Играчът от Латвия се сблъска със спиране на акаунта си, след като достигна баланс от 2800 USDT, което изискваше от него да завърши проверка на ниво 3-4. Той предостави исканите документи многократно, но те бяха многократно отказвани без причина, което го накара да поиска теглене на средствата си. По-късно отбелязахме жалбата като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е разрешен чрез специалния бутон. Случаят беше затворен, тъй като играчът съобщи, че въпросът е разрешен.
Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленето е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 800 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗалагам на залози от няколко месеца. Сметката ми не е печеливша, загубих много от нея.
Но един ден спечелих 2800 долара от 500 долара, като направих някои спортни и казино залози.
На сутринта видях, че акаунтът ми е „спрян" и не мога да тегля или да правя залози. За да го поправя, трябва да завърша верификация на ниво 3-4. Изпратих всички необходими документи до Stake, но те продължават да отказват и да искат нови. Това е нормалният им процес, както можете да видите във форуми и случаи на casinoguru. Те искат милиони документи, не ги приемат без причина, така че човекът в един момент просто се отказва.
Всички документи, които предоставих, са правилни и изрядни и няма да качвам нови. Искам да тегля парите си и никога повече да не играя в Stake.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите кои документи е поискало казиното от вас и кои документи в крайна сметка сте предоставили?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИграех на залог от юни
Няма бонус, беше от моя депозит
Казиното поиска сметки за комунални услуги за доказателство за адрес с банкови извлечения и фишове за заплати за ниво 4. Сметките за комунални услуги бяха приети за ниво 3, а за ниво 4 получих отказ без причина. Предоставих фишове за заплати за 3 месеца, както и банково извлечение, което показва транзакцията от фишовете за заплати. Както видях от ревюта в casinoguru и други залози, винаги правят това и изискват нови и нови документи, така че човек се отказва в даден момент. Няма да качвам нови документи, тъй като доказателството, което качих, е валидно.
Ще ви изпратя скрийншотове по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАктуализация по моя случай: Завърших KYC ниво 4
Екипът за поддръжка каза, че е успешно потвърдено, но за да използвам акаунта и да тегля средства, трябва да им пиша по имейл.
Направих го и те казаха „сега ще прегледаме случая ви и ще ви уведомим".
Но защо не беше направен преглед преди? Мина повече от месец, откакто акаунтът ми е заключен и ми казваха, че всичко, което трябва да направя, е да завърша KYC процеса.
също така тяхната поддръжка не дава никакви срокове, причини или обяснения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Dmitraden,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Dmitraden,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
