа - един обикновен и един с две букви. Тя подчерта името, адреса и номера на сметката ми с подпис и банков печат. Вече подадох и двата документа, но те отново отхвърлиха документа ми, така че, моля, помогнете ми, господине.

Трябва да ви изпратя имейл адреса, така че, моля, проверете, господине, и ми помогнете, моля.

И ниво 4, имам фиша си за заплата за последните 3 месеца, но нямам банково извлечение за последните 3 месеца, така че вече поисках от банката, така че банката вече ми го изпрати, така че ще го получа в рамките на 7 до 10 работни дни, така че след като го получа, ще го подам на залога и също така ще ви го изпратя, господине.

Здравей, Стефане, вече изпратих писмото си за предложение за работа, но Stake отхвърлиха документа ми. Не знам какво искам. Имам нужда от вашата помощ, сър, моля, помогнете ми, сър. Изпратих ви писмото си за работа, сър, моля, проверете и вече ви изпратих всички документи. Stake вече е отхвърлен, така че, моля, проверете какъв е проблемът с документа ми, сър, вече ви го изпратих, моля, помогнете ми, сър. Благодаря.

Вече изпратих отново писмото си за предложение за работа преди 72 часа, но все още е в процес на издаване и вече изпратих съобщение до отдела за обслужване на клиенти, но той/тя не отговори на съобщенията ми, така че, моля, помогнете ми, господине, искам да си върна парите, господине, имам спешен медицински проблем, така че, моля, помогнете ми, господине, моля, разберете проблема ми, господине.

Здравейте, Стефан и представител на кола

Вече успешно верифицирах всички нива от 1 до 4, но залогът все още не е активиран, така че, моля, помогнете ми.

Уважаеми Stake Casino,

Изглежда, че играчът е преминал проверката. Има ли някаква причина, поради която не може да поиска теглене?

Ще чакам вашия отговор.

Вече изтеглих цялата си сума, господине, и благодаря ви за помощта, господине, благодаря ви, Стефан и казино гуру, благодаря ви много 🙏🏻

Уважаеми Дияпател,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру