Играчът от Южна Африка се сблъскваше със забавяне на проверката на акаунта, което причиняваше забавяне на тегленето на печалбите, заявени преди 2 седмици. Проблемът изглежда беше с яснотата на личната снимка на играча. Екипът по жалбите беше поискал екранна снимка на идентификационния номер, изпратен до казиното за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на съобщенията и въпросите на екипа, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Жалбата беше отхвърлена за момента поради тази липса на комуникация.
Springbok Casino - Забавяне на тегленето на играч поради проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R4 600
Springbok Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката на акаунта забавя изплащането на печалбите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми adamsdyllan951113,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
Според tgem irs моят идентификационен номер не е ясен, снимката е легитимна, но chatbix в samw casino разбра моя чат, вижте, видях моя ясен puc, всичките 4 ъгъла не са разкрити и coyld nit разбира въпроса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adamsdyllan951113,
Правилно ли разбирам, че вашият документ за самоличност със снимка не е приет?
Бихте ли препратили екранната снимка на вашия идентификационен номер, който сте изпратили на казиното, на [email protected] също?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема adamsdyllan951113,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
