Играчът от Бангладеш съобщи, че акаунтът му е затворен, което прави всички средства недостъпни. Играчът не е могъл да изтегли баланса си от $986, след като акаунтът му е бил спрян след отхвърляне на KYC (познай своя клиент). Въпреки многобройните запитвания от екипа по жалбите, играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация или документация, което е довело до прекратяване на жалбата поради липса на комуникация. Екипът по жалбите е останал на разположение, за да съдейства, ако играчът реши да отвори отново въпроса в бъдеще.
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 986 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Що се отнася до много други, доколкото виждам, те са затворили сметката ми с всичките ми средства в нея, направили са я недостъпна и не мисля, че някога ще дадат валидно обяснение за това, но casinoguru евентуално би могъл да помогне за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли ми споделили съобщението, в което казиното ви информира за закриването на акаунта ви, или друга съответна комуникация между вас и казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Играч съм от около 2 месеца, може би повече.
Изпратиха ми имейл, че акаунтът ми е спрян.
Залагах на спорт със суми от 25 до 125 тетъра.
Не, играл съм със суров баланс, без бонуси.
Имам депозит от 500 долара и баланс от 986 долара, който не мога да изтегля. Също така нямам представа защо са спрели акаунта ми, нито защо са отхвърлили KYC, но както виждам, този проблем не е само мой, а е световен... Моля, помогнете ми да намеря решение на проблема си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Разбирам ли правилно, че след като сте предоставили документите, необходими за проверка, казиното е блокирало акаунта ви и ви е помолило да се свържете [email protected] ?
Свързахте ли се с казиното чрез предоставения имейл? Какъв отговор получихте?
Бихте ли споделили документите, които предоставихте наскоро на казиното за проверка? Изпратете ги на имейл адреса ми [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема aziba,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
