Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, не успях да вляза в секцията с портфейла на сметката си и следователно да изтегля сумата, която исках от залога. Това се случи, след като теглих 2500 щатски долара и те казаха, че подозират нарушение на техните условия. След дълъг период, през който ме питаха за доказателство за адрес и доказателство за средства, както и за проверка на доходите, които предоставих и бях отхвърлян многократно без обяснение. Предоставих сметки за комунални услуги за 3 месеца и банкови извлечения, но без резултат. Минаха 3 месеца, откакто ситуацията е в такова състояние. Сега просто казват, че сметката ми е спряна и няма да мога да изтегля останалите 4073,93 щатски долара от нея. Цялото това преживяване беше изключително стресиращо и наистина разочароващо, че не мога да изтегля собствените си пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

В. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?

Да

В. Бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Блекджек и някои спортове и електронни спортове.

В. Бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Добре, провери си пощата

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми chris211,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми Stake Casino,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми chris211,

В съответствие с нашите регулаторни задължения и клауза 4.7 от Общите условия на Stake, задължително изискване е цялата предоставена KYC (Know Your Customer) документация да е точна, вярна и да отговаря на необходимите стандарти. За съжаление, нашият преглед установи, че подадената от вас проверка не отговаря на тези критични стандарти, което представлява пряко нарушение на нашите условия.

В резултат на това и в стриктно спазване на клауза 4.19 и 4.21 от нашите Общи условия, бяхме принудени да ограничим трайно достъпа до вашия акаунт и да задържим свързаните с него средства.

Оценяваме разбирането Ви за важността на спазването на нашите правила и ролята, която то играе за поддържането на безопасна и сигурна общност.

Скъпи Самюел,

Изпратихме ви имейл с допълнителни обяснения по този въпрос.

С уважение,

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата ви за съдействието по време на тази жалба.

Уважаеми Stake Casino,

Благодарим Ви за предоставянето на допълнителната поверителна информация и подкрепяща документация относно обстоятелствата на ограничаването на акаунта.

Внимателно прегледах предоставената от вас информация и екранни снимки. Въпреки че не мога да публикувам или разкривам конкретните доказателства в тази тема поради нейния чувствителен и поверителен характер, прегледах съответните материали и ги установих, че те съответстват на обяснението, предоставено от казиното.

Въз основа на наличните ми доказателства, считам опасенията на казиното относно документацията за KYC за достатъчно обосновани. Представеният документ съдържа индикации за промяна, които са от значение за процеса на проверка, и следователно разбирам решението на казиното да предприеме действия срещу акаунта в съответствие с цитираните Общи условия.

Уважаеми chris211,

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. След като прегледах обяснението на казиното, заедно с поверителните подкрепящи доказателства, обаче, нямам достатъчно основания да заключа, че казиното е действало неправилно, като е ограничило сметката и е задържало свързаните с нея средства.

За съжаление, не мога да разкрия или публикувам поверителните доказателства, предоставени от казиното, тъй като това би могло да компрометира чувствителни процедури за сигурност и проверка.

Въз основа на моята оценка на цялата налична информация, считам действията на казиното за оправдани в този случай. Поради това ще продължа с прекратяването на тази жалба като отхвърлена .

Благодаря и на двамата за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру