Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със Stake Casino. Моля, имайте предвид, че е строго против общите условия на казиното да се открива играчски акаунт, докато сте непълнолетни. Освен това, тъй като регистрацията е извършена преди повече от шест месеца, не можем да разследваме ефективно този въпрос, тъй като нашата политика забранява разглеждането на случаи, които се считат за „студени случаи", т.е. такива, по-стари от шест месеца.

Относно аспекта на вашата жалба, свързан с отговорния хазарт, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили датата на последното си депозиране?
• Имате ли достъп до акаунта си в момента? Все още ли можете да правите депозити?
• Свързахте ли се с имейл адреса, предоставен от агента за чат на живо, за да поискате самоизключване?
• Можете ли да потвърдите кога за последно сте поискали самоизключване от Stake Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че прегледахте аспекта на моята жалба, свързан с отговорния хазарт. Моля, вижте отговорите ми по-долу.

Дата на последния ми депозит

Според експортираните от Stake данни за депозити, последният ми регистриран депозит е направен на 29 април 2021 г. в размер на 0.002997951504835422 ETH.

Този депозит беше направен няколко месеца след искането ми за постоянно самоизключване, основано на зависимост.

Достъп до разплащателна сметка и възможност за депозиране

Да. Профилът е все още отворен въпреки многократните ми заявки за самоизключване.

Все още успях да вляза в акаунта на Greenlane на 30 юли 2026 г. Разделът за отговорно хазарт не показваше активен депозит, загуба или ограничение за залози, а функционалността за депозит изглеждаше все още налична.

Не съм се опитвал да направя пробен депозит, защото не искам да играя хазарт или да депозирам допълнителни средства. Нямаше обаче видимо ограничение, което да ми пречи да го направя.

Фактът, че сметката остава отворена и неограничена днес, е особено важен. Следователно това не е просто историческо оплакване или „студен случай". Стейк прегледа отново доказателствата за самоизключване през март 2025 г. и през юли 2026 г., но въпреки това продължи да оставя сметката отворена.

Имейл, поискан от агента за чат на живо

На 29 ноември 2020 г. агентът на чата на живо ме инструктира да повторя заявката си, като изпратя имейл [email protected] от регистрирания ми имейл адрес.

Искам да бъда напълно прозрачен: Не съм намерил копие на имейл за незабавно последващо запитване от ноември 2020 г. в наличния ми в момента имейл архив, така че не мога да претендирам за документално доказателство, че този конкретен имейл е бил изпратен. Но си спомням, че съм изпращал такъв имейл в миналото. Това също може да е причина stake.com да отказва да изпраща данни за поддръжка/имейли съгласно GDPR.

Въпреки това, самото искане за самоизключване вече беше ясно направено чрез автентичния чат на живо на Stake акаунта:

„Забранете ми да бъда тук"

„Завинаги"

„Пристрастяване към разума"

Stake не е приложил дори временно ограничение, докато е поискал допълнителен имейл.

Освен това, на 24 март 2025 г. официално предоставих на Stake съответния препис от чата на живо и изрично отново повдигнах искането за постоянно самоизключване, основано на зависимост. Stake прегледа доказателствата и отхвърли възстановяването на сумата на 28 март 2025 г., но все още не затвори или ограничи сметката.

Поднових и обединих жалбата отново на 19 юли 2026 г., като я изпратих на адресите за жалби, поддръжка и защита на данните на Stake. Въпреки това акаунтът остана отворен.

Дата на моите заявки за самоизключване

Съответната хронология е:

7 ноември 2020 г.: Многократно поисках лимит за депозит от 0 евро и заявих, че искам Stake да блокира по-нататъшни депозити.

29 ноември 2020 г.: Изрично инструктирах Stake да ме забрани за постоянно поради хазартна зависимост.

24 март 2025 г.: Официално отново представих доказателствата за самоизключване на Stake по време на процедурата по жалба 20250316-002.

19 юли 2026 г.: Поднових официалната жалба и документирах, че сметката все още е отворена и неограничена.

Собствените записи на Stake показват, че депозитите, залаганията и промоциите са продължили след заявките от ноември 2020 г. Те включват депозити на 10 декември 2020 г. и 29 април 2021 г., както и стотици последващи залози.

Поради тази причина, с уважение моля жалбата за отговорен хазарт да остане отворена.

Централният въпрос не е само това, което се случи през 2020 г. На Стейк му беше напомнено за искането за постоянно самоизключване, основано на зависимост, през март 2025 г. и отново през юли 2026 г., но сметката остава отворена и очевидно може да приема депозити.

Мога да предоставя преписите от чата на живо, експорта на депозита на Stake, кореспонденцията с оплаквания от март 2025 г. и екранните снимки на акаунта от юли 2026 г.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. Прегледах политиката за отговорно хазартиране на Stake Casino и ето какво открих:

Инструментът за самоизключване предлага възможността да спрете целия достъп до вашия акаунт, ако смятате, че сте изложени на риск от развитие на проблем с хазарта или в някои случаи смятате, че в момента имате такъв.

Наличен период:

Неопределен

В случай на безсрочно изключване , достъпът до вашия(ите) акаунт(и) ще остане блокиран до момента, в който активно поискате отмяната му. Безсрочното изключване налага минимален период на изключване от поне 6 месеца, считано от датата на кандидатстване. След изтичане на 6-месечния период, вашият акаунт може да бъде разгледан за повторно активиране, при условие че бъде официален преглед за връщане в игра.

За да започнете процеса на преглед, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка по имейл [email protected]

Тъй като последният ви депозит е направен преди повече от пет години, със съжаление ви информираме, че не можем да разследваме този конкретен аспект от вашия случай. Можем да ви помогнем само със самоизключване на вашия акаунт, за да предотвратим по-нататъшни хазартни дейности. Съгласно политиката на Stake Casino, заявките за самоизключване трябва да се правят чрез определения канал по имейл.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на Stake Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ти, Атила.

Вече изпратих нова заявка за постоянно самоизключване до Stake на [email protected] и ви копирах в кореспонденцията, както беше поискано.

За да се избегне съмнение обаче, изрично заявих на Stake, че това ново искане не засяга историческия въпрос в моята жалба.

Това не трябва да се тълкува като признание, че това е първото ми валидно искане за самоизключване или че предишните ми комуникации за закриване/изключване, свързани с хазарт, са били неефективни.

Специално помолих Стейк да разследва:

когато акаунтът ми беше маркиран за първи път за опасения, свързани с отговорен хазарт/самоизключване;

как бяха класифицирани по-ранните ми комуникации;

дали някое ограничение е било премахнато впоследствие или акаунтът е бил активиран отново;

дали хазартна дейност е била приета впоследствие;

какви правила за отговорен хазарт/самоизключване са били действително приложими в съответния исторически момент; и

да се запази пълната история на акаунта, поддръжката и записите за отговорно хазартиране.

Ще предоставя отговора на Stake тук веднага щом го получа.

Благодарим Ви, че запазихте тази кореспонденция в регистъра на жалбите.

Благодаря ви за отговора. За съжаление не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали? Освен това, изпратихте ли ми копие на [email protected] ?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Благодаря за отговора.

Да, и препратих съобщението, което ти адресирах в полето „Копие".

И обаче не получих никакъв отговор от залога.

Най-добри пожелания

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Hearlie57,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа задача бих искал да ви помоля да препратите или направите екранна снимка на последния имейл, който сте изпратили до казиното. За съжаление все още не успяхме да го намерим. Моля, препратете го на [email protected]

Бих искал също да поканя представителя на Stake Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте окончателно акаунта му възможно най-скоро.

След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на неговите транзакции, заедно с вашата гледна точка по целия въпрос?

За всякакви допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Скъпи Мартин,

Бихме искали да подчертаем, че работим като лицензирано лице, спазваме изцяло приложимите регулаторни изисквания и се придържаме към установените стандарти в хазартната индустрия. Оставаме ангажирани с поддържането на най-високите стандарти за сигурност, съответствие и отговорна игра.

Можем да потвърдим, че акаунтът на играча е самоизключен за неопределено време от 17 март 2025 г., което предотвратява всякаква по-нататъшна хазартна дейност. За по-голяма яснота, през този период потребителят все още може да има достъп до акаунта си, но не може да извършва никаква дейност на платформата, освен да тегли оставащия си баланс.

Изпратен ви е имейл по този въпрос в пълен текст.

С уважение,

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря за разясненията. Отговорих на имейла ви.

Уважаеми Хърли57,

Благодарим Ви за търпението. За да оценим частта от оплакването Ви относно хазартните игри на непълнолетни, се нуждаем от документално потвърждение на Вашата дата на раждане.

Моля, изпратете ми ясна снимка или сканирано копие на издаден от правителството документ за самоличност, на който са посочени вашето име, снимка и дата на раждане на [email protected] Можете да редактирате адреса и номера на документа си. Моля, не качвайте документа в публичната нишка за жалби.

След като го получа, ще сравня възрастта ви с датите на откриване на сметка и транзакции, предоставени от казиното.

Скъпи Мартин,

Изпратих ви документа по имейл.

Най-добри пожелания

Уважаеми Хърли57,

Благодаря ви за бързия отговор. Сега ще чакаме изявлението на казиното.

Благодаря ти

Скъпи Мартин,

Отговорихме на вашето съобщение. Важно е също да се отбележи, че жалбоподателят е запознат с отказа ни за възстановяване на сумата и причините за него.

С уважение,

Уважаеми Хърли57,

Благодаря Ви за търпението, докато завършвах подробен преглед на Вашия случай и доказателствата, предоставени от двете страни.

След внимателно обмисляне, за съжаление трябва да отхвърля оплакването ви.

Вашият документ за самоличност потвърждава, че сте били непълнолетни на регистрираните дати на откриване на сметката и най-ранното депозиране. Вашият продължаващ контрол върху регистрирания имейл адрес, настоящият ви достъп до сметката и предишното разкриване на информация за сметката от Stake също правят правдоподобно, че вие ​​сте лицето, управляващо сметката.

Това обаче не е същото като надеждно потвърждение за това кой е открил, финансирал и управлявал сметката между 2018 и 2021 г. През този период не е извършена проверка на самоличността и наличните материали не съдържат доказателства за собственост върху плащания, портфейл с криптовалута, устройство или сравними доказателства, свързващи историческата дейност с идентифицирано лице. Нашето заключение не е, че не сте били играчът ; по-скоро наличните доказателства не ни позволяват да проверим този факт по стандарта, необходим за вземане на финансово решение.

Искам да ви уверя, че проучихме дали наличните доказателства биха могли да преодолеят тази празнина. За съжаление, от последния депозит са минали повече от пет години и няма реалистичен и пропорционален начин Casino Guru да възстанови необходимите доказателства сега. Именно поради тази причина нашата политика като цяло ни пречи да подаваме жалби относно събития, случили се преди повече от шест месеца.

Освен това, дори ако може да се установи историческа собственост, аспектът на непълнолетието може да се отнася само до финансовия резултат от периода преди да сте навършили законова възраст. Това не би оправдало връщането на всички 15 депозита, включително депозитите, направени след като сте станали пълнолетни, в първоначалните им количества криптовалута.

Относно Вашето искане за отговорно хазартиране, ние сме съгласни, че формулировката Ви в чата на живо от ноември 2020 г. ясно се отнася до постоянно изключване поради пристрастяване и незабавно временно ограничение би било за предпочитане. Въпреки това Ви беше наредено да потвърдите искането чрез регистрирания си имейл адрес и няма документални доказателства, че тази стъпка е била изпълнена или че искането е било подадено отново преди март 2025 г. Stake е доказал, че акаунтът е бил самоизключен за неопределено време оттогава и е ограничен само до тегления.

Поради тези причини не можем да подкрепим исканото възстановяване на сумата и ще прекратя жалбата като отхвърлена.

За допълнителна защита препоръчвам BetBlocker , безплатен инструмент, предоставен от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация. Той може да блокира хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства и може да бъде конфигуриран или като пълно ограничение, или за избрани уязвими периоди. Настройката е бърза, работи тихо във фонов режим, поддържа множество езици и може да се използва анонимно. Можете също да научите повече чрез Глобалната инициатива за самоизключване на Casino Guru.

Моля, обърнете внимание, че BetBlocker може също да блокира уебсайтове с информация за хазарт, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до Casino Guru или неговите ресурси, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката.