Stake Casino - Акаунтът на играча е временно блокиран.

Здравейте, момчета,

Акаунтът ми е временно спрян, защото Stake имат основания да смятат, че съм нарушил правилата им (25 април). В чата на живо ме помолиха да потвърдя 2-ро и 3-то ниво на проверка, които бяха направени преди това. Така че изпратих селфи с паспорта и документа си с прякор и дата за 2-ро ниво и сметки за последните 3 месеца и доказателство за плащане за 3-то ниво. Едва ли, но го потвърдиха. 4-то ниво не се изискваше, но след като попитах дали трябва да го потвърдя, в чата на живо казаха „да", трябва да го потвърдите, за да имате ограничения по сметката. Изпратих банково извлечение за последните 3 месеца, след това за последните 6 месеца с двете ми карти, но всичко беше отхвърлено, поискаха фишове за заплати, казаха на момчетата в чата на живо, че съм безработен и нямам фишове за заплати, но те бяха забранени и всичко, което казаха, беше „можете да изпратите всеки документ от списъка за 4-то ниво". Така че изпратих копие от документа за собственост или акта за собственост и сметка за данък върху имота, плюс доказателство, че съм платил тази сметка. Но те го отхвърлиха.

В понеделник, 28 април, Отговориха, че искат да им изпратя банково извлечение и фишове за заплати за последните 3 месеца, въпреки че многократно съм им казвал, че съм безработен, да участват в чат на живо и да предоставят тази информация на екипа за проверка. Затова им отговорих и попитах какви правила съм нарушил и че съм безработен, така че не мога да предоставя фишове за заплати.

Днес, 29 април Отговориха ми и ме помолиха да изпратя изискваните документи, които са банково извлечение и фишове за заплати за последните 3 месеца, които мога да видя в раздела за проверка на сайта на Stake.

Нямам представа какви правила съм нарушил, никога не са ми казвали точно.

Нямам представа какво да правя, тъй като отхвърлиха документи за недвижими имоти, но искат фишове за заплати от безработен.

Очаквам с нетърпение отговора ви, хора. Благодаря!

Уважаеми покергуру,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Доминика, благодаря за бързия отговор 🙂

1 Документи, които съм предоставил: за селфи от ниво 2 с паспорт в ръка и хартия с прякора и датата ми.

За ниво 3 това бяха сметки за газ за последните 3 месеца и доказателство за плащане от банковата ми сметка.

За ниво 4 изпратих документ, че имам фактура за недвижими имоти и данък от данъчната служба за този имот, плюс добавено доказателство за плащане на тази фактура. Мисля, че това бяха последните документи, които качих, беше неделя вечерта, централноевропейско време, 27 април.

2 Да, опитах се да го изпратя възможно най-скоро. Имах проблеми с ниво 3, но в крайна сметка бях потвърден. Всички документи са истински снимки или PDF формат от банкови сметки и др., които бяха събрани в един PDF файл.

3 Повечето печалби реализирах от печеливши залози. Веднъж изтърпях бонус от 500 долара и около 2-3 пъти за 100-130 долара. Също така изтърпях друг бонус от 500 долара, но не го платих, защото акаунтът ми беше спрян. Вярвам, че съм печеливш залагащ.

Току-що ти изпратих имейл със скрийншотове и преписи.

Благодаря.

Уважаеми покергуру, имате ли някаква актуализация относно състоянието на вашия спрян акаунт или процеса на верификация?

Получихте ли допълнителни искания за документи от казиното?

Ако разбирам правилно, участвахте ли само в спортни залози, а не в други форми на хазарт на сайта?

Все още ли имате достъп до акаунта си или той е напълно заключен за вас в момента?

Здравей, Доминика,

Нищо ново, имейлите, които ти изпратих, бяха последните контакти, няма никакви актуализации.

Веднъж играх в казино игра, мисля, че беше Plinko, беше нещо като 1-2 долара игра, това е. Всичкият хазарт беше в спортни залози.

Сайтът работи напълно за мен, освен че не мога да използвам касата и не мога да правя залози, не мога да виждам баланси и т.н.

Уважаеми покергуру, средствата ти все още ли са видими в сметката ти в казиното?

Правилно ли разбирам, че ако завършите проверката, казиното е посочило, че ще възстанови пълния достъп до вашия акаунт (включително тегления и залози)?

Казиното казало ли ви е конкретно кои условия или правила смятат, че сте нарушили?

Скъпа Доминика,

Да, средствата са видими.

В чата на живо казах, че ограниченията ще бъдат премахнати след преминаване на 4-то ниво, а също така в имейла, който ви изпратих, има малко повече информация. Така че предполагам, че сте разбрали правилно.

Не, никога не са го споменавали, въпреки че ги питах няколко пъти.

Много благодаря, Pokerguru, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя оплакването ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря за помощта, Доминика, хубаво прекарване!

Уважаеми покергуру,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравейте! Бих искал/а да Ви информирам, че преминах през всички нива на проверка и вчера всички ограничения бяха премахнати, всичко работи и е използваемо. Благодаря Ви много за съдействието, помощта и отделеното време.

Все още не съм сигурен каква беше причината за спирането на акаунта ми, но към момента всичко е наред и вероятно този случай ще бъде решен.

Благодаря отново и хубаво прекарване, момчета!

Уважаеми покергуру,

Благодаря за актуализацията. Има ли някакво чакащо салдо за теглене?

Не, всичко работи мигновено както трябва, няма никакви проблеми.

Уважаеми покергуру,

Правилно ли разбирам, че няма чакащ баланс за теглене?

Да, правилно!

Уважаеми покергуру,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру