Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че казиното все още не е одобрило документите ви?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Играя както казино, така и спортни залози на тази платформа. От октомври насам качвах документите си за самоличност със селфито стотици пъти, но те продължават да ги отхвърлят, без да посочват причина. Това са абсолютно същите документи, които провериха и приеха, когато за първи път създадох акаунта си в Stake. Не разбирам защо сега биват отхвърляни.

Изпратих и селфи, на което държах документите, но пак беше отхвърлено без обяснение.

Моля, обърнете внимание, че никога не съм вземал никакви бонуси, използвах само собствените си средства, за да играя. Те държат средствата ми вече 90 дни и се чувствам тормозен от този процес.

Документите ми отново са отхвърлени, не мога да изтегля средствата си, моля, помогнете ми, господине казино гуру, моля, попитайте Stake, какъв е проблемът им? Защо продължават да отхвърлят документите ми от 90 дни? Това е същият документ, който приеха, когато създадох Stake акаунта си. Тогава какъв е проблемът им сега с приемането на същия документ? Моля, помогнете ми, господине.

Личната ми карта е потвърдена успешно и портфейлът ми показва режим само за теглене, но когато щракна върху „теглене", портфейлът се заключва. Stake е заключил портфейла за теглене дори след приключване на проверката. Това е много разочароващо.

Благодаря ви много за отговора, skud54. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Изпращам ви всички имейли с тях от последните 90 дни, от октомври насам. Те продължават да отхвърлят документите ми и да ме тормозят, дори след като съм потвърден от ниво 2. Все още заключват портфейла ми и не ми позволяват да тегля собствените си средства.

Още едно доказателство, че се опитват усилено да ми откраднат парите, дори след като документите ми от второ ниво бяха потвърдени, те все още заключват портфейла ми и не ми позволяват да тегля пари.

Уважаеми skud54,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей,

Благодаря ти, skud54, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Stake Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми skud54,

Както вече беше съобщено от нашия екип за поддръжка, вашият акаунт е временно ограничен поради индикации за потенциално нарушение на нашите Условия за ползване.

В съответствие с клауза 4.8 от нашите Условия, можем да поискаме допълнителна документация от програмата „Познай своя клиент" (KYC) по всяко време. По време на този период на преглед, както депозитите, така и тегленията остават преустановени, поради което опцията за теглене в момента не е налична. За повече подробности, моля, вижте нашите Условия за ползване:

https://stake.com/policies/terms

Линк за потвърждение ви беше изпратен три пъти, по-специално на 6, 9 и 13 януари. Всички имейли бяха потвърдени като отворени, но процесът на потвърждение не беше завършен. Поради това вчера беше изпратен нов имейл за потвърждение, който в момента е единственият валиден линк. Моля, обърнете внимание, че всеки линк за потвърждение е валиден 7 дни и трябва да бъде попълнен, за да продължи процесът на преглед на акаунта.

Моля, имайте предвид, че тази стъпка е задължителна и неизпълнението ѝ може да доведе до постоянно ограничаване на акаунта ви.

След като получим резултатите от проверката, ще ви предоставим актуализация относно следващите стъпки при прегледа на вашия акаунт.

Оценяваме Вашето внимание и съдействие по този въпрос.

Скъпи Петър,

Изпратихме ви съобщение относно този случай.

С уважение,

Благодарим ви за актуализацията, представител на Stake Casino.

Уважаеми skud54, преди да продължим с разрешаването на Вашия случай, Ви молим да завършите процеса на KYC проверка. Моля, имайте предвид, че KYC е ключова стъпка, която гарантира, че средствата ще бъдат разпределени на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на всички играчи, този процес е от съществено значение за потвърждаване на Вашата самоличност чрез необходимата документация. Всички лицензирани казина се отнасят към KYC с изключителна сериозност и може да отнеме няколко работни дни, за да се извърши тази щателна процедура. След като приключите с проверката, Ви молим да ни информирате в тази тема. Благодарим Ви предварително за съдействието!

Колко пъти трябва да повтарям едно и също нещо, а не получавам никакъв линк на имейла си?

НЕ получих линка за потвърждение, който твърдите, че сте ми изпратили. Проверих многократно папките си „Входящи", „Спам", „Нежелана поща" и „Кошче". Няма нищо там. Кажете ми какво да направя?

Скъпи Петър,

Изпратихме ви още едно съобщение относно този случай.

С уважение,

Намерих това, което получих вчера вечерта и ще кача документите си на този линк.

@STAKE

КАЧИХ ШОФЬОРСКАТА СИ КНИЖКА НА ТОЗИ ЛИНК. МОЛЯ, ПРОВЕРЕТЕ Я И МИ ОТГОВОРЕТЕ.

След като най-накрая получих линка и изпратих документите си, Stake отхвърли потвърждението ми и сега изисква ПАСПОРТ.

Искам да уточня, че нямам паспорт.

Аз съм гражданин на Индия, пребиваващ в Индия. Имам валиден документ за самоличност, издаден от правителството, а именно:

Национална лична карта (Aadhaar Card)

Шофьорска книжка

Вече представих тези валидни документи. Stake отказва да ги приеме и настоява само за паспорт. Изискването на паспорт, който не притежавам, като същевременно се игнорират валидните ми документи за самоличност, е неразумна пречка, предназначена ефективно да конфискува средствата ми, тъй като през последните 6 месеца си играят с мен.

Благодаря за актуализацията skud54.

Уважаеми представител на Stake Casino, бихте ли могли да поясните защо в този случай е необходим паспорт? Паспортът не е задължителен документ, който всички лица трябва да притежават, и е необичайно някой да се сдобие с такъв единствено с цел проверка на акаунта.

Предвид това, бихме били благодарни за подробно обяснение защо алтернативните форми на идентификация не биха се считали за достатъчни в този случай.

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Скъпи Петър,

Изпратихме ви имейл.

С уважение,

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Stake Casino.

Уважаеми skud54, казиното ми предостави доказателства, че сте предоставили подвеждаща информация с цел проверка. Това представлява нарушение на регулаторните изисквания и политики за KYC. Съветвам ви да не се извършва подобна дейност, тъй като тя може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Имайки предвид всичко това, ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър