Играчът от Индия имаше проблеми със сметката, които му попречиха да тегли средства или да прави залагания, тъй като сметката беше в „режим само за теглене“. Той се е свързал с поддръжката, но не е получил задоволителен отговор и проверката му не е била прегледана. След като предостави необходимата информация, включително личната си карта и селфи с лист хартия с потребителското име и датата, казиното в крайна сметка прие документите му. Неговата сметка се върна към нормалното, той успя да изтегли средствата си и сметката му беше потвърдена от ниво 2. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Stake Casino - Акаунтът на играча е в режим "Само теглене".
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 592 INR
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт е замразен от последните няколко дни. Не мога да изтегля парите си, да депозирам или да играя каквито и да е залози.
. Както показва „„режим само за теглене", моля, свържете се с поддръжката", но дори не получавам добър отговор от тях.
моля, помогнете ми да реша проблема си.
Дори не получих никакъв отговор от тях, след като им изпратих имейл и дори моята проверка не се преглежда.
Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми abrolsaurabh2002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте господине ,
Благодаря ви за отговора.
• Предоставих личната си карта, която предоставих преди почти 3 дни.
• Преди залагах на IPL, т.е. крикет и играех игри като Dice, mines и dragon tower.
• Постигнах баланса си, използвайки собствените си депозити и след като спечелих залозите и игрите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното прие ли някакви документи след последния ви пост?
Вдигнати ли са лимитите на акаунта ви или казиното е предоставило някакво обяснение от миналата седмица?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтхвърлят документите ми и не обясняват причината, а сега ми поискаха селфи с лист хартия с потребителското име и датата и документите.
Досега не са премахнати ограничения. Все още чакам следващия им отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, abrolsaurabh2002, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми abrolsaurabh2002,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Stake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Доминика,
радвам се да те чуя.
искам проблемът ми да бъде решен скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички ,
много благодаря.
акаунтът ми вече е нормален и успях да изтегля парите си, а също така съм потвърден от ниво 2.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми abrolsaurabh2002 , благодаря ви за информацията.
Получихте ли парите, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми abrolsaurabh2002 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
