Играчът от Китай беше разочарован, след като акаунтът му беше замразен без негово искане след оплакване за игра, която му е причинила загуби. Той поиска всички ограничения да бъдат премахнати, за да може да продължи да залага на платформата. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа по оплаквания, което доведе до прекратяване на жалбата. Екипът по оплаквания изрази готовност да съдейства допълнително, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.
Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 ¥
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпитвам дълбоки чувства към това казино! Играх само 2-3 месеца и обнових до Платинен Ниво 1. Едва вчера играх оригиналната им игра със зарове, което ми причини загуба на пари! Отидох в отдела за обслужване на клиенти, за да попитам дали мога да премахна тази игра от акаунта си, защото загубих пари, след като съм играл тази игра много пъти преди, и нямам никакви добри чувства по въпроса! Представителят на отдела за обслужване на клиенти обаче директно игнорира въпроса ми и замрази акаунта ми. Изобщо не поисках замразяване на акаунта ми, но те го замразиха лично! Сега не мога да се забавлявам! Настоявам всички ограничения в акаунта ми да бъдат премахнати незабавно! Защото наистина обичам да залагам в уебсайтове! Това е, което трябва да правя всеки ден! Номерът на акаунта ми е: wujianswo.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори?
- Казиното обяснило ли е защо са затворили акаунта ви?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wujianswo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
