Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Първо здравей на всички вас.

В момента ви обяснявам целия процес. Играя на Stake от 2020 г. Имам един акаунт. Получих заплатата си в брой на 30 юли и тъй като исках да играя на Stake, депозирах сметката си и след като направих депозит, направих залог. 5 минути по-късно акаунтът ми беше спрян. Не можех да разбера защо, затова се обърнах към поддръжката на живо. Казаха ми, че трябва да чакам имейла от... [email protected] .

Накрая ми изпратиха имейл. Акаунтът ми беше потвърден до KYC ниво 2. В имейла, който изпратиха, казаха, че трябва да изпълня всички KYC процедури от самото начало и че не съм направил нищо подозрително.

Както и да е, трябваше да проверя. За ниво 2 трябваше да включа селфи, датата и потребителското име на акаунта, което направих и го качих. За ниво 3 извлечението от кредитната карта не работеше, а за ниво 4 нямах фишове за заплати, защото получавах заплатата си в брой, така че трябваше да кача само извлечението от сметката.

Но те дори не приеха Ниво 2. След като приеха Ниво 1, не приеха Ниво 2. Сега не мога да вляза в акаунта си, но не мога да направя нищо. Казват ми, че съм нарушил KYC, защото съм качил подвеждащи документи, така че не мога да направя нищо на нашия сайт. Моля ви, поне ми позволете да изтегля депозита си.

Мога да докажа всичко, само ме остави да си взема парите, това са последните ми пари.

Залогът не се нуждае от моя долар от 403, но ми е нужен.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кога точно ви е било поискано да завършите KYC и кога точно сте изпратили последния документ?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Получихте ли някакво обяснение от казиното защо документите ви са били отхвърлени?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

1: Качих последния документ преди 3 дни и те все още не го приеха.

2: всъщност до KYC 4 качих всичко правилно, но тъй като получавам парите си в брой, не можах да кача фиша си за заплата.

3: Да, имам касова бележка, но въпреки че качих правилния документ, те поискаха нов документ.

4: Направих 1 спортен залог, след като депозирах, и те блокираха акаунта ми...

Забележка: Депозитът ми е 403 долара, а не 40. Искам депозита си, могат да изтрият печалбата ми и дори да затворят сметката ми. Просто искам депозита си, трябва ми.

Уважаеми казино гуру, не съм изпратил никакви грешни документи, може би не съм могъл да изпратя някои документи. Взеха ми 403 долара „депозитната сума" и затвориха сметката ми. Не изпратиха дори депозитната ми сума.

Благодаря Ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между Вас и казиното, заедно с документацията, която сте качили за проверка, до [email protected] Благодаря предварително.

Не мога да ти изпратя някои разговори, защото ми затвориха акаунта. но ти изпратих нещо по имейл

Благодаря Ви за имейла, скъпи играчи. Бихте ли могли да обясните за каква ситуация е говорило казиното, когато Ви е писало следните съобщения:

Ако продължим с активиране на тегленето на USDT, които се намират в момента в сметката, първоначалният собственик, вашият приятел, вече няма да може да завърши KYC проверка или да възобнови играта в тази сметка по всяко време в бъдеще.

Обърнете внимание, че вашият приятел може да не е в състояние да отвори нов акаунт в бъдеще

Казаха ми го, но не ми отвориха сметка за теглене и я затвориха, сър. Казах, че искам да тегля само депозита си, но те ми го предложиха и не ми позволиха да тегля.

Знаете ли защо казиното спомена „приятел" във връзка с вашия акаунт? Означава ли това, че приятел е открил акаунт за вас, ако казиното го нарича първоначален собственик?

Тази сметка беше на мой приятел, имам предвид, че депозирах средства в сметката му, за да може да играе, но той не можеше да има пари, затова депозирах средства в сметката му.

Благодарим Ви за обяснението. За съжаление не можем да уважим оплакването Ви. Важно е да се разбере, че всяко лице има право да регистрира само един акаунт на свое име и да използва методи на плащане, които принадлежат единствено на него. Моля, проверете Общите условия на казиното :

5.1 Преди да използвате Услугата и на постоянна основа, Вие декларирате, гарантирате, задължавате се и се съгласявате, че:

л) Няма да депозирате средства, използвайки методи на плащане, които не Ви принадлежат;

v) Вие участвате в Игрите от свое име, а не от името на което и да е друго лице;

5.2 В случай на нарушение на някое от декларациите, гаранции или споразумения, посочени в 5.1, Stake си запазва правото да закрие или преустанови Вашия Stake акаунт по своя преценка и да анулира всички залози, доколкото е приложимо по закон.

Ако сте депозирали средствата си в сметка, регистрирана на името на ваш приятел, и след това сте се опитали да преминете KYC проверка с вашите документи, казиното е действало съгласно условията си, като е спряло акаунта на този играч. Съжаляваме, но не можем да поискаме възстановяване на депозита ви от казиното, ако вие и вашият приятел умишлено сте нарушили Общите условия. За в бъдеще препоръчвам да избягвате подобно измамно поведение и да не депозирате парите си в казино сметки, които не ви принадлежат.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия