Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Моят Stake акаунт е спрян и в момента имам 3 921 USDT в него.

Спирането стана внезапно и ме помолиха да си направя селфи заедно с моята

документи за самоличност.

Подадох всички изисквани документи

но все още не съм получил никакъв отговор, те не отговарят на имейлите ми

Профилът ми все още е заключен и не мога да получа достъп до средствата си или да ги тегля.

Учтиво моля гуруто на казиното да ми помогне по този въпрос.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч на този акаунт?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно спирането на акаунта и проверката му? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Новият ми акаунт е напълно потвърден миналата седмица и първо депозирах малка сума и играх, но точно когато се опитах да депозирам голяма сума, те блокираха тегленията ми и заключиха акаунта ми, като ми поискаха различни документи.

Играя онлайн бакара в казино на живо и някои спортове

Не взех никакъв бонус, това е чисто моят депозит, който държат и блокираха тегленията ми.

Споделям и някои скрийншотове, моля, проверете дали не отговарят на имейлите ми от последните 3 дни. Изпратих им всичко, което поискат, като селфито и документите си, но все още не отговарят на имейлите ми.

Моля, помогнете ми, наистина се притеснявам за средствата си. Stake.com се опитва да ги открадне.

Здравейте, господине, моят Stake акаунт все още показва, че е спрян, каквото и да им изпратя, те го отхвърлят без причина, моля, помогнете ми, моля, пуснете отново.

Благодаря за отговора.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проверката на документите ви и причините, поради които са били отхвърлени? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Изпратих им селфито си с документ и лист хартия с потребителско име и дата. Вече им го изпращах стотици пъти и те продължават да казват, че не са го получили или че документът за самоличност е твърде размазан. Изпратих им документа си с HD камера и документът се вижда ясно. Ако искате, мога да го споделя тук. Те просто си измислят извинения, за да ми откраднат парите. Изнудват ме, като ме държат.

Защо никой не отговаря? Моля, помогнете ми, парите ми са блокирани от последните 20 дни, залогът не ми позволява да тегля парите си, блокират сметката ми и продължават да отхвърлят всичките ми документи. Моля, имам нужда от помощ.

Томас, моля те, помогни ми

Нуждая се от спешна помощ. Искам лична карта за подозрителен линк от трета страна.

Здравей, гуру на казиното,

Имам нужда от вашата помощ за нещо наистина съмнително, което се случва със Stake. Ето какво се случва:

Проверката ми вече беше извършена. Профилът ми показва „Ниво 2 завършено" и документът ми за самоличност беше приет. Всичко беше наред.

Сега отново ми искат лична карта, но този път ми изпратиха подозрителен линк от трета страна и искат да кача документите си там.

Това ми се струва като измама, която вече бях проверил директно в Stake.com. Защо изведнъж биха ме помолили да използвам някакъв случаен линк?

Заплашват да затворят сметката ми. Казват, че ако не се съобразя, ще замразят средствата ми. Но изобщо не вярвам на този линк.

Това е наистина подозрително, защото:

Моята верификация беше потвърдена преди няколко дни.

Официалният процес на Stake никога преди не е включвал връзки към трети страни.

Щастлив съм да проверя на истинския им уебсайт, но не на някой съмнителен външен сайт.

Дали ме мамат? Или Stake наистина прави това сега? Така или иначе, изглежда като риск от кражба на самоличност.

Какво трябва да направя? Не искам да си загубя парите или да бъда хакнат.

Благодаря за всеки съвет

Здравей, Томас, моля те, отговори ми, Стейк ме изнудва и задържа средствата ми, моля те, помогни ми.

Личната ми карта вече е потвърдена, но отново ми изпратиха подозрителен линк от трета страна за качване на лични документи и ме изнудват да изпратя личната си карта чрез линкове от трети страни. Страхувам се, че може да съм хакнат. В условията на Stake не е написано, че трябва да качвам документите си чрез подозрителни линкове от трети страни. Моля, помогнете ми, Томас.

Моля, отговорете ми, много е спешно

Защо никой не ми отговаря, моля, помогнете ми, много е спешно

Благодаря за отговора.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Кликнахте ли върху връзката от получения имейл, за да разберете накъде води? Препратете получения имейл на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Току-що ти изпратих линка и екранната снимка с информация на имейла ти, моля те, провери

здравей, Томас

Вече изпратих всичките си PR-F документи на имейла ви. Защо продължавате да бавите делото ми? Моля, попитайте Stake Casino защо незаконно задържат средствата ми.

Здравей, Томас, все още чакам отговора ни

Минаха две седмици, откакто публикувах тук, без отговор от казино гуру или stake.com, моля, отговорете ми, вече ви изпратих имейл относно задържането на средствата ми от stake.

Моля, попитайте Stake защо държат средствата ми.

Моля, помогнете ми, много е спешно, отговорете ми

Днес, след месец борба, Stake.com деактивираха окончателно акаунта ми и откраднаха средствата ми - $4000. Изключително жалко е, че въпреки оплакванията ми до Casino Guru и Tomas, те не успяха да ми помогнат. През последните 15 дни дори не си направиха труда да попитат Stake защо акаунтът ми е заключен и средствата ми са замразени. Опитвам се всеки ден да разреша този проблем, но забавянията на Casino Guru позволиха на Stake да затвори окончателно акаунта ми и да вземе всичките ми пари. Дълбоко съм разочарован и разочарован, че Casino Guru не успя да ми предостави никаква смислена помощ.

Благодаря ви много, anan575g, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми anan575g,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително,

Мирка

Скъпа Мирка,

След щателен преглед на акаунта на жалбоподателя, установихме, че той не е успял да завърши успешно процедурата по проверка.

Съгласно клауза 4.7 от Общите условия на Stake и в съответствие с регулаторните стандарти, е изключително важно цялата предоставена документация за KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) да е точна, вярна и да отговаря на необходимите изисквания.

За съжаление, процедурата им за проверка не отговаряше на тези стандарти, което представлява нарушение на нашите условия. В резултат на това ограничихме трайно достъпа до вашия акаунт и задържахме средства, съгласно точки 4.19, 4.21 от нашите Условия.

Освен това, Ви изпратихме имейл с допълнителна информация относно този случай.

Оценяваме разбирането ви за важността на спазването на нашите политики и влиянието им върху поддържането на сигурна игрална общност.

С уважение,

Уважаеми anan575g,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да приключим това оплакване като неоснователно. Имаме основателни причини да смятаме, че сте манипулирали документите, поради което не можем да ви предоставим подкрепа в този случай. Моля, обърнете внимание, че без да отговаряте на изискванията за верификация на казиното, не е възможно успешно да теглите пари от никое онлайн казино.

Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му да анулира тегленето ви и да блокира акаунта ви в казиното.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка