На играча от Румъния беше разрешено да депозира над 10 000 USD и да залага в Stake Casino, преди проверката на KYC да бъде завършена. Казиното ги е информирало, че техният акаунт се счита за дубликат и следователно е спрян, след като проверката на KYC е продължила една седмица. Играчът беше попитал защо казиното не е блокирало сметката, преди да заложат 50 хиляди, твърдейки, че са изпратили KYC документите, преди да направят депозити. Ние обаче изяснихме, че казино може да закрие сметката на играч, ако няма баланс без да е дадена причина или обяснение. Поради тези обстоятелства жалбата беше отхвърлена.
Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 50 000 lei
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОткрих залогова сметка преди седмица. Изпратени са всички необходими kyc документи. Kyc беше заседнал в прегледа в продължение на една седмица, докато не ги попитах какво става с kyc. Междувременно ми позволиха да депозирам над 10 000 USD и да залагам само седмица по-късно, за да ми кажат, че kyc не е приет и акаунтът ми е спрян поради дубликат.
Защо ми позволиха да депозирам над 10 000 долара и да заложа над 40 000 за една седмица, отказаха ми kyc само за да блокират акаунта ми след това? Това е пълна лудост
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Йоркхерцог,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Знаете ли, че имате няколко акаунта или някой друг от вашето домакинство притежава акаунт в Stake Casino?
Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧакам вече седмица. Днес, една седмица по-късно, след като изпратих kyc за всичките 4 нива, ги попитах какво е забавянето на kyc процеса. Всичко е в екранните снимки. Въпросът е защо ми позволявате да депозирам и да залагам толкова много пари, ако така или иначе смятате да затворите сметката ми?
Да, наясно съм с това, но съм нов в сайта. Никога не съм имал дублиран акаунт..
Нямам баланс, но ми предстои месечен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Йоркхерцог,
Казиното може да блокира вашия акаунт по време на процеса на верификация. Но за съжаление, дори и да не го отворят отново, те могат да го направят, ако нямате оставащ баланс там.
Моля, имайте предвид, че всяко казино може да закрие акаунта на играча, ако няма баланс, без да има причина или обяснение.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо не блокираха акаунта преди да заложа 50k?
Изпратих kyc документите, ПРЕДИ ДА НАПРАВЯ КАКВИТО И ДА Е ДЕПОЗИТ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
