Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленията са блокирани.

Здравейте всички,

Stake.com спря акаунта ми през последните 2 дни и не мога да изтегля своите $2005 USDT. Това са моите трудно спечелени пари и наистина съм стресиран от това. Изпращах имейл до техния екип за поддръжка толкова много пъти (около 100 имейла), но никой не е отговорил досега. Ако някой тук може да помогне или знае какво да направи, моля, свържете се. Наистина бих го оценил!

Моето потребителско име за залог е [премахнато от casino.guru admin]

Благодаря предварително!

Уважаеми noorso1892,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше спрян?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Наскоро играх няколко слот игри и направих няколко спортни залога на Stake. Сега имам баланс от 2005 USDT в акаунта си, но за съжаление акаунтът ми е спрян. Вече предоставих всички необходими документи за проверка, но все още не съм получил отговор от техния екип за поддръжка

Моето потребителско име за залог е [премахнато от casino.guru admin]

Моят акаунт беше внезапно спрян и възможността ми да тегля средства беше заключена. Имам 2005 USDT в моята Stake сметка. Поискаха ми различни документи, за да позволят тегления, и аз незабавно ги изпълних, като предоставих националната си лична карта, селфи с моя документ за самоличност, сметки за комунални услуги за доказателство за адрес, доказателства за плащане, фирмени фишове за заплати и банкови извлечения.

Въпреки че предостави всички необходими документи, Stake въведе ново искане, настоявайки да предоставя паспорт - документ, който нямам. Преди това акаунтът ми беше потвърден с националната ми лична карта и намирам за неразумно сега да отказват да я приемат. Обяснявал съм няколко пъти, че нямам паспорт, но екипът им за поддръжка не сътрудничи и на моменти беше изключително груб. Те ясно са заявили, че няма да прегледат сметката ми без паспорт, оставяйки ме без начин да получа достъп до средствата си.

Тази ситуация ми причинява значителен финансов стрес и смятам, че исканията на Stake са неоправдани. Любезно моля за намеса на CasinoGuru, за да гарантирам, че акаунтът ми е справедливо прегледан и средствата ми са освободени без допълнително забавяне.

Потребителско име на залога: [премахнато от casino.guru admin]

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашата бърза помощ.

Все още няма отговор от Stake, който чака от 20 дни. Средствата ми (2005 USDT) са блокирани и тегленията са блокирани. Акаунтът е спрян въпреки завършването на верификации на нива 1, 2 и 3. Първоначално няма проблеми с малки депозити/тегления. Проблемът започна след по-голям депозит - акаунтът е спрян, поискани са допълнителни документи (доказателство за адрес, средства). Подадени 16 документа за ниво 4, но доказателство за доход (фишове за заплати, банкови извлечения, данъчни документи) многократно отхвърляни без основателни причини. Заседнал в безкраен цикъл на повторно подаване. Просто искам да изтегля средствата си и да затворя сметката.

Потребителско име: [премахнато от casino.guru admin]

здравей томос

отговарям на въпроса ви, моля, помогнете ми

Въпрос: Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше спрян?

ANS играя от последните няколко месеца

В. Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)

ANS слотове, бакара, спортни залагания

Q Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

ОТГОВОР НЕ, аз не искам никакъв бонус, това е моят депозит

моля, помогнете ми да получа средствата си, наистина се притеснявам каквито и документи да им изпратих, те продължават да отхвърлят

Благодаря за търпението.

Бихте ли препратили комуникацията си с отдела за поддръжка на казино относно необходимостта от представяне на паспорт вместо лична карта?

Бихте ли споделили вашето селфи с документа за самоличност, който сте изпратили в казиното?

Моля, препратете това съобщение и доказателства на моя имейл адрес [email protected]

Извинявам се за неудобството.

каквото и да им изпращам за източник на доходи, те го отхвърлят, аз им изпратих общо 3 различни вида документи, те отхвърлиха всички не, те отхвърлиха бащите ми също ще отхвърлят всичко всеки ден от измамници на залози, те се опитват упорито да измамят моите пари, казино гуру, моля, помогнете

Здравей Томас

Изпратих им допълнителни документи като доказателство за източника ми на доходи. Този път предоставих декларация за инвестиция, но за пореден път отхвърлиха документите без основателна причина. Каквото и да изпратя, все се отхвърля. Изминаха 11 дни, откакто парите ми са заседнали на Stake.

Имам чувството, че ме тормозят и полагат всички усилия да ми измами парите.

Отново имам отхвърлени документи

Уморен съм, сега продължавам да им изпращам документи според тях и те отново продължават да ги отхвърлят, задавайки нови изисквания винаги

здравей Томас

моля, направете нещо, чувствам се като stake.com измамва парите на хората, те винаги ме молят да изпратя нови документи и когато им изпратих, те просто го отхвърлят без причина средствата ми все още са заседнали в stake.com, те не ми позволяват да изтегля средствата си, моля, помогнете ми

Благодаря ви много, noorso1892, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

вече са затворили моя акаунт за постоянно и средствата са замразени. Получих този имейл на 27 февруари, сега не мога да вляза, не мога да видя средствата си, те току-що ограбиха парите ми

Здравей, noorso1892,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, моля, изпратете ми всички документи, които споделихте с казиното, но те продължиха да ги отхвърлят, с бележки какво искате да потвърдите с кой документ.

Също така, друг въпрос - възможно ли е да сте предоставили на казиното екранни снимки вместо снимки на оригиналните документи (или PDF) или да сте редактирали някой от предоставените документи по някакъв начин?

Моля, изпратете документите на моя имейл ( [email protected] ).

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Stake Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Какво е трябвало да предостави играчът, когато казиното поиска паспорт, а той не притежава такъв документ? Можете ли да бъдете по-конкретни относно това кои документи са били отхвърлени и защо и/или какви документи трябва да предостави, за да премине успешно KYC и да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Бихме искали да ви информираме, че жалбоподателят беше уведомен, че акаунтът му е ограничен за постоянно поради нарушение на нашите Общи условия.

Освен това ви изпратихме имейл с допълнителни подробности относно този случай.

с уважение,

@stake вие сте измамници мамите невинни залагащи пари вие затворихте акаунта ми дори след като ви изпратих всички документи

Уважаеми noorso1892 ,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното по няколко начина - казиното успя да докаже достатъчно причините, посочени в имейла, обясняващ закриването на вашия акаунт.

Казиното е действало правилно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели по време на регистрацията(ите).

Не мога да разбера как можете да наричате Stake Casino „измамници-измамници", докато в крайна сметка се наричате „невинен залагащ" и очаквате нашата помощ.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.

Благодарим ви много, Stake Casino Team , за предоставената информация и за вашето сътрудничество! Оценяваме го високо!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru