Stake Casino - Акаунтът на играча е напълно ограничен.

здравей

Проблемът не е балансът в моя акаунт, а по-скоро прекомерният процес на проверка, наложен от Stake. Въпреки предоставянето на множество документи за потвърждение от ниво 3, включително сметки за комунални услуги с доказателство за плащане и общински данъчни документи като доказателство за адрес, моите заявления бяха многократно отхвърляни без валидна обосновка. Stake продължава да намира причини да откаже документите ми, което е крайно неразумно. В резултат на това акаунтът ми е напълно ограничен, което ми пречи да правя депозити или тегления, но те отказват да приемат каквато и да е документация, която предоставям.

Уважаеми Mattp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че бяхте помолени да предоставите сметки за комунални услуги с доказателство за плащане на тези сметки?
• Бихте ли могли да посочите кога е осъществена комуникацията с поддръжката на казиното?
• Бихте ли споделили с мен документите, които споделихте с казиното наскоро? Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Напълно разбирам, че процесът KYC е необходим. В моя случай сметката почти не беше използвана и имам много малко пари в сметката. От един ден на следващия те ми налагаха KYC процеса и не са ясни, нито ме уведомяват защо документите са отказани.

• да точно
• Вчера се случи, изглежда, че се оплаквах достатъчно, че след месеци най-накрая ми дават причини защо сега след безброй документи, които изпратих.
• Да, ще изпратя документите за моята сметка за комунални услуги с моето доказателство за плащане.

Благодаря ти Томас

Оценявам вашата помощ.

Благодаря ви много, Mattp, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Mattp,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Уважаеми Мирка и Матп,

Жалбоподателят се свърза с екипа ни за поддръжка относно подаването на документ от ниво 3. Това подаване беше отхвърлено, тъй като липсваше изискваното оригинално доказателство за плащане на предоставената сметка за общински данък.

За да завърши проверката на ниво 3, потребителят трябва да изпрати както данъчната сметка, така и съответното потвърждение за плащане. Също така е важно да се отбележи, че данъчната сметка трябва да бъде подписана и подпечатана от издаващия орган.

За потвърждение на ниво 4, моля, качете скорошен фиш за заплати и банково извлечение за последните три месеца. От съществено значение е данните за заплатите във фиша да съответстват и да могат да се проверят спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение.

За сигурност и ефективност всички документи трябва да бъдат качени директно през акаунта на потребителя в Stake.com чрез тази връзка: https://stake.com/settings/verify . Ние изискваме всички необходими документи да бъдат събрани в един, отключен PDF файл. Моля, имайте предвид, че са необходими оригинални документи и трябва да бъдат изпратени като снимки. Не приемаме фотокопирани или сканирани документи, както и документи в цифров формат.

с уважение,

Уважаеми Mattp,

Моля, уверете се, че документите са изпратени в оригиналния им вид (не всички са комбинирани в един PDF като сметките за комунални услуги с потвърждения за плащания или редактирани по друг начин).

Моля, уведомете ме, когато можете да подадете исканите документи.

Благодаря ви за съдействието.

здравей

Предоставих много документи за проверка на ниво 3.

Първият документ, който предоставих, беше сметката ми за комунални услуги за 4 месеца с включено доказателство за плащане. Stake отказа моята документация, позовавайки се на това, че доказателството за плащане не е валидно, но ясно посочва за какво е плащането.

След това преминах към предоставяне на моите общински данъци, както и потвърждение за плащане, което след това беше отказано. Причината, която ми беше посочена, беше, че доказателството за плащане трябва да бъде „подписано и подпечатано". Обадих се на служителите на моята община и ги попитах дали това изобщо е възможно и в отговор те не подписаха и не подпечатаха никакви доказателства за плащания. Всички плащания се извършват по електронен път през вашата банка, която съм предоставил.

На този етап направих повече от предоставянето на доказателство за адрес в много случаи, както и доказателство за плащания за тези документи. Нямам проблем с този процес на проверка, но залогът е измисляне на извинения, докато вървим, за да не бъда верифициран. Отвратителното поведение на залога и нежеланието да бъдете верифициран не остана незабелязано.

Мирка, благодаря ти за професионализма в този процес и желанието да ме подкрепиш. Не мога да кажа същото за мръсниците, които работят за екипа за съответствие на Stake.

Уважаеми Mattp,

Когато става въпрос за факта, че документът трябва да бъде подпечатан, а издателят не го предоставя, понякога казината приемат писмено потвърждение, че не издават този вид документи.

Както и да е, все пак бих ви препоръчал да опитате да намерите начин, по който можете да спазите всички изисквания на казиното, за да можете да завършите тегленето възможно най-скоро.

Уважаема Мирка,

Многократно съм се опитвал да се съобразя с това, което искат.

Вчера отидох в моето кметство, за да получа писмено одобрение, което ми отказаха. Казаха ми, че плащанията се извършват с чек или по електронен път през вашата банка (което направих). Те не подпечатват и не подписват никакво доказателство за плащане, аз също ги помолих за писмено одобрение, че съм платил данъците си за 2025 г., което след това ме насочиха към банковото потвърждение. Моето кметство не подпечатва и не подписва писмо за одобрение.

И така, къде ме оставя това?

Парите ми са откраднати от Stake. Положих повече усилия, като се уверих, че им давам всичко, от което имат нужда. Очевидно не искат да ми върнат парите. Много съм близо до това да се свържа с моя адвокат, защото на този етап не става въпрос за парите, а за това как се отнасят с мен.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да предложите на играча опция за подаване на алтернативен документ, тъй като изглежда, че има проблем с получаването на сметката с необходимите свойства?

благодаря

Уважаема Мирка,

Ако исканият документ не е наличен, моля, вижте тази статия за алтернативно приемливо доказателство за адрес: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation?location=conversation .

Приемливите алтернативи включват:

Сметка за комунални услуги (ток, вода или газ)

Общински данък, общинска сметка или правителствено данъчно писмо

Декларация за социално осигуряване (подпечатана и подписана)

Официално писмо от работодател или учебно заведение (подпечатано и подписано)

Договор за наем (подпечатан и подписан)

Банкова референция (подпечатана и подписана)

Моля, съберете всички необходими оригинални документи в един, отключен PDF файл, изпратен като снимки. Не приемаме фотокопия, сканирани или цифрово форматирани документи.

Благодаря ви за съдействието.

с уважение,

Уважаеми Mattp,

Успяхте ли да получите и подадете някой от другите споменати документи?

Уважаеми/уважаема Mattp,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру