Springbok Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Моля, обърнете внимание на предишното ми оплакване, че неволно избрах Silversands Casino. Това е неправилно, моля, игнорирайте това оплакване, то е за Springbok casino. Моля, вижте имейла ми, адресиран до [email protected] , Извиняваме се за причиненото неудобство.

лимит за теглене от 3 хиляди

13:33 (преди 0 минути)

да помогне

Добър ден,

Спешно се нуждая от яснота защо не мога да изтегля 10 хиляди печалби. Получавам съобщение, в което се казва, че моля, намалете лимита за теглене до 3 хиляди, за да останете в рамките на глобалния седмичен лимит.

Имах много дълъг разговор с вашия агент Лия. Моля, проверете и този чат за потвърждение на това, което искам.

И така, от този чат разбрах следното;

Има лимит за изплащане от 25 000 седмично. Само по себе си това не е проблем. Моля, уведомете ме кога е отворен следващият цикъл на изплащане, за да заявя пълното теглене (също така, ако лимитът е 25 000, колкото беше последното ми изплащане, как мога да разбера, че съм поискал теглене от 3 000?). Играя в други онлайн казина и когато достигна седмичен лимит за теглене, той просто преминава към цикъла на изплащане за следващата седмица. Вашият агент обаче не можа да ме информира кога този седмичен лимит се подновява, което означава нова седмица с нов седмичен лимит за теглене от 25 000. Вместо това ми казаха, че трябва да изтегля 10 000 през следващите 4 седмици. Мисля, че това е доста проста заявка. Вземете датата на обработка на последното ми изплащане, добавете 7 работни дни и тяхната е следващата ви дата, на която мога да заявя пълно ново теглене.

Освен това ми казаха, че ръководството е направило промени в акаунта ми след преглед и те са отговорни за лимита за теглене от 3 хиляди, но не можах да се свържа с ръководството или да намеря човек за контакт. Също така ми казаха, че акаунтът ми няма хост? Докато преди това имах VIP хост? В заключение, вашите седмични лимити за изплащане не би трябвало да пречат на вашия играч да осребри каквато сума иска в разрешените кошници за теглене.

Това напълно неприемливо ли е? Моля, спешно ми кажете кога мога да поискам пълното теглене, вместо 10 000 за 4 седмици, тъй като 10 000 вече са в сметката ми в казиното.

Поздрави

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Моля, вижте допълнителната комуникация по този въпрос. Моля, обърнете внимание, че това е проблем със забавено плащане, при който ръководството на казиното е определило лимит за теглене от личната ми сметка от 3 хиляди на седмица? Не съм информиран, разбрах едва когато поисках теглене на 10 хиляди.

Скъпа Джоан,

Благодарим ви, че избрахте Springbok за своя игра!

След щателна проверка на акаунта и въпроса, за който говорите, мога да Ви съобщя следното.

Преди всичко, напълно разбираме вашето разочарование. Позитивното мислене винаги помага.

Що се отнася до седмичния лимит за изплащане, мога да ви уведомя, че той е определен от ръководството на казиното и към този момент ще остане същият.

Колкото повече играете, толкова повече шансове имате акаунтът да се върне в предишното си състояние.

Обърнете внимание, че акаунтът се преглежда ежеседмично, но в момента нямаме точен срок, например кога лимитът вече няма да е активен.

Каним ви да дойдете и да си поговорите с нас, за да откриете най-актуалните ни игри!

Ако имате нужда от допълнителна информация или съдействие, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Насладете се на играта в казиното!

С най-добри пожелания,

Лиъм

Здравей, Лиъм,

Благодаря ви за отговора,

Споменавате, че колкото повече играете, толкова по-скоро акаунтът ви ще бъде възстановен в предишното си състояние.

Едно от ключовите съображения, които играчът трябва да вземе предвид, е обработката на тегленията и ускоряването на тегленията.

Определено няма да играя повече, докато това теглене не бъде обработено изцяло.

Да, може и да съм водещ в казиното в момента, но ограничаването на сумите за теглене от личната ми сметка, а не глобалният лимит от 25 хиляди на седмица, е директен опит да ме примамят да играя с печалбите си. Това не е благоприятно за изграждане на доверителни отношения с вас, тъй като е мой избор какво да реша да играя или не.

Очевидно не харесвате победителите, аз също загубих VIP домакина си, така че накратко, защо бих правил допълнителни депозити, след като съм изтеглил текущите печалби, ако условията са, че ръководството има право да променя лимитите за теглене, когато сметне за добре? Но аз, като играч, когато правя депозит, не съм наясно, че сте задали лимити в личната ми сметка? Представете си, че съм спечелил голяма сума. Колко време би отнело това изплащане при лимит от 3 хиляди на седмица?

Не е като да не съм загубил и моя справедлив дял

Ще поискам 3 хиляди седмици, докато тегленето на 10 хиляди приключи, след което ще реша дали да играя отново или не.

Имам предвид, че Победителите знаят кога да спрат, Вие очевидно искате да използвам печалбите си, за да възстановя акаунта си, което не е добра практика, бих добавил.

Поздрави

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика