Акаунтът на играча от Индонезия беше окончателно ограничен поради предполагаемо неуспешно завършване на процеса на проверка, както е посочено от отдела за жалби на Stake. Той не е имал достъп до средствата си и е поискал съдействие за възстановяването им, оспорвайки твърденията относно проверката. След преглед на случая е заключено, че няма достатъчно информация за оценка на резултатите от разследването на казиното, което е довело до прекратяване на жалбата.
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 000 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е деактивиран. Stakes помолиха да им напиша имейл, аз написах. Те ми отговориха това:
Уважаеми господине/госпожо,
След щателен преглед на Вашия акаунт, установихме, че не сте успели да завършите успешно процедурата по верификация. Съгласно клауза 4.7 от Общите условия на Stake и в съответствие с регулаторните стандарти, е изключително важно цялата предоставена KYC (Know Your Customer) документация да е точна, вярна и да отговаря на необходимите изисквания.
За съжаление, процедурата Ви по проверка не отговаря на тези стандарти, което представлява нарушение на нашите условия. В резултат на това ограничихме достъпа до Вашия акаунт за постоянно и задържахме средства, съгласно т. 4.19 от нашите Условия. Това решение е окончателно и необратимо, а случаят е приключен.
Оценяваме разбирането ви за важността на спазването на нашите политики и влиянието им върху поддържането на сигурна игрална общност.
С уважение,
Отдел за жалби
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ ДА СИ ВЪРНА ПАРИТЕ, ТЪЙ КАТО STAKE РЕШИ ДА ГИ ЗАПАЗИ! Не разбирам какво казват за верификацията, тъй като минавах през процес на верификация и те деактивираха достъпа до акаунта. Просто казано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема akimi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Тази година предимно спорт, НБА. Много отдавна казино на живо.
Правилно.
Никога не са били активирани бонуси.
Моля, помогнете ми да си върна парите, Кристина, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Акими. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
