Играчът от Индия е оказал пълно съдействие на Stake в процеса на верификация, като е предоставил всички изисквани документи, но въпреки това акаунтът му е останал ограничен и той не е имал достъп до средствата си или не е можел да играе игри. Той е поискал съдействие, за да завърши верификацията или да позволи тегленето на средствата си. Поискахме разяснения относно датата на закриване на акаунта, спорния баланс от $2 947, изиграните игри и дали печалбите са направени с активен бонус, но той не отговори. В резултат на това не можахме да продължим разследването и жалбата беше приключена поради липса на отговор.
Stake Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 947 $
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Учтиво моля за съдействието ви относно моята Stake сметка.
Сътрудничих напълно на процеса по верификация на Stake и предоставих всички документи, които поискаха, включително фиш за заплата, банково извлечение, сметка за комунални услуги и банково писмо с препоръка. Въпреки предоставянето на всички тези документи, сметката ми все още е блокирана. Не мога да тегля средствата си или да играя игри.
Чаках търпеливо и изпълних всяко искане, но процесът на проверка все още не е завършен. Тази ситуация ми причини значителни неудобства и разочарование.
С уважение Ви моля да се свържете със Stake и да поискате от тях едно от следните неща:
- Да завърша верификацията на акаунта си и да възстановя пълния си достъп до него, включително функциите за теглене и игри, или
- Позволете ми да изтегля средствата, които в момента се намират в моята Stake сметка, ако не мога да възстановя пълен достъп.
Ще съм много благодарен за вашата помощ за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
С уважение,
Мехеди Х***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви, моля?
- Правилно ли разбирам, че сте имали $2947 (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Hassan2000786,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
