Stake Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Използвам Stake от 2-3 месеца. Започнах, защото започваше любимата ми крикет лига. Живея в апартамент със сестра ми и съквартиранта ми. И двамата също използват Stake и, доколкото знам, и те са залагали на същата лига. Всичко вървеше нормално, докато един ден не получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е спрян, защото подозират, че може би съм нарушил техните условия и се нуждаят от моята проверка. Помислих си: „Няма проблем, просто им е нужна проверка, ще им изпратя всичко, което искат." След известно време сестра ми и съквартирантът ми дойдоха при мен, тъй като всички бяхме вкъщи този ден, и двамата казаха, че Stake също е спрял техните акаунти. Всички си помислихме: „О, няма проблем, просто им е нужна проверка."

Първо, ни помолиха да държим личните си карти в ръце с потребителските си имена и да си направим селфи. Всички ги изпратихме и те бяха приети незабавно. След известно време искаха доказателство за адрес. Аз живея в Нова Скотия, Канада, и според това, което знам, сметките за комунални услуги се издават само на името на едно лице. Сестра ми има тази сметка на свое име, така че тя подаде всичко преди мен и съквартирантката ми, тъй като все още събирахме документите си. Тогава бях шокиран; сестра ми ми се обади и каза, че са ограничили акаунта ѝ за постоянно. Попитах: „Какво, но защо?" Тя отговори: „Мисля, че Стейк е допуснала грешка, ще говоря с поддръжката на живо." Поддръжката на живо обаче ѝ каза, че това е окончателно решение и акаунтът ѝ е ограничен за постоянно, като са замразени 17 000 канадски долара.

Започнах да търся отговори в Google защо Stake е направил това, защото Stake не ни е давал основателна причина. Google каза, че когато всички споделяте един и същ IP адрес и има различни акаунти, свързани с този един IP адрес, Stake понякога смята, че може би един човек има три акаунта. След това попитах Google защо са забранили за постоянно акаунта на сестра ми и те казаха, че решението ѝ е взето изолирано, защото тя е била единствената, която е подала всичките си документи първа, докато останалите все още са събирали своите. Реших, че след като изпратим нашите потвърждения, всичко ще бъде наред.

На следващия ден започнах да събирам всичките си документи от списъка с приети документи. Първо, изпратих най-високото ниво на доказателство, което е ДЪРЖАВНО ДАНЪЧНО ПИСМО. Те го отхвърлиха, казвайки само: „Съжаляваме, не беше прието." Това е единственото нещо, което казаха. Второ, представих банковите си извлечения. Те ги отхвърлиха, казвайки: „Съжаляваме, това не е достатъчно доказателство. Моля, изпратете банково препоръчително писмо заедно с извлечението." Поръчах писмо, но тъй като отнема няколко дни, за да пристигне, отидох в банката и ги помолих да отпечатат препоръчително писмо, което бях поръчал преди няколко месеца, така че те ми го дадоха с нов печат. Прибрах се вкъщи, направих снимки и им го изпратих.

След известно време го отхвърлиха. Казаха: „Изглежда като фотокопие, защото е черно-бяло." Отново отидох в банката, за да поискам цветен разпечат. Казаха ми: „Документът, който ви предоставихме, е истинският документ и се предлага само в черно-бяло." Изпратих съобщение на Stake за това и им изпратих екранна снимка от Google, показваща точно същото, което банката каза - че ги предоставят само в черно-бяло. След това казаха: „Добре, можете да го изпратите", така че го изпратих и отново го отхвърлиха. Казаха: „Валидността на датата е под въпрос." Обадих се в банката си и поръчах изцяло ново препоръчително писмо с нова дата. Отидох отново в банката, получих писмото, изпратих го отново и то беше отхвърлено отново с причина, гласища: „Автентичността на документа е под съмнение." Попитах ги: „Можете ли да говорите с банката ми и да попитате дали е истински или не?", защото беше изключително разочароващо.

След това скочих до писмо от работодател на моя адрес. Работодателят ми го написа и ми го изпрати с правилния си подпис. Помолих работодателката си да го подпише и подпечата, но тя каза: „Ние правим само подписи, тъй като нямаме печати." Казах абсолютно същото на Stake, преди да го подам, и те казаха, че е добре. След това подах документа си и този път, когато го отхвърлиха, ме предупредиха и с предупреждение: „Ако подадете този документ отново, ще ограничим акаунта ви за постоянно." Бях толкова шокирана, че всичко това се случва.

Говорих със съквартирантката си за всичко това и тя каза, че ѝ правят абсолютно същите неща. Тя дори има писмо за наем на нейно име и името на сестра ми, но и то беше отхвърлено за нея, като замразиха баланса ѝ от 4000 канадски долара.

Сърцето ми е съкрушено. Ние сме само трима души, използващи един и същ Wi-Fi. Защо е толкова важно? Просто споделяме апартамент и това правят хората, когато живеят заедно, споделят Wi-Fi. Дойдох в Casino Guru с всичките си надежди, молейки ви да ни помогнете, моля. Имаме всички скрийншотове и всички документи и сме напълно готови да сътрудничим. Не сме нарушили никакви правила, моля, помогнете ни. Също така имаме закъсали средства. Аз имам 8000 долара, сестра ми има 17 000 долара, а съквартирантът ми има 4000 долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Възможно ли е да сте достъпвали казиното от същото устройство?
• Използвали ли сте някакви споделени методи за плащане?

Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашата политика, можем да разглеждаме само оплаквания, подадени директно от засегнатия играч. Ако възникнат някакви затруднения, е важно играчът лично да подаде оплакването. За съжаление, не можем да участваме в дискусии или да разкриваме лична информация на несвързани страни, което означава, че не можем да посредничим при оплаквания от вашите съквартиранти в тази тема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. За да изясня напълно ситуацията, ето отговорите на вашите въпроси:

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Да. Живея в апартамент със сестра ми и съквартирант. Тъй като делим апартамента, всички споделяме една и съща домашна Wi-Fi мрежа, което означава, че споделяме един и същ IP адрес. Ние сме три отделни души, всеки от които има своя собствена независима работа.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Печалбите ми бяха натрупани чрез мои собствени депозити с истински пари. Не използвах и не поисках бонус за регистрация/депозит за добре дошли. Въпреки това, докато играех, получавах стандартните геймплей награди, предлагани от платформата, като VIP бонуси за повишаване на ниво, 24-часови презареждания и стандартните седмични/месечни бонуси, базирани на моите залози. Цялата ми основна игра беше финансирана от мои собствени пари.

Възможно ли е да сте достъпвали казиното от същото устройство?

Като цяло не, тъй като достъпвам акаунта си почти изключително от личния си iPhone. За да бъда напълно прозрачен обаче, преди около два месеца телефонът ми не работеше правилно и се смущаваше от време на време. Тъй като периодично се повреждаше, влязох в акаунта си на домашния ни MacBook веднъж или два пъти, за да вляза в платформата. По това време бях напълно нов в хазарта, иначе първо щях да напиша съобщение на екипа за поддръжка на живо, за да попитам дали е добре да използвам едно и също устройство. Оттогава, през последните два месеца, акаунтът ми е само на телефона ми, но сестра ми използва същия този MacBook, за да достъпва собствения си акаунт. Това беше невинна грешка на споделен домашен компютър поради отстраняване на проблеми с телефона, но никога не сме споделяли акаунти или не сме използвали устройството едновременно.

Използвали ли сте някакви споделени методи за плащане?

Не, ние нямаме абсолютно никакви споделени методи на плащане. Всички депозити и банкова информация принадлежат изцяло на мен и идват от моята лична банкова сметка.

Вече предоставих огромно количество официална документация на казиното, за да докажа самоличността и адреса си – включително държавни данъчни писма, писма от работодатели и подпечатани банкови извлечения – но те продължават да ги отхвърлят. Тази жалба е подадена от мен, за моя собствена сметка и търся само решение за блокираните ми средства и възстановяване на сметката ми. В момента само потвърждението се отхвърля без основателни причини.

Благодаря ви за помощта и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация!

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.

Вие потвърдихте, че:

• Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
• За достъп до двата акаунта е използвано едно и също устройство.
• Бонусите са използвани във вашия акаунт.

От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от злоупотреба с множество акаунти или бонуси, дори това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпа до множество акаунти от едно и също устройство или зареждането им чрез един и същ метод на плащане, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.

Въпреки че разбираме, че вие ​​и сестра ви споделяте домакинство и имате достъп до казиното от един и същ MacBook, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.

Предвид обстоятелствата и Вашето собствено потвърждение за използване на споделено устройство, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от Ваше име.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане, за да се предотвратят подобни ситуации.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила