Сметката в казиното на играча от Украйна беше временно спряна, въпреки че е завършила проверка на ниво 1 и ниво 2. Документите й за проверка на ниво 3 и ниво 4 бяха последователно отхвърляни. Тя поиска деблокиране на акаунта и изтегляне на 14 632 USDT. Проблемът беше решен от казиното, позволявайки й достъп до нейната сметка за теглене. Играчът беше информиран да следва инструкциите на казиното, за да започне процеса на теглене. Играчът съобщи за текущи проблеми с достъпа до нейния акаунт. Тя обаче не отговори на нашите последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Stake Casino - Акаунтът на играча е спрян и печалбите му се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 632 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ilovemycitt,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите документи са били отхвърлени? Качихте ли документите си навреме и в правилния формат? Уверихте ли се, че всичките четири ъгъла на вашия документ са видими и че цялата информация е лесна за четене?
Правилно ли разбирам, че документите, които са били отхвърлени от казиното, са вашето доказателство за адрес и източник на средства?
Кога за последен път опитахте да качите документите си за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам, че настоящата ви ситуация е много предизвикателна и искрено ви съчувствам. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бихте ли препратили документите, които изпратихте на казиното за проверка, които бяха отхвърлени? Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми дали съвет дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до акаунта си в казиното?
Също така, моля, изпратете ми вашата лична карта на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ilovemycitt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ilovemycitt,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Stake Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ilovemycitt ,
Важно е да се отбележи, че ще получите, ако още не сте, имейл, съдържащ връзка за потвърждение. Този път процесът на проверка ще трябва да бъде завършен с вашия международен паспорт. Молим ви да завършите процедурата възможно най-скоро. След като получим резултата, екипът за възстановяване ще ви информира за следващите стъпки за доказване на собствеността върху вашия акаунт.
Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но имайте предвид, че тези мерки са налице, за да поддържаме целостта на акаунта и да гарантираме най-високо ниво на сигурност на нашата платформа.
Оценяваме вашето разбиране и продължаващо сътрудничество.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Stake Casino,
Бихте ли ни казали каква ще бъде следващата стъпка по отношение на проверката на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ilovemycitt ,
Екипът за възстановяване активно проучва вашия случай и е уведомен за ситуацията. Те ще ви достигнат.
Оценяваме вашето разбиране и продължаващо сътрудничество.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл относно този случай.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Стефане,
Както беше посочено в последното ни съобщение, вече ви изпратихме имейл относно този случай и в момента очакваме вашия отговор.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ЗдравейтеIlovemycitt,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Stake Casino,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл с всички подробности относно този случай.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ЗдравейтеIlovemycitt,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ilovemycitt,
Казиното реши да затвори акаунта ви, тъй като има право със задължение да ви изплати средствата.
Вашето разбиране е високо ценено.
Уважаеми Stake Casino,
Благодаря ви за имейла.
Бихте ли ни уведомили кога играчът ще може да изтегли средствата си?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан и Иловемичит,
Бихме искали да ви информираме, че потребителят трябва да има достъп до акаунта си и да може да тегли средствата си.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ilovemycitt,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да изтеглите средствата от сметката си? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефан и Иловемичит,
Както бе споменато по-горе, законният притежател на акаунта има достъп до акаунта и да продължи с тегленето. Важно е да се отбележи, че не можем да извършим това действие от името на играча, тъй като тегленията трябва да бъдат инициирани директно от потребителя.
Оценяваме вашето разбиране.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеIlovemycitt,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички ,
Казвам се Кубо и ще поема процеса на разрешаване на тази жалба в бъдеще.
Уважаеми Ilovemycitt ,
За да продължим с разследването, любезно ви моля да предоставите селфи видео, където държите документа си за самоличност заедно с лист хартия, показващ текущата дата и думите „Casino Guru" . След като видеоклипът е готов, моля, изпратете го на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ilovemycitt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
