Stake Casino - Акаунтът на играча е ограничен за постоянно.

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Stake.com относно постоянното ограничаване на моя акаунт. Въпреки пълното ми съдействие по време на процеса на проверка и предоставянето на всички изисквани документи (включително проверка на самоличността и адреса), акаунтът ми е ограничен без конкретна, основателна причина.

Платформата в момента задържа оставащия ми баланс от 920 USDT. Вече се опитах да разреша това чрез вътрешния им канал за поддръжка, но те официално отказаха да предоставят допълнителна помощ или обяснение, с което дискусията беше прекратена.

Моля за Вашето посредничество за преглед на моя случай, тъй като съм спазил всички правила на платформата. Целта ми е да получа ясно обяснение за това ограничение и, ако сметката остане затворена, да улесня тегленето на моите законни лични средства. Запазил съм пълна документация за салдото по сметката си и всички комуникации за Вашия преглед.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake.com.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за съдействието. Моля, вижте отговорите на вашите въпроси по-долу:

Продължителност на играта: Отворих сметката си на 11 февруари 2025 г. Направих депозит и спортен залог, който спечелих. Малко след това се разтревожих заради смъртта на дядо ми и трябваше да пътувам, така че дълго време не влизах в сметката си.

Как разбрах за ограничението: Влязох отново преди три седмици след дълъг период на неактивност. Акаунтът беше ограничен веднага след като се опитах да се съобразя с процеса им на проверка, като изпратих документите си (доказателство за адрес и банково извлечение). Бях официално уведомен за постоянното ограничение вчера, 13 юли 2026 г., като се посочва, че документите ми са отхвърлени и акаунтът ми е деактивиран за постоянно поради „нарушение на Общите условия".

Изиграни игри: Балансът ми е натрупан чрез спортни залози.

Бонуси: Не, не съм използвал никакви бонуси, за да натрупам този баланс; печалбата ми дойде от успешен спортен залог.

Важна актуализация:

Въпреки предишното съобщение за отказ, наскоро успях успешно да завърша процеса на потвърждаване на адреса и той вече е маркиран като „Завършен" в профила ми. Прикачих екранна снимка като доказателство. Въпреки тази успешна проверка обаче, профилът ми остава постоянно ограничен. Работя и по предоставянето на поисканата документация за източника на средства в правилния формат.

Надявам се тази информация да изясни ситуацията ми, тъй като смятам, че ограничението е грешка в процеса на проверка. Благодаря ви за подкрепата.

Благодаря за отговора, John12y.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.