Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Здравей,

Имам проблем с това казино от дълго време, минаха 3 месеца.

Първо, депозирах 250 канадски долара и получих 500 канадски долара като бонус, което прави общата сума 750 канадски долара. Трябваше да заложа 40 пъти, за да мога да изтегля сумата.

Успях да спечеля 750 канадски долара, така че имах 1500 канадски долара. През първите две седмици след депозита ми дадоха 300 щатски долара като бонус, предполагам. Изтеглих тази сума веднага, тъй като нямаше изискване за превъртане и те наистина ми изпратиха тази сума.

След месец ми дадоха и 200 USDT. По това време играех рулетка, за да си взема залога. Така че, когато видях 200 USDT, също ги изтеглих веднага, но този път поставиха сметката ми в режим „само теглене".

Така че се борих с тях 2 месеца, за да проверя KYC-а си. Отказаха толкова много документи: (извлечение от кредитна карта - банково извлечение - писмо за данъчни облекчения - писмо за социалноосигурителен номер - сметка за ток - сметка за интернет - договор за наем).

Вчера най-накрая одобриха всичките 4 нива на KYC, както можете да видите на снимката, която прикачих.

нека направя едно резюме:

Имах 1500 канадски долара в основния си баланс

още 181 USDT от 200USDT, които ми дадоха

плюс 28USDC от месечните/седмичните бонуси.

След като бях напълно потвърден, ме помолиха да изчакам няколко минути, за да активирам акаунта си.

След половин час казвам, че балансът ми се е променил от 1500 канадски долара на 250 канадски долара.

Помолиха ме да изтегля всички пари, които имам в момента в сметката, защото ще я закрият.

Попитах защо ще затваряте, но те отказаха да ми дадат причина. Не съм направил нищо лошо.

Така че успях да изтегля първоначалния си депозит от 250 канадски долара, но не можах да изтегля 181 USDT и 28 USDC плюс останалата сума.

Така че имам нужда от вашата помощ в този случай, защото те отказват да ми дадат валидна причина, тъй като знаят, че не съм направил нищо против политиката им.

благодаря ти

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Бихте ли ми изпратили екранни снимки или линкове към всички бонуси, които сте активирали и с които сте играли?
• Какви видове игри играхте, докато бонусите ви бяха активни?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1- Изпратих разговора по имейл.

2- Тук можете да видите първоначалния ми депозит от 250 канадски долара

Дадоха ми 500 канадски долара отгоре като бонус за първи депозит 200% с изискване за превъртане 40X.

Успях да спечеля още 750 канадски долара, освен тези 750 канадски долара, които имах преди. И достигнах 85% от изискванията за превъртане, така че беше твърде близо, за да мога да изтегля парите си.

Но щом видяха, че съм близо до това, ме помолиха за KYC (познай своя клиент).

На третата снимка можете да видите, че получих някои ръчни депозити от техния екип, тъй като екипът по поддръжката ми обясни как съм получил тези пари. Дадоха ми 300USDT и 200USDT, защото съм се покачил ниво, казаха.

Успях да изтегля 300USDT и 37USDT през декември

Но веднъж се опитах да изтегля 181USDT и 20USDC тук, когато ме помолиха да завърша KYC (познай клиента).

3- Играех предимно рулетка, за да заложа, и играх много на MEGA WHEEL, където успях да реализирам печалба.

плюс малко слотове - блекджек - война

Уважаеми Рауфвабе

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми Рауфвабе,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми Stake Casino,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми Рауфвабе,

Както вече беше съобщено от нашия екип за обслужване на клиенти, вашият акаунт е забранен за постоянно поради нарушение на нашите Общи условия. Въпреки това, вие успяхте успешно да изтеглите оставащия баланс от акаунта си.

Скъпи Самюел,

Изпратихме ви имейл с допълнителни обяснения по този въпрос.

С уважение,

Здравейте на всички,

Благодаря на Stake Casino за имейла и за предоставените доказателства в подкрепа на това.

Рауфвабе, бих искал да ви информирам, че прегледах материалите, споделени от казиното, включително технически доказателства, показващи, че са създадени и използвани множество акаунти за получаване на бонуси.

Въз основа на това изглежда, че е имало нарушение на Общите условия на казиното. Същевременно отбелязвам, че въпреки това нарушение, казиното ви е позволило да изтеглите сума, съответстваща на приблизително 4 пъти депозита ви.

Преди да продължа, бих искал да ви дам възможност да коментирате тези констатации. Моля, уведомете ме, ако искате да добавите нещо или ако сте съгласни с решението на казиното в този случай.

Здравейте, първо, изтеглих само първоначалния депозит от 250 долара, а не 4 пъти, спечелих 1500 канадски долара и не можах да ги изтегля.

Второто нещо, което акаунтът ми е напълно потвърден, е, че приятелят ми ми каза за стриймър на име Maherco и аз се присъединих чрез неговия линк.

Какъв е проблемът с това, след като успях да потвърдя, че съм друг човек от моя приятел?

Това е моят акаунт и аз съм този, който е отговорен за него.

Уважаеми Рауфвабе,

Благодаря ви за отговора. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, мога да потвърдя, че има ясни индикации за нарушение на Общите условия на казиното, по-специално свързани с използването на множество акаунти и искането на бонуси. В такива случаи казиното е в правото си да предприеме действия, включително закриване на акаунт и конфискация на печалбите.

Въз основа на гореизложеното, считам това оплакване за неоснователно и то ще бъде отхвърлено.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру