Играчът от Северна Македония се сблъска с ограничения на акаунта си в Stake поради предполагаемо нарушение на условията, което му попречи да прави залози или да тегли приблизително 6999 USDT. Той искаше да разреши проблема и да получи достъп до собствените си пари. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Въпреки че подробностите за разрешаването не бяха посочени, сътрудничеството и потвърждението на играча доведоха до прекратяване на случая.
Stake Casino - Акаунтът на играча е ограничен и не може да тегли средства.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 999 USD₮
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Подавам това оплакване относно моя опит със Stake.
Акаунтът ми наскоро беше ограничен поради предполагаемо нарушение на условията за ползване. Вече се свързах с екипа по съответствие ( [email protected] ) както е указано, но все още не съм получил решение.
Основният проблем е, че в момента имам приблизително 6999 USDT в сметката си, което се състои от моите собствени депозирани средства. Не мога да правя залози поради ограничението, а също така не мога да изтегля баланса си.
Бих искал да подчертая, че тези средства не са печалби или бонуси, а мои лични депозити. Използвам платформата от известно време без никакви предишни проблеми и активността ми е нормална.
Напълно спазвам правилата на платформата и съм готов да изпълня всеки необходим процес на проверка. Въпреки това, смятам, че е разумно да ми бъде позволено да тегля депозираните от мен средства, особено след като не мога да продължа да използвам платформата.
Учтиво моля за съдействие при разрешаването на този въпрос и за осигуряване на възможността да изтегля оставащия си баланс.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
• Потребител съм на Stake от приблизително 6 месеца. Акаунтът ми беше ограничен наскоро, на 23 март 2026 г.
• Научих за ограничението, когато нямах достъп до нормалните функции на акаунта и получих известие/имейл, в което се посочваше, че акаунтът ми е временно спрян поради предполагаемо нарушение на Общите условия.
• Използвах платформата предимно за нормален геймплей, включително казино игри и от време на време залагания. Не използвах никакви бонуси, нито участвах в каквато и да е форма на злоупотреба. Текущият баланс от приблизително 6999 USDT се състои от моите лични депозирани средства, а не от печалби.
• Вече се свързах с екипа за съответствие на казиното ( [email protected] ) и изпълних всички необходими стъпки за проверка до ниво 4 (KYC). В момента чакам окончателния им отговор относно възможността ми да изтегля средствата. Ще прикача цялата съответна комуникация, включително имейли и екранни снимки.
Бих искал/а да подчертая, че съм напълно готов/а да съдействам и да спазвам всички изисквания за проверка. Единственото ми искане е да ми бъде позволено да изтегля депозираните от мен средства, тъй като в момента не мога да използвам платформата.
Благодаря ви много за съдействието.
С уважение,
Qwerty99ku
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Qwerty99ku,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Qwerty99ku,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
