Играчът от Онтарио беше изправен пред спиране на акаунт в Stake без обяснение и почувства, че средствата им са заложници. Въпреки че му беше казано, че акаунтът им е в „режим само за теглене“, той не можа да получи достъп до средствата си или да завърши необходимата KYC проверка поради ограничения на акаунта и не получи отговор от поддръжката след многократни опити. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен и средствата са недостъпни.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$4 900
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводStake спря сметката ми и държи средствата ми като заложници – Внимавайте!
Искам да споделя моето ужасно преживяване със Stake с надеждата да предупредя другите. Акаунтът ми беше спрян без обяснение и въпреки многократните опити да се свържа с поддръжката, все още нямам представа какво правило съм нарушил.
Ето какво се случи:
Спиране на акаунт без причина – Един ден влязох и бях посрещнат със съобщение, в което се казваше, че акаунтът ми е спрян поради „подозрения за нарушение на условията на услугата". Когато попитах поддръжката какво правило съм нарушил, те отказаха да ми кажат и продължиха да дават копи-пейст отговори.
Невярно твърдение за режим само за теглене – Поддръжката на Stake първоначално ми каза, че акаунтът ми е поставен в „режим само за теглене", което означава, че все още трябва да мога да тегля средствата си. Това беше лъжа – нямах възможност да тегля и средствата ми бяха напълно блокирани.
Невъзможно изискване KYC за прихващане на средствата ми – След това поддръжката ми каза, че трябва да се потвърдя до ниво 4 KYC, за да си възвърна достъпа до средствата си. проблемът? Моят спрян акаунт не ми позволява да качвам никакви документи, така че физически не мога да завърша проверката. Това означава, че парите ми са в капан за неопределено време.
Игнорирано от екипа на Stake за „Акаунти" – уебсайтът на Stake ясно посочва, че за спиране на акаунти трябва да се свържа . Изпращах им имейли няколко пъти, но те отказват да отговорят.
На този етап е ясно, че Stake умишлено ме блокира от собствените ми пари, като ми дава противоречива информация и отказва да отговори правилно. Това е откровена кражба и ще предприема правни действия срещу тях и ще ги докладвам на регулаторните органи.
Ако използвате Stake, БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНИ – те могат да заключат акаунта ви по всяко време, да откажат да ви кажат защо и да задържат средствата ви като заложници.
Някой друг изпитвал ли е това? Уведомете ме, ако имате съвет как да ескалирам това допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джеф Туейн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, за да подкрепим оплакването си? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
- Казиното предостави ли ви начин да подадете документи за проверка?
- Поискали ли сте от казиното да предостави опция за потвърждение на акаунта ви?
Автоматичен превод:
