Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Опитах се да изтегля печалбите, които бях направил на платформата, и бях информиран, че трябва да завърша процес на проверка, включително селфи проверка, доказателство за адрес и доказателство за средства.

След успешното преминаване на стъпката за селфи проверка, следващият процес на проверка стана изключително труден и неразумен. Подадох всички документи, с които разполагах. Дори лично отидох в банката си, за да получа официално подпечатано банково препоръчително писмо.

Въпреки предоставянето на всички поискани документи, те непрекъснато отхвърляха всяко подаване, без да ми дават ясно обяснение или конкретна причина за отхвърлянето. Всеки път, когато подадох документ, той беше отказван без прозрачност или подходящи насоки за това какво предполагаемо е нередно.

След няколко дни на многократни опити да изпълнят исканията им, те внезапно блокираха акаунта ми, твърдейки, че съм нарушил условията им за ползване, без да предоставят никакви доказателства или подробна обосновка.

Към момента на закриването на сметката ми, тя съдържаше приблизително 30 000 долара.

Считам, че това отношение беше несправедливо и злоупотребяващо, особено като се имат предвид значителните усилия, които положих, за да завърша процеса на проверка добросъвестно.

В един момент качих доказателство за адрес на сметка за комунални услуги и от поддръжката ми казаха, че е отхвърлена, защото банковото ми извлечение не е валидно, което доказва, че дори не са преглеждали документите, които качвах, а просто са отхвърляли всичко.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, или обосновката за закриване на акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

1. Не бях играч от много дълго време, всъщност играх 2/3 дни без прекъсване, акаунтът ми беше блокиран, когато се опитах да тегля. Преди тегленето всичко работеше добре.
2. Поддръжката на Stake ми изпрати съобщение чрез поддръжка на живо, в което ми каза, че трябва да завърша KYC верификацията.
3. Играх само на слотове
4. Да, мисля, че беше бонус за депозит, той беше активиран за първия ми депозит след завършване на верификацията.
5. Опитвах се да завърша KYC проверката за доказателство за адрес

Предоставих колкото се може повече документи. При проверка на живо доказах, че съм собственикът на акаунта.

Не ми беше предоставена нито една причина за закриването на акаунта ми. Качих пет различни документа за доказателство за адрес и ги изпратих отново близо 30 пъти, всеки път с по-добро осветление и по-ясни изображения, но всяко подаване беше отхвърлено без никакво обяснение или основание. В крайна сметка решиха да затворят акаунта.

Уважаема Лсучна888,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Уважаема Лсучна888,

Както вече беше съобщено от нашия екип, след подробен преглед на Вашия акаунт и представената документация от програмата „Познай клиента си" (KYC), установихме, че предоставената информация не е автентична.

В съответствие с нашите Условия за ползване (Член 4.7) и нашите регулаторни задължения, цялата документация за KYC трябва да бъде автентична, точна и проверима, за да се гарантира целостта и сигурността на нашата платформа.

Подаването на манипулирани или подвеждащи материали представлява сериозно нарушение на нашите Общи условия. В резултат на това и в съответствие с клаузи 4.19 и 4.21, вашият акаунт е бил окончателно ограничен и свързаните с него средства са били задържани.

Оценяваме разбирането Ви за важността на спазването на тези изисквания за поддържане на сигурна среда за всички потребители.

Скъпи Роми,

Изпратихме ви имейл с допълнителни обяснения относно този случай.

С уважение,

Благодаря на Stake Casino за предоставената информация.

Уважаеми потребителю,

След внимателно разглеждане на информацията, предоставена от казиното, със съжаление Ви информираме, че сме принудени да отхвърлим оплакването Ви.

Ако имате нужда от помощ в бъдеще, любезно ви напомняме винаги да спазвате правилата и условията, определени от всяко онлайн казино.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Роми