Stake Casino - Акаунтът на играча е временно забранен.

Здравейте, акаунтът ми е временно забранен на 25 дек. 2024 01 ч. 15 ч

на залог не мога да направя залог или да изтегля парите си. Помолиха ме да направя проверка на ниво 4.

Проверката на ниво 1 и ниво 2 беше завършена без проблем

но когато дойде време за проверка на lvl3, нито един от документите, които изпратих, не беше приет, той винаги беше отхвърлян със странни безсмислени причини. Не мога да докажа адреса си и източника си на доход, дори ако ми изпрати сметките ми за електричество за последните 3 месеца, извлечението от банката ми за последните 3 месеца, извлечението от кредитната ми карта за последните 3 месеца, всеки фиш за заплати за последните 3 месеца, отпечатан на хартия и подписан на ръка от самия ми началник с имейл за удостоверяване на подписа и документа, изпратих моя Договор за наем с подписа на наемодателя (всички държавно сертифицирани и т.н.) те продължават да отхвърлят всички документи, те казаха, че договорът за наем трябва да бъде подписан и подпечатан от органа, който предоставя хит, дори ако хартията вече е подписана и подпечатана. Имам чувството, че се опитват да се откажат, дори ако нямам ЗА КАКВО да се обвинявам.. това са моите пари, моята сметка и всичко е законно и не знам защо продължават да ме отхвърлят. Наистина се нуждая от вашата помощ, благодаря!

Уважаеми LAMB3RT,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Направих си надписването на 14.07.2022г

Направих баланса си от 782$ от няколко спортни залагания и слот машина.

Направих 4 депозита през декември, последният депозит, който направих преди това, беше през септември, защото направих самоизключване от 09/2024 до 12/2024

Направен депозит

24.12.2024 г. 350,00 канадски долара

21.12.2024 г. 50,00 канадски долара

21.12.2024 г. 50,00 канадски долара

20.12.2024 г. 50,00 канадски долара

Оттегляне

23.12.2024 г. – 250,00 канадски долара

23.12.2024 г. – 300,00 канадски долара

21.12.2024 г. – 160,00 канадски долара

Няколко отговора, които получих, след като изпратих законен и подписан документ от моя шеф и наемодател, като фиш за заплати и доказателство за наем, сметка за електричество и т.н.. Те продължават да ми изпращат различно съобщение и причина всеки път.

Те получиха логото на компанията, в която работя, плюс логото Qc gouv. на моя договор за наем плюс подпис и т.н. Но те искат „подпечатано" като щамповано с мастило или нещо подобно, което е почти невъзможно да се получи в наши дни. Моята работа началникът изпрати имейл с цялата си информация от компанията плюс логото за сертифициране, защото не можа да ми предостави директно щамповано мастило на листа, защото вече не съществува. Затова те питат аз за почти невъзможно нещо, което да получа, дори ако добавят всички документи, които мога да измисля да изпратя.

Благодаря ви много, LAMB3RT, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре, благодаря, ще чакам отговор🙂

Здравей, LAMB3RT! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви

Благодаря много! ще чакам вашия отговор. Приятен ден🙂

Уважаеми Павел,

След преглед на потребителския акаунт имаме удоволствието да ви съобщим, че ограниченията са отменени преди три дни.

Нашите записи показват, че те са имали достъп и са използвали функционалността на вашия акаунт оттогава.

с уважение,

Благодарим ви за отговора, Stake Casino!

LAMB3RT, моля, потвърдете дали имате достъп до акаунта си и дали искате да оставим жалбата отворена, докато теглите средствата си, ако това е вашето намерение.

Здравейте! Благодаря ви много за помощта, всичко е наред, сега имам пълен достъп до акаунта си и си върнах парите, много съм ви благодарен, благодаря ви Casino Guru за много бързата и ефикасна услуга

Уважаеми LAMB3RT,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру