Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян със забавени тегления.

Официална жалба: Несправедливо спиране на акаунт и произволни изисквания за KYC (познай своя клиент)

Име на играча: AR Казино: Stake.com Оспорвана сума: $480 (Първоначален депозит: $2200)

Описание на проблема: Подавам официална жалба срещу Stake.com относно неоснователното спиране на акаунта ми и продължаващия им отказ да освободят оставащия ми баланс от $480 след сесия на футболни залози.

Първоначално акаунтът ми беше спрян под претекст за предполагаемо нарушение на техните Общи условия.

След спирането, Stake поиска обширна документация за KYC (познай своя клиент), за да премахне ограниченията.

Тези изисквания включваха селфи с моята лична карта, договор за наем и фишове за заплати за три месеца, заедно със съответстващи банкови извлечения, за да се докаже източникът на средствата ми.

Съдействах напълно на тези искания и успешно изпълних всички необходими стъпки за проверка.

Въпреки моето съгласие, на 24 август екипът за поддръжка на Stake ме информира, че документите ми са счетени за недостатъчни, за да се потвърди източникът на средствата ми.

След това казиното въведе силно специфични и произволни изисквания за документация, изисквайки банкови извлечения и история на транзакциите с крипто борси/VASP специално за периода октомври, ноември и декември 2024 г.

Както е показано на екранната снимка на портала за проверка, която съм прикачил, системата стриктно изисква оригинални, подписани и подпечатани фишове за заплати, както и банкови извлечения, изключително за този точен период от октомври до декември 2024 г.

Официално изразих опасенията си пред екипа за поддръжка на Stake, като посочих, че изискването на исторически финансови записи, датиращи от близо две години, е без значение за скорошната ми дейност и изглежда е умишлена тактика за забавяне.

Помолих незабавно да прегледат попълнената от мен KYC проверка, да прекратят тези неразумни искания и или да активират функцията ми за теглене, или да възстановят първоначалния ми депозит обратно на адреса на източника.

Stake непрекъснато променя правилата, използвайки остарели и прекалено специфични искания за съответствие като пречка за конфискуване на средствата ми без основателна причина. С уважение моля CasinoGuru за съдействие при посредничеството в този спор, за да мога успешно да изтегля средствата си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно се регистрирахте в това казино?
• Представяли ли сте някакви документи за самоличност в казиното за проверка в миналото?
• Предоставяли ли сте преди това документи за проверка на източника на средствата, особено във връзка с транзакциите, извършени през 2024 г.?
• Кога за последен път депозирахте средства в сметката си в казиното и какви методи на плащане използвахте?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че проследихте оплакването ми. По-долу са подробностите относно моята сметка и историята на транзакциите:

Регистрация на акаунт: Регистриран през 2024 г.

Проверка на самоличността (KYC): Преди това не са били изисквани или представяни документи за проверка на самоличността.

Източник на средствата: Не е поискана или предоставена документация за източника на средствата за транзакциите от 2024 г. или последващата дейност.

Последен депозит: 15 август 2026 г. — 2 284 USDT (крипто).

Предишни тегления: Да, успешно съм теглил средства от тази сметка в миналото.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от подкрепящи доказателства, като например хешове на блокчейн транзакции, скрийншотове на портфейли или регистрационни файлове на акаунти, за да продължим разследването.

Може ли някой да ми отговори защо съм „ghosted"?

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка на вашия „източник на средства" на [email protected] .

Уважаеми/уважаема Rohit272,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.