Stake Casino - Акаунтът на играча е блокиран, което предотвратява тегленето.

Уважаеми гуру на казиното

Започнах да играя с този букмейкър на 22 май 2025 г. Успешно направих няколко депозита на обща стойност $1671 и в течение на няколко дни поставих залози и направих множество успешни тегления на обща стойност $1623. Малко след това сметката ми беше неочаквано замразена след значителна печалба.

Букмейкърът поиска завършване на всичките четири стъпки за проверка. Те обаче постоянно и неоснователно отхвърляха всички документи, представени за проверка на адреса, което ми пречеше да завърша стъпка 3 от процеса. Това ефективно блокира освобождаването на моите законни печалби.

Представих множество документи, включително:

• Валидно банково извлечение

• Сметка за комунални услуги

• Сметки за комунални услуги за последните три месеца с доказателство за плащане

Въпреки предоставянето на ясна и проверима документация, букмейкърът многократно е отказвал да я приеме. Това поведение изглежда е умишлено възпрепятстване, целящо да се избегне изплащането на печалбите ми.

Тази ситуация е неприемлива и изглежда нарушава принципите за честна игра и защита на потребителите. Официално моля за съдействие за разрешаването на този въпрос и за гарантиране, че букмейкърът ще изплати законните ми печалби без по-нататъшно забавяне.

С уважение,

[име и имейл адрес, скрити от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Какви документи сте изпратили на казиното като доказателство за адрес?

Казиното уточнило ли е защо документите ви не са подходящи за проверка?

Кога за последен път изпратихте документ в казиното за проверка? Качихте ли документа навреме и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Залагах спортно изключително на бейзбол.

Предоставих банково извлечение, сметка за комунални услуги и сметка за мобилен телефон, но букмейкърът настояваше само за сметки за комунални услуги за последните три месеца с доказателство за плащане. Подадох тези документи многократно, но всеки път бяха отхвърляни с мотива, че се съмняват в автентичността им. В Индонезия имаме само такива документи и не разбирам от какво точно не са доволни. Последното подаване беше преди 4-5 дни. През тези месеци съм ги качвал толкова много пъти, че съм сигурен, че са предоставени в правилния формат.

Моля, поправете резюмето на случая.

Успешно направих няколко депозита на обща стойност $1671 и в течение на няколко дни направих залози и множество успешни тегления на обща стойност $1623. Успешно изтеглих всичките си депозити, но печалбата ми е 2344 USDT, които не ми плащат.

Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно проблема с вашата проверка на [email protected] .

Също така, моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното. Благодарим ви за търпението и съдействието.

Изпратих ви документи. Моля, проверете.

Благодарим ви за имейлите. След щателен преглед на вашия случай, трябва да се съгласим с решението на казиното да затвори акаунта ви. Документите, които сте предоставили, показват признаци на редактиране, което не е разрешено; всъщност, това може да се счита за престъпление и е в пряко нарушение на общите условия на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, достоверни документи, издадени от официални институции. Всеки опит за използване на фалшиви или подправени документи не се толерира.

Поради гореспоменатите причини, трябва да отхвърлим жалбата ви. Освен това, предоставянето на фалшиви документи е строго против нашите Условия за ползване и следователно вашият акаунт в Casino Guru също ще бъде окончателно затворен. Моля, обърнете внимание, че ние помагаме само на честни играчи, които предоставят на казината истинска документация.

Най-добри пожелания

Вероника