Играчът от Босна и Херцеговина претърпя блокиране на акаунт от Stake, въпреки че няколко пъти изпрати HD копия на изискваните KYC документи. Казиното беше приело неговата проверка на ниво 2, но по-късно я премахна и отхвърли нива 3 и 4. Играчът се беше опитал няколко пъти да изпрати нови снимки и документи, включително PDF документи от неговата банка, но всички бяха отхвърлени. Играчът не отговори на исканията ни за допълнителна информация, така че не успяхме да проучим по-нататък. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Stake Casino - Акаунтът на играча е заключен въпреки съответствието с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Ł77
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводStake заключи моя акаунт и не иска да ме KYC дори изпратих документите си във full HD много пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми iistriak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Някой от вашите документи приети ли са изобщо?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво, те приеха моята проверка на ниво 2, след това просто я премахнаха на случаен принцип и отхвърлиха ниво 3 и 4... Изпращах им FULL HD снимки, всичко беше ясно и те просто ги отхвърлиха всички без причина, опитах 100 пъти изпращане на нови снимки нови ъгли нови full HD документи опитах всичко, но просто изобщо не им пука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така пробвах PDF документи от моята банка, които са в техния списък като приемлив документ и всеки един документ, който изпратих, беше в техния списък като „приемлив" документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за обяснението.
Моля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното, където сте се опитали да разрешите проблема, тъй като може да е полезно при определяне на това как можем да ви помогнем.
Изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
