Играчът от Южна Корея имаше временно спрян акаунт и беше завършил KYC проверка, но не беше получил отговор от казиното след 72 часа. Той не успя да изтегли средствата си, въпреки че изпълни всички искания и не наруши никакви условия за ползване. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Stake Casino - Акаунтът на играча е временно блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 720 000 ₩
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът беше временно спрян около 20:00 часа на 30 юли.
След като се свързах с центъра за обслужване на клиенти, ми беше казано да изпълня стъпки 2-4 от KYC проверката, така че завърших KYC проверката до стъпка 4 около 23:00 часа на 31 юли.
Свързах се с центъра за обслужване на клиенти на живо, за да ги помоля да премахнат забраната, тъй като бях изпълнил стъпка 4, и този път ми казаха Те ме молят да изпратя имейл до .
Изпратих имейл на горепосочения имейл адрес около 23:00 часа на 31 юли.
Към момента няма отговор и центърът за обслужване на клиенти на живо просто повтаря, че документите са изпратени на техния екип и че трябва да чакам.
Казаха ми, че окончателното запитване може да отнеме до 72 часа.
Минаха 72 часа и все още не съм получил отговор.
Не мога да изтегля парите от сметката си, въпреки че не съм нарушил Общите условия.
Също така, въпреки че завърших всички KYC верификации, които казаха, те все още не са отговорили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chi544548,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е изключително важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния им собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите какви конкретни документи сте предоставили за 2-4-те стъпки на проверка?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получихте ли някакви съобщения за потвърждение относно подаването на вашата KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chi544548,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
