Stake Casino - Акаунтът на играча е разрешен въпреки самоизключването.

Уважаеми гуру на казиното,

Бях тежко пристрастен към хазарта преди около 2 години, но реших да се самоизключа от всички казина и Take беше едно от тях. Вървеше добре известно време, но преди около 2-3 седмици получих много силно желание да играя хазарт. Опитах се да създам акаунти в други казина, но не успях да се регистрирам поради самоизключване. Реших да опитам със Stake.com и те ме приеха. Използвах същите данни за достъп (с изключение на имейл), за да се регистрирам, и успях да се потвърдя, използвайки паспортната снимка, която използвах в самоизключения си акаунт (загубих 5-цифрена сума в този акаунт).

Надявах се, че няма да ме оставят да се регистрирам, но ми позволиха да се регистрирам, да потвърдя и да загубя много пари. Дори успях да направя над 10 тегления от сайта.

Това е много безотговорно действие от страна на казиното. Поради неефективните им процедури за самоизключване отново загубих толкова много пари в това казино. Готов съм да отнеса това на регулатора не само заради мен, но и за да защитя другите.

Бихте ли ми помогнали да получа възстановяването на сумата?

Благодаря предварително,

Уважаеми ifuedup,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте преди това до Stake Casino, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Първоначалният ви акаунт напълно ли е потвърден?

Кога точно затворихте първоначалната си сметка и кога точно отворихте втората сметка?

Представили ли сте други документи за самоличност за проверка на втория си акаунт, освен паспорта? Колко време отне на казиното да провери снимката ви в паспорта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей, Вероника,

Благодаря за отговора. По-долу можете да намерите отговори на вашите въпроси.

Първоначалният ви акаунт напълно ли е потвърден? / първоначалният ми акаунт беше потвърден от ниво 2, попълних личните си данни и изпратих паспорта си за проверка от ниво 2

Кога точно затворихте първоначалния си акаунт и кога точно отворихте втория акаунт? / Поисках постоянно самоизключване от Stake (и всички други казина) през 2023 г. чрез техния вътрешен инструмент за отговорно хазарт и получих потвърждението, а през февруари тази година изпратих имейл до Stake, за да активирам отново акаунта си, но след като се замислих, им отговорих с молба да запазят самоизключването на акаунта ми. Имах много силно желание да играя хазарт. Преди около 2-3 седмици се опитах да се регистрирам в някои онлайн казина, но не успях да потвърдя, защото преди това съм се самоизключвал, но Stake някак си проработи. Попълних абсолютно същите данни с оригиналния акаунт, подадох паспорта за потвърждение и в рамките на няколко минути получих съобщение, че акаунтът ми е потвърден.

Представихте ли други документи за самоличност за проверка на втория ви акаунт, освен паспорта? Колко време отне на казиното да провери паспортната ви снимка? / Попълних лични данни и изпратих паспортна снимка за проверка от ниво 2. Не се изискваха други документи или потвърждения за извършване на депозити/тегления.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Благодаря

Здравей, Вероника,

Само една актуализация от моя страна. Преди няколко минути/часа Stake блокира акаунта ми. Ето съобщението им:

Моля, обърнете внимание, че наличието на множество акаунти противоречи на нашите Условия за ползване . Препоръчваме ви да използвате само един акаунт, за да избегнете бъдещи проблеми. Този акаунт също е изключен.

Тъй като основният ви акаунт е изключен, моля, свържете се с нас, след като изключването ви приключи, т.е. когато се върнете към игра, за да можем да ви съдействаме допълнително .

Те си спомниха за политиките си за самоизключване и дублиращи се акаунти, след като вече бях загубил парите.

Бихте ли ми казали дали сте се свързали със Stake по този въпрос?

Благодаря!

Благодаря Ви много, ifuedup, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей ifuedup , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Изпратихме ви имейл относно този случай.

С уважение,

Уважаеми Stake Casino , бихте ли проверили отново? Все още не съм получил никакво съобщение.

Скъпи Матей,

Препратихме имейла отново на посочения от Вас адрес.

Бихте ли проверили отново входящата си поща? Ако все още не сте го получили, моля, предоставете ни алтернативен имейл адрес, за да можем да ви изпратим отново информацията.

С уважение,

Уважаеми Stake Casino , получих второто съобщение и също изпратих отговор. Благодаря ви за съдействието и предоставените доказателства.

Уважаеми ifuedup , прегледах доказателствата, предоставени от казиното, които не мога да споделя, тъй като включват екранни снимки с чувствителна информация. Доказателствата подкрепят твърдението на казиното, тъй като е ясно, че вторичният акаунт е създаден с помощта на модифицирани лични данни, за да се избегне забраната за самоизключване, наложена върху оригиналните идентификационни данни.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Преди да се разделим, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че нямате какво да губите, а само да печелите. Ако смятате, че е необходим по-личен подход, за да ви помогнем в борбата, ако ми изпратите имейл с вашия град на пребиваване, мога да потърся в нашата база данни център за помощ близо до вас, който може да ви помогне да се борите със зависимостта по по-ефективен начин.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.