Stake Casino - Акаунтът на играча е блокиран в режим само за теглене.

не мога да осигуря правилен разговор с поддръжка, защото беше на руски език, но те ме помолиха да направя lvl1-4, което направих, и след успешна проверка (преминах lvl1-4 без притеснения) казаха, че ще се свържат с мен в чата за следващите 48 часа. Минаха 48 часа, 3 дни по-късно казаха, че "отговорният екип ще ви отговори в рамките на 24 часа", и нищо не се случва в продължение на 1 месец. не знам какво всъщност се случи, но техният екип просто ме призрака буквално без причина и eth вече е надолу (от 160k отиде на 108k~), и разбирам, че може да продължи да бъде завинаги и окован, така че да попитам там, как мога да преместя процеса? защото просто продължавам да се игнорирам от поддръжката на залог и разбирам, че те са най-ниското ниво, което няма да направи нищо.

ако натисна "теглене" или нещо друго, което получа

„За съжаление не можете да направите това в момента. Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ."

и в профила съм маркиран като „Режим само теглене

Вашият акаунт е поставен в режим само за теглене. Моля, свържете се с поддръжката за повече подробности."

но не мога да wd

така че в този термин не мога да wd/depo/play/anything, просто гледам "картина".

Уважаеми Cheleger3432,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• В момента имате ли висящи заявки за теглене?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

1) не

2) не, просто блокиран акаунт

3) не са използвани бонуси и не съм играл много. Играх само 3 залога на зарове и след това се задействах KYC и акаунтът ми беше ограничен, преминавам всички проверки за няколко месеца и след това чакам техния екип да отговори. обаче никой не ми отговаря.

Благодаря ви много за отговора, Cheleger3432. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви много, Cheleger3432, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Cheleger3432, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.

Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо играчът не може да изпрати заявка за теглене. Изглежда, че техният акаунт е напълно проверен, въпреки че поддръжката на клиенти ги помоли да изчакат допълнителен преглед, който продължава вече месец. Моля, обяснете причините за това забавяне.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл [email protected] .

с уважение,

Наталия

Уважаеми Cheleger3432,

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви остава в процес на проверка и ще ви отговорим веднага щом получим актуализация.

Оценяваме вашето търпение

с уважение,

Уважаеми Stake Casino, благодарим ви за имейла. Моля, проверете отговора ми. Ще се радвам, ако споделите повече подробности. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Наталия,

Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме съобщение преди три дни.

с уважение,

Благодарим ви за имейла, Stake Casino.

Уважаеми Cheleger3432, след като прегледахме подробностите, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с вашето оплакване. Казино Stake взе решение да блокира акаунта ви въз основа на вътрешни правила и за съжаление те не могат да предоставят допълнителна информация в момента, докато тече прегледът на акаунта ви. Ние не можем да се намесим в този процес, тъй като в момента се провежда разследване, до което нямаме достъп, следователно не можем да преценим компетентно вашата жалба и тя ще бъде отхвърлена.

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща и препоръчваме да се свържете директно със Stake за всякакви допълнителни запитвания относно състоянието на вашия акаунт. За съжаление не можем да направим много повече от наша страна.

Благодаря ви за разбирането. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

поздрави

Наталия