Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето на средства е блокирано.

Здравейте и много ви благодаря за предоставянето на тази страхотна услуга!

Играех на stake.com от 14 март 2023 г. без проблем, докато не получих имейл от stake на 14 май тази година, в който се казваше, че акаунтът ми е временно спрян поради предполагаемо нарушение на техните условия за ползване (прикачен файл - имейл 1). Свързах се със stake, за да разреша това и бях информиран, че трябва да верифицирам акаунта си, за да мога да продължа да играя и да тегля парите си от stake.com (прикачен файл - имейл 2).

Съдействах по най-добрия начин и предоставих множество документи като лична карта, селфи с лична карта, сметка за комунални услуги за последните три месеца, банково извлечение, доказващо плащанията и фишове за заплати за последните три месеца, и банкови извлечения, доказващи, че получавам заплатата си . Личната ми карта и селфито ми бяха приети, но не получих сметки за комунални услуги. Не ме информираха защо. Фишовете за заплати не бяха приети, защото не бяха подпечатани и подписани от работодателя ми.

Влязох в stake.com на 23 май, за да кача допълнителни документи, но бях информиран от тяхната поддръжка на живо, че акаунтът ми вече не може да бъде потвърден (прикачен файл - чат на живо 1 и 2). Бях информиран, че мога да се свържа с " [email protected] " за допълнителна информация. Направих го и бях информиран, че акаунтът ми е забранен за опит за проверка на редактирани документи. При никакви обстоятелства не съм редактирал документ, който съм предоставил, и се радвам да докажа невинността си. Поисках доказателства за това , но ми казаха, че няма да ми бъде предоставено това.

Някои важни факти за моя акаунт:

- Никога не съм редактирал нито един от документите, които съм предоставил за проверка

- Имах баланс от приблизително 11 550 долара (прикачени файлове - баланс)

- Депозирал съм общо около 38 000 долара и съм изтеглил общо около 8600 долара. Не съм използвал никакви бонуси, докато съм играл на stake.com

- Съдействах по най-добрия начин, за да проверя акаунта си и качих всички поискани документи своевременно

-Играл съм в спортните залагания, както и в секцията за казино и казино на живо

Какво очаквам от stake.com:

Очаквам stake.com да предостави доказателства за документите, които според тях съм редактирал, за да имам възможност да докажа невинността си. Също така очаквам stake.com да ми възстанови цялото ми салдо от приблизително 11 550 долара, защото не съм направил нищо лошо, също така депозирах много повече в сметката си, отколкото съм изтеглил.

Наистина се надявам, че имате възможност да ми помогнете по този случай и моля, уведомете ме, ако има още информация или доказателства, които могат да ви помогнат в този случай. Благодаря много.

Уважаеми tonesed68,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили сметките за комунални услуги, които казиното не е приело, тъй като се твърди, че са били редактирани? Имейл адресът ми е [email protected] .

В екранните снимки, които предоставихте, казиното споменава, че приема „мулти-акаунтинг" много сериозно. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ме уведомите дали сте използвали софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото, след като сте направили няколко успешни тегления?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Благодаря ви много за бързия отговор.

Изпратих ви имейл с най-новите документи, които качих на stake.com. Това са два файла, които съдържат няколко фиша за заплати и сметки за комунални услуги, както и банкови извлечения, показващи плащанията. Нито един от файловете не беше приет, но не съм сигурен кои файлове смятат за редактирани, тъй като отказват да предоставят доказателства. Както казах по-рано, не съм редактирал никакви документи.

Колкото до въпроса за мулти счетоводство. Stake.com ме подозираше в мулти акаунтинг и затова трябваше да верифицирам акаунта си, но това не е причината да ми бъде баннат според залога. Нямам много акаунти и никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP.

Що се отнася до предишната проверка. В заложеното казино има различни нива на проверка. Ако си спомням правилно акаунтът ми беше частично верифициран. Мисля, че качих само личната си карта. Така че ми беше позволено да правя тегления преди това, да.

Ако има нещо друго, от което се нуждаете от мен, моля, уведомете ме и благодаря за помощта досега!

Благодаря ви за вашия имейл. Възможно ли е проблемът да се дължи на качването на вашите сметки за комунални услуги като комбиниран PDF файл, а не като оригиналните отделни PDF файлове? Създаването на обединен документ може да се счита за форма на редактиране.

здрасти На страницата за проверка на залозите имате право да качите само един файл. Залогът поиска множество документи. Например за доказателство за адрес те поискаха три сметки за комунални услуги и банкови извлечения, показващи плащанията. Затова се свързах с поддръжката на живо и те ми казаха да комбинирам няколко файла в pdf. Убеден съм, че това не е проблемът.

Благодаря ви много, tonesed68, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей tonesed68,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили какви документи са били отхвърлени за кои нива на KYC и по какви причини?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .

Поздрави,

Наталия

Уважаема Наталия,

Изпратихме ви имейл относно този случай.

Поздрави,

Здравейте на всички, извинявам се за късния отговор. Ще ни трябва допълнително време, за да разследваме този случай, затова ще удължа времето до още една седмица.

Надяваме се, че ще мога да споделя актуализациите по-рано.

Уважаеми tonesed68, ние анализирахме информацията, която казиното ни изпрати, и въз основа на предоставените подробности не можем да продължим разследването на този случай, за съжаление. Това е доста сложен въпрос и представените доказателства не ни позволяват да стигнем до определени заключения и да вземем ясна позиция по този въпрос, поради което вашият случай ще бъде отхвърлен. Въпреки това препоръчвам вместо това да подадете жалба до лицензиращия орган, тъй като той разполага с повече инструменти за получаване на повече доказателства и пълно разследване на ситуацията. Моля, свържете се с Curacao Antillephone ( [email protected] ), за да получите повече информация.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия