Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Имам акаунт и направих някои залози там, след което ми казаха да направя 4-стъпкова проверка. Направих я, но не успях, така че блокираха акаунта ми. Имам около 1100 долара, които искам да получа.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• На кой етап от проверката на вашия акаунт казиното изрази опасения за подозрителна дейност?
• Какви документи предоставихте по време на процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бях блокиран на 6 октомври 2025 г. и съм в казиното от 21 декември 2024 г. През последните няколко седмици съм по-активен.

Опитах се да направя залог, но изведнъж вече не беше възможно и ми казаха да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.

Правих само спортни залози.

Спечелих остатъка си от 1200 долара чрез депозити.

На третия етап от процеса на проверка.

Качих личната си карта и няколко документа за фактуриране, но всички те бяха отхвърлени. Последният документ, който качих, беше сметката ми за ток.

Благодаря за отговора.

Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран поради обвинения в измама, казиното може да е засекло дейност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.