Играчът от Шри Ланка се сблъска със спиране на акаунта си поради изтекъл лиценз и имаше 1951 USDT в сметката, които искаше да изтегли. Той спешно се нуждаеше от средства за лекарствата на майка си и не разполагаше с необходимите документи. Поискахме разяснения и съответна комуникация от играча, за да разследваме проблема по-нататък. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента без решение. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян и средствата са недостъпни.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 951 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПрофилът ми е спрян, лицензът ми е изтекъл, но акаунтът ми е с 1951 щатски долара. Искам да го тегля. Нямам никакви документи. Майка ми е болна от рак. Искам да купя лекарство. Нямам пари. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Парако,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате със спрения си акаунт и средствата, които са останали в него.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация и да определим как можем да продължим, бихте ли могли да разясните следните точки:
- Извършихте ли някаква проверка (KYC) преди спирането или ви бяха помолени да предоставите документи, които не можахте да представите?
- Имате ли имейли, чат съобщения или скрийншотове от казиното, обясняващи спирането или отказа за обработка на тегленето?
Ако имате някакви съответни съобщения или доказателства, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за да можем да го разгледаме подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Parako,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
