Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Направих депозит от 6000 USDT, играх малко рисково лимбо, за да изпробвам сайта, и дори не успях да направя нищо друго, преди да получа имейл, че акаунтът ми е спрян. След това установих, че не мога да тегля, затова изпратих имейл и ми казаха, че акаунтът ми е затворен завинаги. Това е абсолютно нелепа ситуация, тъй като не бях направил нищо лошо, за да наруша условията на услугата. Не взех никакъв бонус за депозит и почти не направих нищо с депозита си. Цялата KYC информация, която изпратих, беше правилна и имам желание да предоставя повече информация, за да потвърдя самоличността си, но така и не ми беше дадена възможност. Сега депозитът, който е моите собствени пари, е взет насила, въпреки че не съм направил нищо.

Уважаеми Avery691,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили колко пари сте имали в сметката си в казиното, преди да бъде закрито?
• Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден?
• Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

• Депозирах 6000 USDT и към момента на закриване на сметката 5927 USDT.
• Грешка, акаунтът ми беше успешно потвърден до KYC ниво 2, което включва проверка на самоличност. Едва след като направих депозита си, те казаха, че моят KYC е грешен.
• 0 обяснение и комуникация, освен че казвам, че моят KYC е лош, но не разбирам как е възможно това, защото акаунтът беше наред, преди да направя депозита. Сега държат парите ми, които съм депозирал, което е абсурдно.

Благодаря ви много за отговора, Avery691. Правилно ли разбирам, че това беше единственото съобщение, което получихте по този проблем?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравей Кристина,

Мога да потвърдя, че това е единственото съобщение, което съм получил от Stake. Всичко, което направих, беше да направя 1 депо и да пусна оригиналите им при нисък риск. Stake направо ми открадна депото и забрани завинаги акаунта ми за нищо. Те твърдяха, че моят KYC е фалшифициран, но нямат 0 доказателства, за да го подкрепят, докато мога да изпратя всички документи, необходими за доказване на самоличността ми. Това е чист случай на кражба, ако не ми върнат парите.

Благодаря ви много, Avery691, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Avery691,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Stake Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Скъпа Катарина,

Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл по този въпрос. Освен това потребителят е информиран за състоянието на своя акаунт.

с уважение,

Уважаеми Stake Casino,

благодаря ви за вашия имейл.

Уважаеми Avery691,

моля, предоставете копие на вашия официален документ за самоличност със снимка, показващ и двете страни. Освен това любезно изпратете селфи, като държите личната си карта близо до лицето си. Можете да го изпратите на моя имейл: [email protected]

Изпратих документите и селфитата на вашия имейл.

Уважаеми Avery691,

благодаря ви за вашия имейл.

Бихте ли препратили имейла, в който сте получили тази карта? В идеалния случай видеоклип, който ясно показва имейла, би бил полезен, последван от препращане на самия имейл. Моят имейл адрес е [email protected]

здравей

Объркан съм какво имате предвид под „имейла, в който получих тази карта". Изпратих ви селфита, които си направих с личната си карта. Не получих имейл? Не получи ли имейла, който ти изпратих? Моля, изяснете какво искате.

Уважаеми Avery691,

Доколкото разбирам, индийските граждани могат да ускорят достъпа до своя номер Aadhaar, като изтеглят e-Aadhaar (цифрово копие) от уебсайта на UIDAI, след като техният Aadhaar бъде генериран. Изтеглихте ли вече своя e-Aadhaar? Получихте ли вашата идентификация по имейл и впоследствие ли я разпечатахте? Ако е така, ще можете ли да го изпратите на моя имейл [email protected] ?

Очаквам вашия отговор.

Изпратих ви имейла.

Уважаеми Avery691,

благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.

Здравей,

Документите са получени във физически вид, а не по имейл.

Уважаеми Ейвъри691,

Благодаря ви за търпението и за предоставената информация.

След допълнителна комуникация с казиното и много задълбочен преглед на документите и доказателствата, за съжаление трябва да отхвърля този случай. Решението се основава на подозрителна активност, свързана с вашия играчски акаунт. Моля, приемете нашите искрени извинения, но стигнахме до задънена улица в медиацията по тази жалба. Поради сложността на проблемите и липсата на законови правомощия по определени аспекти, не можем да продължим. Съжаляваме, че не можем да предложим решение по този въпрос.

Разбирам, че това вероятно е разочароваща новина и искрено се извинявам, че не мога да Ви помогна повече. Като следваща стъпка препоръчвам да подадете официална жалба до органа, лицензирал казиното. Това може да Ви даде възможност за по-нататъшно разследване.

Препоръчвам ви да се свържете с Комисията по контрол на хазарта на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Комисията по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Катарина