Stake Casino - Акаунтът на играча е временно затворен.

Добър ден! Акаунтът ми беше блокиран (временно, както е посочено в профила), честно казано не разбирам защо се е случило блокирането, депозирах пари в различни криптовалути XRP, USDT (в момента балансът е в XRP и USDT), останаха, тегленето на средства не е възможно!

Не разбирам логиката, защо и по каква причина бях временно блокиран, ако сметката ми има оборот от 267 хиляди долара, но въпросът е, че съм на минус по сметката (тоест, не съм получил никакви допълнителни милиони, за да си мисля, че съм някак нечестен по отношение на залозите)

(Залагам и в двете казина

спортувам по-често и понякога печеля, понякога губя, както казах по-горе, на минус съм в сметката си)

Уважаеми Ният333,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с временно блокираната Ви сметка и невъзможността да получите достъп до средствата си.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да изясните следното:

• Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Получихте ли някакво известие или съобщение от казиното, обясняващо причината за блокирането?
• Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Можете ли да потвърдите общия баланс, който е блокиран в момента във вашата сметка?
• Използвали ли сте наскоро някакви бонуси или участвали ли сте в промоционални оферти?

Моля, обърнете внимание, че ако причината за ограничението на акаунта ви е свързана със спортни залози (като например подозрителни модели на залагане или ограничения за залагане), може да не сме в състояние да ви помогнем в този случай, тъй като не се намесваме в спорове, свързани с операциите на спортните букмейкъри.

Също така можете да препратите всякаква съответна комуникация, снимки на екрана или документи, които сте получили от казиното, до [email protected] за по-нататъшен преглед.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

* акаунтът ми беше блокиран на 14.05.2005 г.

* Акаунтът ми е блокиран, искат верификация на всички нива, залогът е да верифицират ниво 3, но все още не са одобрили верификацията ми за ниво 4.

* Поддръжката на казиното ми каза да завърша проверка на всички нива,

* Моят текущ баланс е 16360 щатски долара, 1350 рипъла и 2 trump coin-а.

* Никога не използвайте бонус и не сте получили такъв.

Господине, изпратих ви екранната си снимка,

Моля, поканете представител на кола за поддръжка,

Здравей,

Благодаря ви много за отговора и за споделянето на допълнителните подробности.

• Вашият акаунт преминал ли е през предишна проверка преди това текущо искане за ниво 4? Ако е така, кои нива са били успешно завършени и кога?
• Успешно ли сте правили тегления от това казино в миналото? Ако отговорът е „да", моля, уведомете ни за приблизителните дати и суми.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Вижте това е моята страница за потвърждение и екранната снимка на тегленето ми.

Здравей,

Благодаря ви много за отговора и за споделянето на допълнителните подробности, включително снимките на екрана.

Само за да уточня допълнително:

• Правилно ли разбираме, че казиното вече изисква доказателство за доход като част от проверката на ниво 4?
• Ако е така, вече предоставихте ли необходимите документи?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпа мамо,

Благодаря ви за отговора,

• Качвам правилните документи за източници на доходи, като извлечение от крипто портфейла и банково извлечение,

• Качвах документи много пъти, но те бяха отхвърляни отново и отново,

Казаха да предоставят фиш за заплата за последните 3 месеца.

Нямам работа, не съм работещ човек.

Имам криптовалута и акционери,

Това също са приети документи за доказателство за доход, но залогът е отхвърлен.

Моля, препратете жалбата ми

Здравей,

Благодаря за разяснението и за по-подробното обяснение на ситуацията.

За да сме сигурни, че разбираме напълно Вашия случай, преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да потвърдите следното:

• Какво точно представихте като доказателство за доходи? Споменахте извлечение от крипто портфейл и банково извлечение – те показваха ли постоянен доход или транзакции от разпознаваеми източници?
• Включихте ли допълнителни документи, показващи произхода на вашата криптовалута или акции (напр. история на търговия, извлечения от инвестиционни сметки или потвърждения за продажби)?
• Казиното уточнило ли е защо документите ви са били отхвърлени - например, казали ли са, че са недостатъчни, непълни или не са приети поради формат или съдържание?

Тази информация ще ни помогне да оценим дали подадената от вас информация отговаря на разумни стандарти и как най-добре да се обърнем към казиното от ваше име.

* Изпратих извлечение от крипто портфейла и банково извлечение, като всичките ми инвестиции, както и източникът на доходите ми, са ясно показани в тези документи.

* Моето извлечение за криптовалута, показващо цялата история на търговия, холдинговите фондове, активите,

* Казиното казва, че трябва да предоставите фиш за заплата за последните 3 месеца. Не съм работещ човек, нямам работа. Как мога да предоставя фиш за заплата?

Моля, помогнете ми

Благодаря ви много, Niyat333, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега, Michal ( [email protected] ) , който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Ният333,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Stake Casino,

Въпреки че разбираме, че от играча могат да бъдат поискани различни документи за процеса „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на изпирането на пари" (AML), от които източникът на средства (SOF) и източникът на богатство (SOW) са важни части, изглежда, че играчът ви е предоставил поисканите от вас доказателства. Както играчът спомена, в момента е безработен, така че не може да предостави фиш за заплата. Какви други документи, ако има такива, трябва да предостави, за да завърши проверката KYC и AML?

Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен чрез MS Teams или на [email protected]

Скъпи Михал,

Първо, бихме искали да отбележим, че от жалбоподателя е било многократно поискано да предостави банковите си извлечения и фишове за заплати за последните три месеца или алтернативни валидни документи за проверка от ниво 4.

Въпреки това, поисканите документи не са представени.

За да продължи, жалбоподателят е длъжен да представи банковите си извлечения и фишове за заплати за последните три месеца. Ако фишове за заплати не са налични, той може алтернативно да предостави едно от следните, заедно с банково извлечение, което ясно показва произхода на първоначално депозираните средства:

- Данъчни декларации

- Подаръци

- Наследяване

- Доходи от недвижими имоти

- Приходи от бизнес

- Печалби от лотария

- Приходи от продажбата на компанията

- Споразумения за развод

- Заеми

- Приходи от минно дело

Документите трябва да бъдат подписани и заверени с печата на органа, който ги е издал.

За сигурност и ефективност, всички документи трябва да бъдат качени директно през акаунта на потребителя в Stake.com чрез тази връзка: https://stake.com/settings/verification.

Молим всички необходими документи да бъдат събрани в един, отключен PDF файл. Също така, моля, обърнете внимание, че се изискват оригинални документи, които трябва да бъдат представени като снимки. Не приемаме фотокопирани или сканирани документи, както и документи в дигитален формат.

С уважение,

Благодаря за разяснението, Stake Casino.

Уважаеми Ният333,

Моля, изпратете гореспоменатите документи на екипа на казиното в посочения формат, за да можем да продължим с Вашия случай.

Уважаеми господине,

Нямам банково извлечение,

Защо не разбираш ситуацията ми

Уважаеми Ният333,

За да уточня, правилно ли разбирам, че не можете да предоставите нито един от поисканите документи, споменати по-рано? Макар че напълно разбирам, че настоящите ви лични обстоятелства може да не са типични, изискванията на казиното са стандартни и се прилагат за всички играчи като част от техните задължения за съответствие с KYC и AML.

Ако тези стандартни документи не могат да бъдат представени, проблемът, за съжаление, е във ваша страна, а не в политиките на казиното.

Моля, уведомете ме дали имате някаква гъвкавост или алтернативна документация, която можете да предоставите, за да можем да проучим възможни решения.

Здравейте, за да мога да предоставя правилните си документи като проверка от ниво 4,

Но залогът изисква само фишове за заплати, банково извлечение,

Нямам работа,

Аз съм безработен

Уважаеми Ният333,

Кой от тези документи можете да предоставите на казиното?

За да продължи, жалбоподателят е длъжен да представи банковите си извлечения и фишове за заплати за последните три месеца. Ако фишовете за заплати не са налични , той може алтернативно да предостави едно от следните, заедно с банково извлечение, което ясно показва произхода на първоначално депозираните средства:

- Данъчни декларации

- Подаръци

- Наследяване

- Доходи от недвижими имоти

- Приходи от бизнес

- Печалби от лотария

- Приходи от продажбата на компанията

- Споразумения за развод

- Заеми

- Приходи от минно дело

Документите трябва да бъдат подписани и заверени с печата на органа, който ги е издал.

Качвам моята транзакционна декларация за криптовалута Binance.

Уважаеми Ният333,

Добре, ще видим дали това ще е достатъчно за казиното.

Уважаеми Stake Casino,

Очаквам с нетърпение вашата оценка на документа на играча и да определим дали можем да продължим със случая му.

Уважаеми Ният333 и Михал,

Предоставеният документ сам по себе си не е достатъчен, за да изпълни изискванията за ниво на проверка 4 – Източник на средствата. Необходима е допълнителна информация и документация, включително регистър, показващ количеството добита криптовалута, както и адрес на портфейл и хеш на транзакцията, където е доставена добитата криптовалута.

Силно препоръчваме на жалбоподателя да прегледа всички необходими документи и указания за подаване в статията, достъпна за всички играчи в нашия Помощен център на следния линк: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

Важно е да се отбележи, че нашият екип за поддръжка редовно информира играча за отказите и му съветва какви документи трябва да бъдат предоставени. Докато процесът на проверка не приключи успешно, ограниченията върху акаунта на играча ще останат в сила.

Само напомняне, че нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 и е готов да помогне с всички въпроси, които играчът може да има относно тази процедура.

С уважение,

Уважаеми Stake Casino и Casinoguru,

Много съм разочарован от екипа на Stake Casino, те многократно отхвърлиха всичките ми документи за проверка на ниво 4.

Имам само приложението Binance като източник на средства,

Моля те 🥺, помогни ми,

Защо правиш това с мен

Уважаеми Ният333,

Моля, препратете ми ВСИЧКИ документи, които сте предоставили на екипа на кола досега, за независима оценка на [email protected]

Моля, изчакайте, господине

Изпращам си още един документ - извлечение от сметката в Skrill.

Уважаеми Ният333,

Благодаря ви за имейлите с доказателствата. Споделих мислите си по въпроса и включих няколко въпроса. Очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми господине, изпращам Ви имейл и банково извлечение,

Моля, проверете, господине, и разберете проблема ми.

Уважаеми Ният333,

Благодаря ви за допълнителния имейл. Отговорих ви с допълнителни запитвания.

Уважаеми Stake Casino,

Свързах се с вас и по имейл и очаквам отговора ви.

Скъпи Михал,

Отговорихме на имейла ви.

Оценяваме вашето разбиране и търпение.

С уважение,

Уважаеми Stake Casino,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси.

Уважаеми Ният333,

Все още очаквам отговора ви на имейла ми. Освен това бях уведомен, че екипът на Кола се е свързал с вас относно допълнителните документи, изисквани от ваша страна, така че, моля, изпратете ги възможно най-скоро.

Господине, аз не работя, човече.

Аз съм просто човек на непълен работен ден,

Нямам никакви документи за пълен източник на средствата,

Тъй като съм безработен човек,

😭😭 Много лошо преживяване 🥺 парите и залогът ми не ми дават парите,

Документи от ниво 3 са задължителни за моята самоличност и съм преминал през тези проверки.

Уважаеми Ният333,

Разбирам настоящата Ви ситуация; обаче, Вашият статус на безработица няма съществено влияние върху въпроса, който обсъждаме. Вече не се изисква да предоставяте фишове за заплати; вместо това, искането беше за документация относно източника на средства (SOF) и/или източника на богатство (SOW). Това е стандартно регулаторно изискване съгласно разпоредбите за борба с прането на пари (AML). Това е стандартна практика в индустрията и играчите са длъжни да представят цялата изисквана, валидна документация.

Съгласно общите условия на Stake Casino, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си, предоставянето на валидна и достатъчна документация е отговорност на играча. За съжаление, някои от документите, които сте представили досега, не отговарят на необходимите критерии, поради което екипът на казиното е поискал допълнителна документация.

Моля, имайте предвид, че отговорността за предоставянето на необходимата документация е ваша.

Мога само да Ви насърча да направите всичко възможно, за да представите изискваните валидни документи. За съжаление, от наша страна не можем да направим нищо повече по този въпрос.

Освен това, все още не съм получил отговор на предишните си запитвания в имейла, който изпратих, така че ще съм благодарен, ако можете да ми отговорите възможно най-скоро.

Моля, имайте предвид, че ако тези изисквания не бъдат изпълнени, няма да можете да финализирате процеса на проверка по KYC/AML поради несъответствие от ваша страна и за съжаление няма да имам друг избор, освен да отхвърля този случай като неоснователен.

Уважаеми господине, в момента нямам никакви документи, защото си търся работа.

Искам си парите,

Уважаеми Ният333 и Михал,

Бихме искали да повторим предишните си съобщения, в които посочихме алтернативните документи в случаи на безработица. Поради това отново силно препоръчваме на жалбоподателя да прегледа всички необходими документи и указанията за подаване в статията, достъпна в нашия Помощен център на следния линк: https://help.stake.com/en/articles/5328395-proof-of-source-of-funds-acceptable-documentation

В случай че потребителят не е в състояние да предостави никакви документи, учтиво молим това оплакване да бъде отхвърлено.

Оценяваме вашето разбиране.

С уважение,

Уважаеми екип на casinoguru, моля, отворете жалбата ми,

Скоро ще подредя документите си за източника на средствата си.

Уважаеми Ният333,

Жалбата ви остава отворена към този момент. Според отговора от екипа на Stake, любезно ви моля да изпратите изискваните документи възможно най-скоро. Освен това, моля, включете моя имейл адрес, [email protected] , в полето „Cc", за да мога да следя напредъка.

Важно е да предоставите документите в рамките на следващите няколко дни. Ако не го направите, за съжаление ще трябва да прекратя делото Ви като отхвърлено, тъй като то е отворено повече от месец, главно поради невъзможността Ви да представите необходимите документи, които, както споменах по-рано, са изцяло Ваша отговорност.

Уважаеми Ният333,

Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите, не предоставите необходимата документация в рамките на определения срок или не се нуждаете от допълнителна разумна помощ, ще трябва да отхвърлим жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Michal
Casino.Guru