Stake Casino - Акаунтът на играча е свързан с неуспешно самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Forginggold57, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със Stake Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• В момента все още ли имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да ни посочите кога поискахте самоизключване от Stake Casino?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, все още имам достъп до акаунта.

Поисках самоизключване през февруари 2024 г.

Да, преминах KYC проверката в първия си акаунт, но наскоро, през май, създадох Stake акаунт и преминах самоизключването, а те преминаха KYC проверката ми и в друг акаунт.

Когато се оплаках, те игнорираха проблема ми, както е показано на екранната снимка.

Уважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Бихте ли препратили първоначалната си заявка за самоизключване? Освен това, регистрирал ли сте се със същата лична информация и имейл, както преди?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Благодарим Ви много за предоставената информация. За да разгледаме подробно проблема, е важно да разгледаме и първоначалното Ви искане за самоизключване, а не само отговора на казиното. Бихте ли ни го препратили и него?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Самоизключването не се изисква по имейл, а чрез специален бутон, предоставен в залога.

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли ни разяснили няколко точки?

• За колко време зададохте първоначалното самоизключване в Stake акаунта си (временно или постоянно)?
• Когато активирахте самоизключването, използвахте ли само бутона за самоизключване или се свързахте и с отдела за поддръжка/имейл и споменахте проблеми с хазарта по това време?

Това ще ни помогне да разберем по-добре как е било приложено самоизключването и каква информация е имало казиното по това време.

Освен това, все още ли имате достъп до профила си? Поискали ли сте самоизключване и за новия си профил?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Задал съм период на самоизключване за неопределен период, има опция „неопределен"

Не съм активирал самоизключването си от тази дата и то все още е самоизключено.

Новият ми акаунт е в режим само за теглене и с ограничен депозит, след като се оплаках от залагането, защо ми позволиха да играя и да загубя.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите разписките за депозитите, направени в акаунта, създаден след процеса на самоизключване? Освен това, бихте ли могли да препратите кореспонденцията между вас и Stake Casino директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Forginggold57,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бихте ли ни уведомили кои точно данни съвпадат при регистрациите на двата акаунта и обратното?

Бих искал също да поканя представителя на Stake Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е важно? Защо потребителят е успял да създаде и потвърди самоличността си в друг акаунт, въпреки че преди това е бил изключен? Това технически проблем ли е бил или има други фактори, които са в игра?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи Мартин,

Изпратихме ви имейл директно по този въпрос.

С уважение,

Уважаеми Forginggold57,

Благодарим Ви за търпението. След като внимателно разгледахме оплакването и подробните доказателства, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че не можем да подкрепим искането Ви за възстановяване на сумата.

Предоставените доказателства ясно показват умишлена манипулация на данни за акаунта и самоличността, целяща заобикаляне на ограниченията на казиното и подкрепа на искане за възстановяване на сумата. При тези обстоятелства не можем да заключим, че казиното не е успяло да приложи вашето самоизключване. По-скоро наличните доказателства показват, че системите му са били умишлено заобиколени чрез използването на множество акаунти и различна лична информация и документация.

Поради тази причина, сега ще трябва да приключа тази жалба. Ако в бъдеще срещнете нови проблеми или имате друг случай, който бихте искали да разгледаме, моля, не се колебайте да подадете нова жалба. Ще се радваме да ви помогнем.

С уважение

Мартин