Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Stake.com е напълно измамен. Току-що създадох акаунта си (потребителското ми име е esintim), завърших KYC процеса с моята лична карта и селфи и депозирах тук 30 000 USDT преди около 3 седмици и направих някои залагания на едно от най-големите събития, Европейската лига и спечелих. Салдото ми стана 61800 USDT. И след последната ми печалба, на същата секунда ми спряха акаунта без причина. Те ми изпратиха имейл, че смятат, че съм нарушил техните условия и трябва да завърша техния KYC процес до ниво 4 (също ниво 4 е задължително). Питах ги много пъти кои условия съм нарушил, но те нямаха отговор.

Принудително им изпратих отново моето селфи с личната ми карта и хартия, на която беше изписано моето потребителско име и дата, а също така им изпратих сметки за комунални услуги и доказателства за плащания за последните 3 месеца. След много време приеха всички тези документи, но до този ден намериха различни оправдания и загубих 2 седмици. Най-накрая стигнах до ниво 4 KYC и за това те искат доказателство за средствата ми. Поискаха ми банкови извлечения за последните 3 месеца и ги изпратих. Тогава не го приеха и този път ми пратиха линк, на който бяха написани необходимите документи, които приемат. Там пишеше документ за собственост или собственост върху недвижим имот и данъчни сметки. Снимах документа си за собственост и данъчните сметки и ги изпратих, но отново не ги приеха! Питам за причина защо не приемат, каква е причината и не могат да дадат никакъв отговор (Освен това отговарят на имейли 1 път на 3 дни!). Този път казаха да им изпратя данъчни декларации, които аз нямам. Каква е тази измамна система? Вие сте онлайн казино или данъчна служба?

Така че е невъзможно да завършите това ниво 4. Те не приемат дори документите, които са поискали. Сигурен съм, че ако изпратя данъчни декларации, този път ще поискат нещо друго. Защо трябва да имам данъчни декларации, за да мога да играя спортни залагания със собствените си пари? Как можете да ми вземете трудно спечелените пари без причина?

Те конфискуваха моите 61800 USDT. Това, което направих, беше просто да отворя сметка в тях, да депозирам парите си и да направя някои залози (също добавям залозите си като екранна снимка). След това спряха акаунта ми без причина. Не се доверявайте на този измамен уебсайт и имайте предвид, че ако спечелите, е невъзможно да изтеглите средствата си! Ще намеря и адвокат в Австралия, за да отвори съд за тях.

Уважаеми есинтим,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли обяснили какъв е източникът на средствата, които сте депозирали в казиното, със собствените си думи?
• Какво е обяснението, което дадохте на казиното по време на процеса?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Бихте ли обяснили какъв е източникът на средствата, които сте депозирали в казиното, със собствените си думи?

Работя на свободна практика и получавам плащания от клиентите си по банковите си сметки. Предоставих им банковите си извлечения за последните 3 месеца, както поискаха, и също така те могат да видят там всички плащания. Освен това имах пари в брой и крипто спестявания за цял живот, за които не мога да покажа никакви документи и бях депозирал цялата тази сума.

Какво е обяснението, което дадохте на казиното по време на процеса?

Казах същото и на тях. Винаги искат нещо друго за документи, край няма. Те искат документ, аз изпращам и те искат друг, аз изпращам този и след това пак друг. Вече им доказах източника на средствата си. На уебсайта им е написано относно документите, които приемат за доказателство за средства:

„Недвижими имоти:

Трябва да включва копие от нотариалния акт или право на собственост и сметка за данък върху имуществото.

Банкови извлечения:

Трябва да включва името на клиента, номера на сметката и името и адреса на банката. Трябва също така да показва редовни депозити и тегления за определен период от време (обикновено 3-6 месеца)"

И аз вече им подадох тези документи. И сега искат данъчни декларации. Нямам данъчни декларации и не мога да ги подам такова нещо. Плюс това, когато гледам други платформи за оплаквания, дори ако хората им изпратят данъчни декларации, те пишат, че Stake все още не го приема и искат нещо друго. Така че проблемът е, че те са тотални измамници и тяхната цел не е да направят KYC, а просто да заграбят парите на хората.

Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук

Сега ще направя.

Благодаря ви много, esintim, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми esintim, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят. Междувременно, бихте ли били по-конкретни относно естеството на вашата работа на свободна практика? Най-вече бих искал да знам дали предоставяте услуги на клиентите си и дали някои фактури могат да потвърдят плащанията за услугите, които са отразени в банковото ви извлечение.

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, моля, обяснете защо предоставените документи не са приети. Доколкото разбирам, играчът ви е предоставил документ, потвърждаващ собствеността върху имот и данъчна сметка за ниво 4, което е посочено в статията „Доказателство за източник на средства" на вашия уебсайт.

Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

Скъпа Наталия,

Бихме искали да ви информираме, че се свързахме с жалбоподателя преди пет дни, за да потвърдим, че техният процес на проверка е приключил успешно и ограниченията за акаунта му са премахнати. След нашето съобщение потребителят е направил няколко тегления.

с уважение,

Благодарим ви, че споделихте актуализациите, Stake Casino.

Уважаеми esintim, можете ли да потвърдите дали проблемът ви е решен? Колко пари успяхте да изтеглите вече и колко остават в баланса ви в казиното?

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нашата помощ за нещо друго.

Уважаеми/уважаема esintim,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.