Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян и проверката е забавена.

Акаунтът ми беше спрян без причина и Stake поиска верификация ниво 4. Мисля, че това е нормален процес за подобни сайтове за залагания и казино, но със Stake е просто нормално и ще обясня защо, също така всички други оплаквания съдържат тази информация.

Така че те поискаха лична проверка, която завърших успешно, но след това поискаха проверка на адреса и източника на средствата. За мен не е толкова трудно, тъй като имам всички документи, но поддръжката на Stake просто не ги приема и продължава да иска нови. Също така не посочват никакви причини за отказа и не обясняват нищо. Те просто искат човек да се откаже в един момент.

След 1 година опити да отблокирам акаунта си, вчера той беше успешно одобрен за ниво 3 и 4 и получих съобщение, че просто трябва да изчакам имейла им за окончателно отблокиране. Предоставих милиони документи, сметки за комунални услуги, банкови извлечения, трудови договори, фишове за заплати.

Но вместо да получа деблокиране на акаунта си, получих съобщение, че верификацията не е завършена и трябва да превърша ниво 3 и 4, отново без никаква причина или обяснения.

Най-смешното е, че имам скрийншотове от разговорите с поддръжката на Stake, че акаунтът ми вече е напълно проверен и верифициран.

Също така ме помолиха да направя проверка на живо в услуга на трета страна, която също успешно завърших и те я потвърдиха.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните дали акаунтът ви е блокиран в момента или не? Можете ли да влезете? Можете ли да поискате изплащане?
• Какво представлява сумата от 1215 USDC във вашата ситуация?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да обясните кога са се случили ключовите събития, които описвате в публикацията си?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас